Сейчас во многих крупных компаниях сложилась ситуация, когда на вакансию PR-менеджера берут кандидатов, учитывая не их реальный опыт и заслуги, а скорее по случайному стечению обстоятельств. К ним можно отнести близкое родство к руководству компании, которые к профессиональным характеристикам имеет очень отдаленное отношение. Как показывает жизнь последствия такого не продуманного выбора не всегда бывают удачными для компании. Чем подобные начинающие пиарщики могут навредить своему работодателю, можно увидеть на следующих недавних примерах:
Директор по коммуникациям билетного сервиса Andgo.travel Константин Парфененок опубликовал в «Ведомостях» личное мнение о ключевом клиенте своей компании, что немедленно вызвало резкую реакцию. Руководство Andgo.travel сразу же попыталось максимально сгладить ситуацию и отправило письмо в редакцию, где говорилось о том, что мнение их сотрудника не имеет никакого отношения к позиции компании, однако ситуацию это не спасло.
Неосторожные слова Парфененка привели с потере в качестве клиента одного из крупнейших перевозчиков страны, который просто отключил Andgo.travel от собственной системы продаж, запретив продавать свои билеты, через этот сервис.
Конечно всегда можно сказать, что пиарщик выражал собственное мнение, однако в данном случае с ним не были согласны ни отраслевые эксперты, ни авиакомпания, ни собственное руководство. В итоге компания осталась без крупнейшего клиента, это может серьезно пошатнуть ее позиции на рынке или даже привести к его потере.
Еще один красноречивый пример: пресс-секретарь «Базового элемента» Виталий Коренюгин опубликовал пост по поводу ухода авиакомпании «Победа» из аэропортов Краснодарского края. Как и в предыдущем примере: на его позицию сразу ополчилось руководство — пресс-служба «Базэла» выступила с заявлением о том, что личное мнение сотрудника компании ни каким образом не связано с позицией компании и не стоит видеть в нем прямую речь официальных лиц холдинга.
«В нем выражено частное мнение одного из сотрудников, вырванное из контекста комментарийной ветки к посту третьего лица в социальной сети Facebook. В настоящее время комментарий удален» — отметили в пресс-службе.
Последствия необдуманных слов пиарщиков очевидны — в первом случае от компании уходят ключевые партнеры, а во втором из-за спорных обвинений в адрес авиакомпаний «Базэл» может недосчитаться части своих клиентов. Так последние слова экспертов в сфере авиаперевозок указывают на возможные финансовые потери «Базэл Аэро» из-за ухода «Победы». Этот лоукостер обеспечивал как минимум 15% пассажиропотока только аэропорта в Сочи,не считая других важных аэропортов группы.
Вывод очевиден — представлять публичную компанию в современном медийном поле должны только профессиональные и опытные PR-специалисты, ведь результаты их работы отражаются не только на репутации компании, но и влияют на бизнес-процессы.
Сейчас любая фраза, опубликованная в интернете может стать предметом пристального внимания, иногда даже троллинга со стороны даже тех, к кому она не была адресована, что может нанести колоссальный ущерб компании, нанявшей данного сотрудника. Журналисты в последнее время оттачивают мастерство создания ярких заголовков из любого слова вырванного из контекста — слова чиновников и официальных лиц, таких как Кадыров или Хиллари Клинтон, по умолчанию воспринимаются людьми как общественная позиция. И сфера бизнес-пиара или управления репутацией мало чем от них отличается. Поэтому ответственным руководителям стоит обращать пристальное внимание на своих ближайших подчиненных, выступающих от лица компании или доверить эту тонкую работу профессиональным агентствам, имеющим сложившуюся годами и управляемую профессионалами в сфере пиара команду.
