“Пока правда одевает башмаки, ложь успевает весь мир обежать.” Марк Твейн Есть несколько возможных причин получения отрицательного опыта от общения в социальных медиа. Поток необоснованных обвинений и клеветы — одна из них. Логично думать, что ваша репутация пострадает от объективной критики в случае, если вы сами допускаете ошибки, но вдвойне обидно, когда кто-то покушается на ваше…
Когда Megan Maloney осталась без работы после увольнения из автомобильной компании в Детройте, она решила убедится, что ее репутация в интернете такая же чистая, как и в реальной жизни, именно это, по ее мнению, должно было помочь легко найти нового работодателя. Она проверила все подозрительные ссылки в Google,введя свое имя в качестве запроса. Потом поменяла…
Исследование проведенное одной из консалтинговых компаний показало, что 92 процента интернет пользователей читают отзывы, оставленные другими людьми, и 89 процентов заявили, что отзывы влияют на их решение о покупке. Хорошие отзывы могут помочь компании, в то время как плохие, неважно правдивы они или нет, могут иметь разрушительное воздействие. И это только один из доводов, почему…
Типичная ошибка многих: сосредоточится на самом продукте, и решить что, репутация вашего стартапа позаботится о себе сама. К сожалению, это один из мифов кремниевой долины. Понятно, что сам продукт или сервис всегда будет стоять во главе угла, но пока вы не позаботитесь развитии своей репутации, ваш проект может закончится раньше, чем вы закончите сбор средств…
С недавнего времени отзывы в интернете стали синонимом таких терминов, как «книга жалоб» и «горячая линия». Всем известно выражение, что хорошо обслуженный клиент расскажет о своём положительном опыте одному знакомому, зато недовольный – расскажет нескольким. Это заставляет представителей компании задуматься о том, как правильно поступать с негативными откликами. И хорошо ли, когда о компании пишут…
Потребителей ужасно раздражает реклама на телевиденье, прерывающая показ фильмов, реклама в прессе, вытесняющая действительно полезную информацию, и реклама, заполонившая радио эфир. Но, несмотря на всеобщее возмущение рекламы в средствах массовой информации меньше не становиться. И это является одной из основных причин, по которым современные потребители массово переходит в онлайн. Чем сразу же поспешили воспользоваться представители…
Доверие – это то, чем в основном характеризуется деловая репутация в бизнесе. Однако существуют и другие факторы – это имидж, авторитетность, бренд, известность. Всефакторы репутации можно сгруппировать во внутренние и внешние. Аудит репутации – это один из весомых аргументов в ее формировании. Основная цель этого мероприятия – разработать план по повышения качества и устойчивости репутации компании. Для этого ряд…
Считается, что отличная репутация как и бренд, который может принести значительные финансовые выгоды для владельцев, и, во многих случаях прирост прибыли. Это единственное конкурентное преимущество, которое определяется отношением компании к своим клиентам и большим количеством удовлетворенных покупателей, популярностью корпоративного бренда или торговой марки, среди которых есть легендарные такие как Coca-Cola, например, отношение материальных и нематериальных…
Деловая репутация юридического лица, также как и деловая репутация физического лица — неимущественное право, и, если репутация опорочена, должны существовать пути восстановления нарушенного права. Статья 152 Гражданского кодекса (ГК) предусматривает восстановление деловой репутации путем опровержения порочащих сведений.По общему правилу статьи 152 ГК, лицо, распространившее порочащие сведения, должно доказать, что эти сведения соответствуют действительности. Иными словами, если порочащие сведения…
Ужасное обслуживание вызывает у людей бурю эмоций – хороший обычно оставляет клиентов равнодушными, потому что считается что так и должно быть по умолчанию. Чтобы люди обратили притсальное внимание на непревзойденное качеством обслуживания, нужно сделать что-то совершенное из ряда вон выходящее. Тем не менее возможностей для этого предостаточно в реальной жизни – и этим трем компаниям вполне удалось добится восхощения клиентов, доставляя отбивные…