Каждая компания сталкивается с негативом в интернет. Это могут быть плохие отзывы от недовольных клиентов, бывших сотрудников или просто атака конкурентов. Такой негатив убивает репутацию компании в сети. Для его нейтрализации мы разработали услугу кризисного реагирования (можно заказать как отдельно, так и в пакете комплексного управления репутацией).

Алгоритм работы

Для кого данная услуга

Услуга «Кризисное реагирование» незаменима для любого бизнеса, представленного в сети интернет. Но в первую очередь для:

  • Компаний, оказывающих услуги населению (медицина, консалтинг, финансы).
  • Производители и дистрибьютеры (продукты, промтовары, товары для дома, техника и гаджеты)

Особенность работы выше указанных компаний состоит в том, что благодаря широкой представленности и большому числу контактов с конкретными клиентами/потребителями продукции резко возрастает количество оставляемых отзывов на маркетплейсах и отзовиках. При этом требуется очень оперативное реагирование на поступающие упоминания бренда, чтобы успеть нейтрализовать негатив, в случае его появления.

«Рейтинги бренда на спецплощадках очень сильно влияют на продажи. Порой единственный способ их повысить – это не только текущее кризисное реагирование на входящий негатив, но и подготовка претензий для удаления старых неподтвержденных отзывов с низкой оценкой. Это довольно трудоемкая процедура, но она дает свой эффект».

Иван

исполнительный директор
Leveling отзывов от 150 руб за единицу

Кризисное реагирование дает возможность нейтрализации входящего негатива. Кроме того, официальные ответы показывают читателям, что компании/бренду не наплевать на происходящее. Leveling отзывов обеспечивает формирование позитивного мнения о бренде в интернет.

«Обеспечение роста лояльности клиентов к бренду практически невозможно без оперативных ответов на упоминания и отзывы. Это как носить воду дырявым ведром. Результат будет не очень».

Ольга

руководитель аккаунт-менеджеров

Конечно, само по себе кризисное реагирование – это необходимый минимум для поддержания репутации на высоком уровне. Но только реагирования бывает недостаточно, если у бизнеса уже испорчено информационное поле. В таком случае мы бы рекомендовали задействовать комплексный подход для корректировки инфополя, с подключением SERM технологий.

Читайте также наш короткий FAQ о том, что такое услуги ORM или SERM «под ключ»

ORM для компаний с широкой продуктовой линейкой

НАША РАБОТА направлена на рост бизнеса клиента. Нам не наплевать. Мы прекрасно понимаем важность репутации для любой компании, нашего агентства в том числе. Обращаясь в агентство «Reputazzi» вы можете быть уверены, что мы всегда будем на вашей стороне и отработаем на 153%.

 

  • Нейтрализация негативных отзывов, статей. Вытеснение из поисковой выдачи, смена тональности обсуждений.

Тег: Негатив в сети/низкие рейтинги/индивидуальное решение