Донна Квадри-Фелллити, член академии и профессор NYU, из Престонского центра рекреации и туризма провела исследование, чтобы выявить связь между отзывами об отеле, ценами на проживание и количеством заявок на бронирование. Полный текст исследования доступен здесь для бесплатного скачивания. На сегодняшний день это первая работа в данной области в которой использовались виртуальные системы бронирования, тепловых карт и айтрекинга для определения предпочтений клиентов отелей.
Вот некоторые выводы, которые возможно станут неожиданностью для владельцев отелей, относительно связи между отзывами посетителей и ценами:
- Туристы в 3.9 раза чаще выбирают гостиницу с более высоким рейтингом на основе отзывов клиентов, при равных ценах.
- Если отель с хорошими отзывами повышает цены на проживание, клиенты предпочтут забронировать номер в отеле с более высоким рейтингом, даже если он стоит дороже.
- 76% туристов готовы доплатить больше, за отель с отличными отзывами, если это потребуется.
Полный отчет, содержит более подробную информацию относительно факторов, влияющих на механизм принятия решения и различий, определяемых полом участников и уровнем доходов.
«Исследование демонстрирует высокую степень влияния отзывов клиентов как на показатели конверсии гостиниц, так и на ценовую политику,» говорит Маргарет Эди, вице президент маркетингового агентства TrustYou. «Владельцы гостиниц, уделяющие внимание эффективному управлению и улучшению репутации могут увеличить свои прибыли как за счет увеличения бронирования, так и за счет более высоких цен на проживание.»
«Влияние, оказываемое отзывами на сумму, с которой готовы расстаться туристы, может быть очень существенным. В наших экспериментах отели с более высокими оценками постояльцев, получали в разы большее количество кликов, чем гостиницы с низким рейтингом,» добавляет Донна член академии и профессор NYU, из Престонского центра рекреации и туризма.
Исследование проводилось с помощью онлайн панели исследования, разработанной на основе репрезентативной панели интернет-пользователей США в августе и сентябре 2014 года Респонденты принимавшие участие в опросе, отмечали в онлайн анкете свои предпочтения в выборе номеров в гостинице.Инструмент исследования включал в себя четыре графика, каждый из которых предлагал на выбор три гипотетические отеля в виртуальных системах бронирования.
Вот всего несколько мифов, в которые верят люди, мало знакомые с управлением репутацией. Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление корпоративной репутацией, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами.