S.E.R.M. (Search engine reputation management) - комплекс мероприятий, выполнение которых позволяет устранить отрицательные отзывы о фирме, товаре или человеке в результатах поисковой выдачи (очистка поисковой выдачи). Главная задача SERM состоит в последовательном вытеснении из результатов поисковой выдачи страниц с негативной информацией как можно дальше от ТОПа. Таким образом целевая аудитория практически перестает видеть нежелательные страницы, а клиенты не будут переходить на них из поисковых систем.

Репутационный менджмент - это комплексная стратегия, позволяющая сформировать, поддержать и защитить репутацию компании. Интерес к использованию технологий репутационного менеджмента растет все больше и больше. В число этих технологий входит прямая и непрямая реклама, всевозможный пиар(PR) от «черного» до «белого», СМИ и так далее. Управление репутацией в поисковых системах дает возможность уменьшить период времени на завоевание авторитета и доверия у клиента, помогает экономить на рекламных пасходах, повышает конкурентноспособность, является реальным инструметом повышения мотивации и лояльности персонала, повышает стоимость бизнеса в глазах инвесторов.