Банки на протяжении долгого времени, к сожалению, известны своей плохой репутацией и сейчас положение только ухудшилось в результате финансового кризиса. Осознание причин, возникновения негатива и реализация конкретного плана действий может значительно помочь, как небольшим, так и крупным банкам восстановить свое имя и хорошую репутацию. В 2012 году исследование American Banker выявило, что крупнейшие банки страны, такие как: Wells Fargo,…
Безвозвратно ушли те времена, когда жалобы и претензии покупателей оставались внутренним делом компании и ее клиентов. Сейчас же негатив с невиданной скоростью разносится по всему интернету, причем плохо даже не то, что все могут увидеть эти нелицеприятные высказывания, а то, что их невероятно сложно потом удалять. Одним из лучших способов управления репутацией в интернете сегодня является постоянный…
В определенный момент перед выводом на рынок нового товара или услуги или на этапе внесения радикальных изменений в продукте, возникает необходимость узнать мнения своих клиентов о грядущих изменениях. Обычно это не всегда продуманное решение. Более того, есть целый ряд целый ряд общих ошибок, которые повторяются снова и снова. Мы решили описать несколько советов по работе с…
Вы помните момент когда в первый раз увидели своего будущего друга или любимого человека? Всего за несколько секунд у вас уже сложилось общее впечатление о человеке. Был ли он смешным, красивым, умным, неприятным, грубым или каким-то еще? Совершенно не важно что он делал или как вел себя в этот момент, первое впечатление отложилось в вашей памяти…
Вы могли попасть во множество ситуаций, которые негативно скажутся на вашей репутации, во время новогодних праздников. Слишком жаркие возлияния в дружеской компании могут превратится в подборку неприличных фото, разошедшихся в соцсетях. А острый новогодний спор — стать причиной вмешательства полиции и грозить крупными неприятностями. Или наконец, одиночество длинными холодными зимними вечерами может подтолкнуть кого-то к интимной переписке, которая…
Управление репутацией в интернете на пальцах Давайте перенесемся мысленно в старшие классы средней школы. Одна неловкая ситуация и ваша репутация могла быть разрушена вплоть до самого выпускного. Хоть эти дни давно уже остались в прошлом, сейчас эффективность социальных медиа такова, что ситуации подобные этой, только в 10 раз хуже могут произойти в 2 раза быстрее. Единственное,…
Успешный бизнес – известный бизнес. Реклама в большей степени продает товар, чем все остальные компоненты вместе взятые. Можно убедить человека покупать тот или иной товар, несмотря на ряд его недостатков. Он может быть некачественным, но красивым (как автомобили Alfa Romeo), в других случаях можно убедить клиента, что даже некрасивый товар таким не является. Он просто…
Выделяют два типа клиентов, заинтересованных в управлении репутацией 1) Первые хотят убрать упоминания о каком-то нелицеприятном событии произошедшем ранее. 2) Вторые оказались жертвами скандала, которая будучи раздут алгоритмами поисковых систем, негативно отразился на их имидже. 1) Клиенты, желающие убрать упоминания о негативном событии. Совершали ли вы когда-нибудь плохие поступки? Может не сейчас, а 10, 20,…
Компании сегодня все больше расширяют коммуникации в социальных сетях, а работа с ними чаще входит в обязанности HR-менеджера. Как правильно создать и вести корпоративные странички читайте в материале Работа с социальными сетями все чаще входит в обязанности HR-менеджера. Компании, научившиеся извлекать из них пользу для своего потребительского бренда, расширяют коммуникации в социальных сетях и на HR-бренд, стремясь…
Вы согласны с тем, что социальные медиа стали мощным инструментом в интернет маркетинге? Более того, они могут быть полезны и в создании репутации вашего бренда или бизнеса. Как только вы поймете, что ведение интересного делового блога может быть очень эффективным для управления собственной репутацией в интернете, вы начнете уделять ему намного больше внимания. Как известно,…