Как правило, при управлении репутацией для бизнеса, основной упор в работе (мониторинг, создание, корректировка) идет на главный бренд и руководство. То есть отработка идет по запросам, связанным с названием компании и ФИО руководства.

Однако для компаний, производящих широкую товарную линейку продукции, стандартный подход малоэффективен. Ведь если вы производите десятки или даже сотни видов товаров, то вам нужно отслеживать и вести работу с репутацией каждого из них. А это требует несколько другого подхода к сбору и обработке информации, значительно усложняя общую задачу.

Для кого данная услуга

Мы разработали услугу «ORM для компаний с широкой товарной линейкой» специально для бизнеса, работающего в сфере B2C.

Грамотная работа с репутацией по каждому из продуктов/товаров бренда создает эффект мультипликации для головного бренда и существенно повышает лояльность клиентов.

При этом тут работает принцип «от обратного». То есть негатив по любому из товаров – больно бьет по главному бренду и по касательной цепляет все остальные товары.

Представим, что компания-производитель продуктов питания под собственным брендом выпускает свыше 50 товарных позиций, при этом основная масса продуктов пользуется спросом и в целом нормально воспринимается покупателем.

Однако все меняется после неудачного запуска новой товарной линейки, которая «не зашла». Волна негатива по новой продукции касается в целом только 5% от всех товаров компании. Однако развернутый аудит репутационного поля показывает следующую картину (диаграмма построена на примере только 4 сайтов, в реальности их может быть несколько десятков)

Как получить средний рейтинг бренда по сайтам по всей продукции

  • Сбор результатов поисковой выдачи по каждому продукту
  • Группировка найденных ссылок по доменам
  • Анализ каждого сайта с отзывами и рейтингами
  • Определение тональности и подсчет отзывов

 

Как показал аудит, несмотря на большое количество позитивных и нейтральных отзывов по бренду в целом и популярным товарам этого бренда в отдельности, волна негатива по одной новой группе товаров привела к тому, что средний рейтинг бренда по всем сайтам упал практически до трех звезд. На практике это означает высокий негативный охват аудитории, а значит бренд теряет до 40% потенциальных покупателей в целом.

Покупатель видит рейтинг продукции на конкретном сайте, читает негативные отзывы и принимает решение в пользу конкурентов. Это было бы не так страшно, но как показали исследования Американской ассоциации маркетинга, подсознательно покупатель переносит свое сформированное отношение к одному продукту бренда на всю остальную продукцию.

Именно поэтому многие гиганты американского бизнеса предпочитают работать под разными брендами. Пример «Facebook», «WhatsApp» и «Instagram» наглядно показывает этот принцип.

Поэтому, чтобы негатив по какому то одному товару бренда не портил репутацию компании в целом – следует проводить работы ORM по всей продуктовой линейке.

Алгоритм работы

У каждого из этапов работы с репутацией есть свои ключевые задачи и особенности.

Так для репутационного аудита важна фиксация текущих рейтингов, определение числа отзывов по каждому сайту/продукции. Готовятся аналитические отчеты по доменам/рейтингам/тональности/продукции.

«Кстати, для компаний, заключивших с нами годовой контракт, мы делаем репутационный аудит бесплатно в течение первого месяца работы.  Но репутационный аудит для своей компании вы можете заказать и отдельно».

Валерий

СЕО компании
РЕПУТАЦИОННЫЙ АУДИТ от 30 000 руб

На этапе планирования происходит составление репутационного профиля, утверждение намеченных целей, привязка к KPI – чтобы в дальнейшем легко было отслеживать динамику всех показателей и видеть эффективность работы в целом.
На этапе формирования информационного поля, основной задачей является непосредственно заполнение инфополя по каждому из видов продукции. Бренд и его продукцию должны находить, обсуждать, хвалить/ругать, задавать вопросы

«Обеспечение роста лояльности клиентов к бренду невозможно без оперативных ответов на упоминания и отзывы».

Ольга

руководитель аккаунт-менеджеров

Очень важным является реагирование на интенты в соцсетях, полезным бывает мониторинг конкурентов. Главное – обеспечить получение обратной связи от клиентов.

Для этапа корректировки инфополя,  основная задача — это управление репутацией в оперативном режиме. Нужно влиять на то, какие сайты находятся в ТОПе поисковой выдачи, с какой тональностью — чтобы построить защиту от черного пиара и контролировать ситуацию.

ORM для компаний с широкой продуктовой линейкой

НАША РАБОТА направлена на рост бизнеса клиента. Нам не наплевать. Мы прекрасно понимаем важность репутации для любой компании, нашего агентства в том числе. Обращаясь в агентство «Reputazzi» вы можете быть уверены, что мы всегда будем на вашей стороне и отработаем на 153%.