Как превратить скандального клиента в лояльного?

Кейсы и примеры управления репутациейОставить комментарий

К каждой претензии стоит относиться с серьезностью и решать ее как можно скорее, если клиент указал нам на недочет, то, скорее всего это уже заметили другие клиенты, но просто они промолчали и кто знает, может они уже никогда и не вернутся. Многим ли из нас удается понять скандального клиента? Ведь очень часто для того, чтобы…

Правильная работа с клиентами — как надежная основа репутации

Управление деловой репутациейОставить комментарий

Когда клиент уделяет пару минут своего времени, чтобы рассказать в твиттере, насколько чудесный сервис в вашей  компании — это просто бесценно для деловой репутации. В то время как вы постоянно наблюдаете, как легко распространяется негатив в социальных сетях, такие неожиданные комплименты всегда приятны. Выделяйтесь из толпы Вам не обязательно быть Nordstrom или Lexus для того…