повышение лояльности клиентов

Повышение лояльности клиентов к бренду за счет управления репутацией

Привлечь и удержать клиента — ключевая задача любого бизнеса. И зачастую приоритетной является вторая часть этого условного уравнения. А именно — работа со старыми клиентами над увеличением их лояльности. Лояльность — это долгосрочные и стабильные отношения, в идеале — завязанные не только на экономической выгоде, но и на эмоциональной вовлеченности. Клиент, которому близки ценности бренда,…

Как удалить плохие отзывы о компании

Как удалить отзыв, если его разместили в интернете и теперь он мешает вашей репутации? Следует ли реагировать моментально или лучше взять тайм-аут и проанализировать ситуацию? Что делать, если на ваши просьбы удалить отзыв не отвечают админы сайта, на котором он был опубликован? Мы собрали несколько простых рекомендаций, которые будут полезны всем, кто столкнулся с нежелательной…

40 действий, которые помогут улучшить репутацию бизнеса в сети

Управлять репутацией в интернет можно с помощью различных инструментов и действий. Какие то из них более эффективны, какие то – менее. Финансовые и денежные затраты также могут отличаться на порядок. Данный список был подготовлен командой «Reputazzi», как своеобразная выжимка из нашего опыта работы. За более, чем 6 лет работы, мы попробовали очень многое в деле…

Чего стоят компаниям провалы собственных пиарщиков

Сейчас во многих крупных компаниях сложилась ситуация, когда на вакансию PR-менеджера берут кандидатов, учитывая не их реальный опыт и заслуги, а скорее по случайному стечению обстоятельств. К ним можно отнести близкое родство к руководству компании, которые к профессиональным характеристикам имеет очень отдаленное отношение. Как показывает жизнь последствия такого не продуманного выбора не всегда бывают удачными для…

План по созданию непробиваемой репутации в интернет.

Иногда клубок проблем с репутацией компании достигает своей критической массы. Это означает, что отрицательных отзывов о компании, комментариев с негативом в социальных в сетях, критических постов в блогах и на сайтах становится настолько много, что никакие ухищрения с SEO продвижением уже не помогают даже минимально улучшить общую картину. В такой момент вы обычно понимаете насколько долгий…

Нейтрализация негатива в интернет: несколько основных стратегий

Количество негативных упоминаний о компании в сети, их эмоциональная окраска и задействованные ресурсы характеризуют, то какой будет ответная реакция на эти информационные раздражители. В целом существует всего несколько основных стратегий нейтрализации негатива, угрожающего деловой репутации компании в Интернет.  С разной степенью успешности ими пользуются агентства по управлению репутацией онлайн и , обычно, они справляются с…

Cоздан алгоритм, который распознаёт заказные отзывы

Возможностей продвигать свой продукт или топить конкурентов с помощью фальшивых отзывов на ведущих мировых торговых платформ таких Amazon.com, Booking.com и т.д. у недобросовестных пользователей становиться всё меньше. В авангарде борьбы с купленными отзывами идёт корпорация Amazon, который не так давно инициировала судебный процесс в отношении более тысячи анонимных авторов фальшивых отзывов на англоязычной версии сайта.…

За фальшивые отзывы будут наказывать: Amazon подал в суд на тысячу авторов.

Время фальшивых отзывов о товарах и услугах в Интернет проходит. Этот процесс будет форсирован за счёт внимания ведущих игроков  рынка к данной проблеме. А случаи недобросовестного пиара в интернете будут наказываться всё жёстче.  Таким образом pr методы управления репутацией приобретают все более цивилизованные черты. Как сообщает The Guardian, один из крупнейших мировых интернет-ритейлеров Amazon.com Inc.…

Что такое вытеснение негатива из ТОПа поисковых систем и зачем это нужно

Одной из основных составляющих управления репутацией в интернете было и остаётся на сегодняшний день SERM. Это аббревиатура, которую можно перевести как «управление репутацией в поисковых системах». Когда идёт речь о вытеснении негатива, практически всегда подразумевается SERM. Независимо от того идёт речь о защите персональной или деловой репутации, к возможностям SERM,  как правило, прибегают в двух…

Как и где можно вести посев положительных отзывов

  Одним из важных инструментов формирования положительного информационного поля является «посев», то есть размещение положительных отзывов на тематически сайтах в Интернет. Как и любой другой компонент репутационной кампании, работа с посевом положительных отзывов требует деликатного обращения. Часто это бывает не так просто как может показаться на первый взгляд. Нет ничего сложного в том, чтобы написать…