Рано или поздно в вашей карьере наступит момент, когда вам придется ответить на самый популярный вопрос на собеседованиях: каковы ваши слабые места? Возможно вы, как и большинство соискателей, будете заранее готовы к этому вопросу и начнете рассказывать о своих мнимых недостатках, которые на самом деле можно считать вашими достоинствами. “Мой самый большой недостаток — это излишняя забота о людях” Возможно это и пригодится на собеседованиях, но для управления репутацией в интернете абсолютно нет.
Понятно, что вы можете быть не восторге от перспективы рассказывать менеджеру по найму о своих недостатках, но если вы дорожите своей репутацией, вам необходимо абсолютно честно и откровенно признаться себе в своих слабостях. Конечно всегда можно вести бизнес в блаженном неведении о своей ахиллесовой пяте, или, что еще хуже, знать о ней, но убеждать себя, что это никогда не станет для вас проблемой. Что же, для таких оптимистов исследовательская компания Oxford Metrica сделала вывод, что существует 80% вероятность, что ваша компания потеряет как минимум 20% своей стоимости в ближайшие 5 лет (источник Reputation Review 2012).
Вы до сих пор собираетесь игнорировать слабые стороны своей компании?
Выявление уязвимостей
Хотя большинство нападок на компанию — такие как оскорбления в твиттере или грубый пост на фейсбуке, бросают большую тень на их автора чем на вас, есть ряд угроз, которые приходят с неожиданной стороны и нацелены на ваши наиболее уязвимые места. Чтобы быть готовым к таким угрозам, жизненно важно выявить свои слабые стороны до того как это сделал кто-то другой.
Если вы уделите немного времени, чтобы разобраться как вы ведете бизнес, ваши недостатки станут довольно очевидны. Если вы испытываете затруднения, попросите кого-то еще высказать свое мнение. Ваши сотрудники, коллеги, покупатели и партнеры могут поделиться своим беспристрастным мнением о ваших слабых местах. Постарайтесь опросить как можно больше людей, так вам легче будет выделить общие моменты. Если более двух опрошенных говорят об одном и том же недостатке, то вполне логично считать, что это может быть одной из целей тех, кто попытается подорвать вашу репутацию.
Взгляните на конкурентов
Одним из лучших способов выявить свои уязвимые места является сравнение со своим ближайшим конкурентом. Каждый раз, когда вы наблюдаете атаки на его репутацию, попробуйте ответить на вопрос, возможно ли такая же атака на вас. Если нет, отлично. Можно сказать вы выявили еще одно свое неоспоримое преимущество, которое может привлечь потенциальных клиентов (но помните, что говоря о своих преимуществах, не стоит очернять своих конкурентов). Если же вы выяснили, что слабое место у вас с конкурентом общее, то можно сказать вам повезло по двум причинам. Первая — атака была нацелена на него, а не на вас. Второе — теперь вы можете защитить свою репутацию от подобной атаки.
Будьте начеку
После того как ваши слабые стороны определены, следующим шагом будет настройка мониторинга репутации в интернете, чтобы сообщать о любых упоминаниях вашего бренда в сети. Конечно, если вы не новая реинкарнация Нострадамуса, вам будет трудно предсказать цель следующей атаки на вашу репутацию. Но зато вы можете сделать все, чтобы выявить ее путем мониторинга сайтов в сети.
Отличной идеей будет отсылка уведомлений о появлении негатива, касающегося ваших конкретных слабых сторон на отдельный почтовый ящик. Если они будут попадать туда же, куда и все остальные уведомления, они легко могут остаться не замеченными в общем ящике. Вместо этого лучше отсылать такие уведомления кому-то, кто мог бы сразу реагировать них, возможно даже в выходные.
Подготовьте заранее свой ответ
Одним из огромных преимуществ контроля над своими уязвимыми местами, является возможность защитить себя в случае в случае нападок на них.
Если вы знаете, что новая камера страдает от малого времени автономной работы, подготовьте тезисы, доказывающие. что это является следствием тех невероятных возможностей, которыми она обладает. Если ваша компания не осуществляет поддержку клиентов по выходным, убедитесь, что ваши покупатели в курсе, что взамен они получают более низкие цены по сравнению с конкурентами. Если вы сможете представить ваши недостатки как следствие ваших преимуществ, то и ваши оппоненты не будут использоваться их против вас.
Сократите уравнение
Лучшим способом защитить репутацию от уязвимостей, это убрать их полностью из уравнения. Раз вы знаете свои самые большие недостатки, вы можете приложить определенные усилия, чтобы избавиться от них.
Когда Motorola представила свой флагманский смартфон Moto X он понравился специалистам всем кроме камеры. Каждый обзор этого вообщем-то великолепного телефона омрачался комментариями об ужасных фотографиях снятых с его помощью. Motorola прислушалась к критике и буквально через несколько месяцев выпустила патч, который кардинально улучшил качество фотографий. Moto X больше никто не критиковал за низкое качество снимков.
Вот собственно и все, что мы хотел сказать на сегодня. Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление корпоративной репутацией, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами.