Каждая компания сталкивается с негативом в интернет. Это могут быть плохие отзывы от недовольных клиентов, бывших сотрудников или просто атака конкурентов. Такой негатив убивает репутацию компании в сети. Для его нейтрализации мы разработали услугу кризисного реагирования (можно заказать как отдельно, так и в пакете комплексного управления репутацией).
Алгоритм работы
Для кого данная услуга
Услуга «Кризисное реагирование» незаменима для любого бизнеса, представленного в сети интернет. Но в первую очередь для:
- Компаний, оказывающих услуги населению (медицина, консалтинг, финансы).
- Производители и дистрибьютеры (продукты, промтовары, товары для дома, техника и гаджеты)
Особенность работы выше указанных компаний состоит в том, что благодаря широкой представленности и большому числу контактов с конкретными клиентами/потребителями продукции резко возрастает количество оставляемых отзывов на маркетплейсах и отзовиках. При этом требуется очень оперативное реагирование на поступающие упоминания бренда, чтобы успеть нейтрализовать негатив, в случае его появления.
«Рейтинги бренда на спецплощадках очень сильно влияют на продажи. Порой единственный способ их повысить – это не только текущее кризисное реагирование на входящий негатив, но и подготовка претензий для удаления старых неподтвержденных отзывов с низкой оценкой. Это довольно трудоемкая процедура, но она дает свой эффект».
Иван
Кризисное реагирование дает возможность нейтрализации входящего негатива. Кроме того, официальные ответы показывают читателям, что компании/бренду не наплевать на происходящее. Leveling отзывов обеспечивает формирование позитивного мнения о бренде в интернет.
«Обеспечение роста лояльности клиентов к бренду практически невозможно без оперативных ответов на упоминания и отзывы. Это как носить воду дырявым ведром. Результат будет не очень».
Ольга
Конечно, само по себе кризисное реагирование – это необходимый минимум для поддержания репутации на высоком уровне. Но только реагирования бывает недостаточно, если у бизнеса уже испорчено информационное поле. В таком случае мы бы рекомендовали задействовать комплексный подход для корректировки инфополя, с подключением SERM технологий.
Читайте также наш короткий FAQ о том, что такое услуги ORM или SERM «под ключ»
НАША РАБОТА направлена на рост бизнеса клиента. Нам не наплевать. Мы прекрасно понимаем важность репутации для любой компании, нашего агентства в том числе. Обращаясь в агентство «Reputazzi» вы можете быть уверены, что мы всегда будем на вашей стороне и отработаем на 153%.
- Нейтрализация негативных отзывов, статей. Вытеснение из поисковой выдачи, смена тональности обсуждений.
Тег: Негатив в сети/низкие рейтинги/индивидуальное решение