SERM и ORM от «ReputaZZi»

Помогаем бизнесу решать задачи репутационного маркетинга. Продвигаем бренды, защищаем от негатива. Мониторим отзывы и комментарии. Создаем информационное поле

Системный подход к управлению репутацией.

Репутационный менеджмент — это НЕ просто чистка или вброс отзывов на подходящих сайтах. Это в первую очередь белые способы работы с репутацией фирмы. Три основных «кита», на которых строится управление репутацией:

Мониторинг упоминаний и отзывов

Развернутая аналитика дает возможность выявить проблемные места, использовать обратную связь для улучшения сервиса компании и купировать возможный негатив в зародыше. Основной KPI- % негативного охвата аудитории

Кризисные коммуникации

Оперативное реагирование на негатив с целью снижения агрессии недовольного клиента. Leveling отзывов. Решение инцидента. Демонстрация ответственности компании. Основной KPI  — время реагирования и воронка инцидентов

Работа с информационным полем

Улучшение тональности обсуждений. ORM маркетинг. Вытеснение и нейтрализация негатива, SERM. Основной KPI — % сайтов с позитивной тональностью

ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Мы гарантируем конфиденциальность обращения и с радостью ответим на любые ваши вопросы по управлению репутацией.

Подберите решение под вашу задачу

Показать всеИндивидуальное решениеНабор сотрудниковНегатив в сетиНизкие рейтингиНовый бренд
Загрузить ещё

Как строится работа с репутацией в сети:

  • 1.

  • 2.

Аудит и стратегия

Изучаем ситуацию с инфополем. Что уже есть, факторы риска, тональность. Составляем план работ, утверждаем KPI.

Реагирование с нейтрализацией

Мониторинг упоминаний и первичное реагирование на входящий негатив. Ведение инцидентов до закрытия. Опротестование неподтвержденного негатива.

  • 3.

  • 4.

  • 5.

Рост лояльности к бренду

Крауд маркетинг, смена тональности. Рост рейтингов на справочниках и маркетплейсах. Модерация контента на отзовиках. Удаление негатива

Создание и коррекция инфополя

Создание новых страниц, «островов контента», ведение блога, публикация пресс-релизов, статей, интервью.

Аналитика и отчетность

Развернутый отчет за период (по тегам/сайтам/гео/филиалам/продукции). Динамика рейтингов. 2 уникальных KPI для оценки репутации.

Наши кейсы.

Контактная информация

Россия: +7 (495) 088-64-23

Украина: +38 (044) 501-29-67

info@reputazzi.com

Пн-Пт 09:00 – 18:00

Получить аудит от SERM агентства!

Напишите и мы проведем развернутый анализ ситуации и подготовим КП на его основе

Получить аудит

Мы в соцсетях

Вконтакте

Youtube

Facebook