Как писать отзывы, чтобы они выглядели натурально:
На самом деле можно писать отзывы как угодно – в этом и смысл отзывов, что они пишутся реальными людьми, а все люди разные. И люди несовершенны, поэтому отзывы бывают нелогичными, с ошибками. Тем не менее, есть три базовых правила о том, как правильно пишутся положительные отзывы:
ТОП-3 техник, которые помогут сделать отзыв нативным:
Используем конкретные детали личного опыта
Настоящий отзыв содержит специфические детали: имя менеджера, дату посещения, конкретную модель товара, описание реальной ситуации («курьер приехал на 15 минут раньше», «в офисе пахло кофе», «менеджер Ольга помогла выбрать между двумя вариантами»). Такие детали невозможно выдумать массово. В этом и сложность написания отзывов в большом количестве одним человеком, фантазия заканчивается быстро))
Указываем не только плюсы, но и минусы
Реальный человек всегда находит что-то, что можно было бы улучшить, даже если в целом доволен. Это может быть что угодно: «немного долго оформляли документы», «парковка маленькая», «цена выше среднего, но оно того стоило». Абсолютно идеальный опыт без единого недостатка — выглядит ненатурально.
Естественный разговорный язык с несовершенствами
Настоящие люди пишут так, как говорят: с оговорками, небольшими опечатками, разговорными конструкциями («в общем», «короче», «ну вот»). Они используют эмодзи, многоточия, могут перескакивать с мысли на мысль. Слишком гладкий и выверенный текст выдает профессионального копирайтера.
КАК НЕ НУЖНО ПИСАТЬ ОТЗЫВЫ: ПРИЗНАКИ ЗАКАЗУХИ.
Зато есть намного больше правил, как нельзя писать отзывы, поэтому после написания, нужно проверить свой отзыв на наличие следующих ошибок:
Ошибки стилистики:
- Чрезмерная восторженность без конкретики — обилие восклицательных знаков и общих фраз типа «Супер!», «Лучшие!», «Рекомендую!» – это самая типичная ошибка стилистики
- Рекламные клише и маркетинговый язык — использование фраз вроде «широкий ассортимент», «конкурентные цены», «индивидуальный подход», которые обычные люди не употребляют в разговорной речи
- Идеальная грамматика и пунктуация — слишком правильный текст без единой опечатки, что нетипично для спонтанных отзывов реальных людей
- Отсутствие личного местоимения «я» — текст написан обезличенно, как описание компании со стороны, а не личный опыт
- Шаблонная структура — все отзывы построены по одинаковой схеме: вступление, описание услуги, благодарность
- Неестественно подробное перечисление услуг — автор словно читает с сайта компании полный список сервисов вместо описания того, чем реально пользовался
- Официальное полное название компании — постоянное упоминание «ООО ‘Рога и копыта'» вместо просто «Рога и копыта» или «эта компания»
Ошибки содержания текста:
- Нереалистичная история — описывается опыт использования множества услуг за короткий срок или неправдоподобные ситуации
- Сравнение с конкурентами по нескольким параметрам — реальные клиенты редко проводят детальный анализ рынка в отзыве
- Акцент на процессе, а не на результате — описывается «как было приятно общаться с менеджером», но не что конкретно получил клиент — это самая типичная ошибка содержания
Технические ошибки при написании автором сразу большого количества отзывов по одной компании:
- Одинаковая длина отзывов — все тексты примерно одного объема, словно автор выполнял норму по знакам
- Идентичные обороты речи — повторяющиеся фразы в разных отзывах («приятно удивлен», «осталась довольна», «рекомендую всем знакомым»)
Прочие ошибки:
- Защита компании в комментариях — автор положительного отзыва активно спорит с негативными отзывами и защищает компанию
- Призыв к действию — отзыв заканчивается прямым призывом «звоните», «заказывайте», «не пожалеете»
- Упоминание акций и спецпредложений — рекламирование текущих скидок и промо, о которых обычный клиент не стал бы писать
- Благодарность «команде» или «коллективу» — обезличенная благодарность вместо упоминания конкретного человека, который помог – это самая типичная ошибка среди прочих
Не используйте нейросети, потому что они легко вычисляются по следующим трем признакам:
Избыточная структурированность и логичность
Нейросети создают идеально выстроенные тексты с плавными переходами между абзацами. Каждая мысль логично вытекает из предыдущей, есть вступление, основная часть и заключение. Реальные люди пишут хаотичнее: могут начать с одного, перескочить на другое, вернуться к первой мысли.
Характерные «нейросетевые» обороты и повторяющиеся конструкции:
Типичные фразы ИИ: «хочу поделиться своим опытом», «не могу не отметить», «особенно хочется выделить», «в целом, могу сказать», «резюмируя вышесказанное». Также частое использование вводных конструкций и слов-связок («во-первых», «кроме того», «более того», «помимо этого») и одинаковых способов перечисления («что касается…, то здесь…», «если говорить о…, то следует отметить…»).
Дипломатичность и политкорректность
Нейросеть избегает категоричных суждений и резких выражений. Даже критикуя, она делает это мягко и сбалансированно. Реальные люди более эмоциональны и могут выражаться прямолинейно: «жесть как долго ждал», «вообще огонь», «нормально так».
Равномерная детализация всех аспектов
ИИ описывает все элементы опыта примерно одинаково подробно: и качество товара, и обслуживание, и доставку, и упаковку. Реальный человек фокусируется на том, что его больше всего впечатлило или разочаровало, остальное может вообще не упомянуть.
Если появились вопросы, звоните или пишите нам! Мы поможем решить проблему с репутационными угрозами бизнесу.
Перечень ORM услуг с описанием, а также примерную цену пакетов можно изучить на нашем сайте. Но лучше обратиться за первичным аудитом, который мы сделаем бесплатно (не потому, что мы такие щедрые, просто без аудита все равно не получится разработать нужную стратегию и посчитать точную смету на работы).
Россия: +7 (495) 088-64-23
Почта: info@reputazzi.com
Агентство «Reputazzi»
