Ділова репутація юридичної особи незалежно від форми власності та виду діяльності є занадто цінним та важливим нематеріальнім активом, щоб поводитись з ним нерозважливо. Адже сьогодні саме від стану репутації компанії в мережі Інтернет в значній мірі залежить кадрова безпека, фінансова та оперативна ефективність підприємств.
В переважній більшості випадків працівник чи покупець дізнається інформацію про діяльність компанії з пошукових систем. І від того, що саме покаже перша-друга сторінка видачі Google залежить яке рішення стосовно подальших дій ним буде прийняте. Тобто, відносини «компанія-клієнт» чи «роботодавець-робітник» починаються не з телефонного дзвінка чи візиту, а з сторінки з результатами інтернет-пошуку. Проте це зовсім не означає, що компанії в цьому випадку не мають можливості сказати своє слово. Є спосіб сформувати позитивне перше враження.
SERM або управління репутацією компанії в пошукових системах за допомогою акцентованого застосування інструментів репутаційного менеджменту дозволяє маніпулювати пошуковою видачею по ключовим запитам задля заміщення небажаних посилань, посиланнями які містять позитивну чи нейтральну інформацію про різні сторони діяльності компанії чи її керівництва. Шляхом формування бажаної пошукової видачі компанії та бренди можуть в певній мірі впливати на думку потенційних клієнтів та розширювати охоплення цільової аудиторії.
Інструментарій SERM надає можливість змінювати тональність інформаційного поля з негативної на позитивну у випадку появи негативу, створювати нові канали комунікації чи формувати з нуля щільне інформаційне поле в інтернет-просторі для нових компаній. Окрім того SERM забезпечує простір для опосередкованого просування своїх послуг чи продуктів.
З точки зору інструментів репутаційного менеджменту, то репутація це не лише інтернет-реклама, пошукова оптимізація та розкрутка офіційного сайту на основі статистики користувацьких запитів в пошукових системах. SERM побудований на моніторингу згадок про компанію, аналізі отриманих даних та розробці стратегії по нейтралізації негативу та пошуку шляхів формування щільного різноманітного інформаційного поля.
SERM створює ефективну протидію чорному PR і може виконувати функцію інформаційного важеля як для інтернет-магазинів, так і для компаній, які залучають клієнтів через інтернет чи вимушені вести діяльність в високо конкурентному середовищі. Але тут слід зазначити, що імідж та репутація компанії не завжди виступають в ролі декларованої цілі недобросовісної конкуренції.
Імідж та репутація компанії – це не лише високі професійні якості співробітників та добросовісне виконання своїх зобов’язань, але і вдумлива робота з рекламаціями та скаргами. Від того наскільки оперативною та ефективною є реакція компанії на претензії покупців, замовників чи працівників залежить наскільки контрольованим та інтенсивним буде поширення негативу у вигляді негативних відгуків. Звичайно, бажано щоб цей процес не виходив за межі підконтрольних ресурсів. Анонімність автора та користувачів не дає права компанії ігнорувати такі звернення.
Якщо виникають сумніви на рахунок власних можливостей в боротьбі за довіру клієнта, то завжди можна купити чужий досвід.
Репутація компанії в інтернеті. Де замовити послуги SERM?
На сьогоднішній день професійні послуги управління діловою репутацією в інтернеті надають спеціалізовані компанії. Вони охоплюють увесь комплекс заходів, що забезпечують ефективну присутність компаній в інформаційному просторі – контент-менеджмент, SERM, SMM і таке інше.
Агентства по управлінню репутацією мають необхідний досвід, ресурси та зв’язки для створення, підтримки та дієвого захисту ділової репутації юридичних осіб в мережі Інтернет. Залучення професіоналів обумовлює максимальну ефективність та формування лояльного відношення аудиторії до бренду чи організації, створює надійну основу для побудови довірливих відносин та повноцінного співробітництва.
