“Сначала отрицательные”: как управлять отзывами, когда люди фильтруют негатив
Кто читает все эти положительные отзывы? Серьезно. У компаний их сотни и тысячи. Три-пять последних добавленных — максимум, на что меня хватает. Это скучно. Негативные отзывы — вот настоящий бестселлер. Сейчас зумеры быстро догоняют миллениалов по платежеспособности. Чтобы преуспеть, бизнес должен учитывать их цифровые привычки. Одна из таких привычек — читать негатив. В этой статье…