Время фальшивых отзывов о товарах и услугах в Интернет проходит. Этот процесс будет форсирован за счёт внимания ведущих игроков рынка к данной проблеме. А случаи недобросовестного пиара в интернете будут наказываться всё жёстче. Таким образом pr методы управления репутацией приобретают все более цивилизованные черты.
Как сообщает The Guardian, один из крупнейших мировых интернет-ритейлеров Amazon.com Inc. подал судовой иск против 1114 авторов фальшивых отзывов, оставленных на американском сайте магазина. Оставляя «ложные, вводящие в заблуждение и недостоверные отзывы», преследуя свои корыстные цели, недобросовестные пользователи нанесли компании репутационный ущерб.
В компании уверены, что смогут привлечь к ответственности реальных людей, которые скрываются под вымышленными именами. В иске фигурирует сайт Fiverr. Ресурс предлагает услуги по написанию фальшивых отзывов служит площадкой для «знакомств» авторов и заказчиков. Расценки могут вызвать только зависть отечественных авторов и копирайтеров: стоимость написания одного отзыва или комментария от Fiverr составляет 5 долларов.
В результате расследования, проведённого специалистами Amazon, были выявлены неоднократные случаи рассылки представителями компаний фэйковым пользователям текстовок недостоверных отзывов, которые те в свою очередь должны были опубликовать на сайте.
Правила Amazon запрещают пользователям получать финансовую выгоду или платить деньги за оставленные отзывы.
Абсолютно неважно удастся найти каждого из авторов и доказать его вину. Дело даже не в сумме компенсации. Финансовая выгода от выигранного судебного дела для компании с миллиардными оборотами – ничто. Этим иском Amazon говорит своим пользователям, – «Мы максимально открыты и честны. Мы заботимся о том, чтобы вы получали достоверную информацию. Вы можете доверять отзывам на нашем сайте!».
Любой фальшивый, вымышленный отзыв, комментарий или рецензия на товар угрожает подорвать многолетнее доверие пользователей Amazon, в число которых входят покупатели, продавцы и производители. Это пятно на бренде Amazon.
Для известных брендов и крупных корпораций, которые десятилетиями работали на свой goodwill, фальшивые отзывы представляют серьёзную угрозу деловой репутации и имиджу компании в интернет, независимо от того позитивными или негативными по своему содержанию являются сами отзывы.
Пока остается не ясной общая сумма иска, а также пострадает ли финансово сама площадка, через которую принимались заказы на написание таких отзывов. Как бы то ни было, первый сигнал на этот рынок уже пришел.
Amazon подала пример, которому последуют и остальные. В этом даже не стоит сомневаться. Возможная материальная и нематериальная выгода для авторов и недобросовестных пользователей теперь выглядит не так соблазнительно как прежде. Особенно если учесть вполне вероятные последствия.
