Конкуренты организовали информационную атаку против вашей компании? Заказные статьи с негативом размещаются в СМИ и в интернете. На отзовиках полно заказного негатива. Что делать? Как противостоять? Как защитить репутацию? Опровергать ли обвинения? Наносить ли ответные удары?
Агентство по управлению репутацией «Reputazzi» за свой десятилетний опыт работы столкнулось с самыми разнообразными случаями информационных атак на бизнес наших клиентов. Поэтому удивить нас получается все реже, а собственных кейсов становится все больше и больше.
Тактика и стратегия защиты от черного пиара очень сильно зависит от руководителя компании, против которой ведется информационная атака. Не существует единственно правильного варианта, можно предлагать оригинальные действенные стратегии, которые руководитель просто зарубит и скажет «Нет, это как то слишком опасно».
Именно поэтому мы редко видим эффективные компании по защите репутации, зачастую рекомендации пиарщиков обрубаются на 80% и с оставшимися 20% получить крутой результат просто не удается.
Читайте также: «Фабрики черного пиара: как топят компании в интернет и что с этим делать».
Правило трех «НЕ».
Чтобы не превратить данную статью в скучный лонгрид, гораздо проще написать, чего делать не нужно ни в коем случае.
1) Нельзя использовать тактику страуса. То есть затаиться и ждать что все само пройдет. Даже если волна негатива схлынет, репутационное поле компании будет испорчено на годы вперед. Нужно обязательно отрабатывать негатив.
2) Ни в коем случае нельзя врать и искажать информацию. Можно быть уверенным, что все это вскроется и потопит репутацию компании еще больше.
3) Нельзя отвечать угрозами и оскорблениями. Таким способом вы только накидываете фекалии на вентилятор и обеспечиваете дополнительную вирусность волне черного пиара.
Если в ответной репутационной компании вам удастся избежать вышеупомянутых ошибок — вы уже отработали как минимум на троечку.
Читайте также: «Тренды в управлении репутацией в 2021/22 году: что нового?»
Защита от черного пиара: базовые опорные точки.
Компания должна защищать свою репутацию и опираться при этом на следующие ключевые моменты:
1) Нужно показать, что компании не наплевать на свою репутацию, компания дорожит мнением клиентов, сотрудников, покупателей, общества — именно поэтому она не молчит, а отрабатывает входящий негатив.
2) Врать никогда нельзя, но не обязательно говорить всей правды. Нужно четко разобраться в слабых точках компании, по которым могут бить недоброжелатели и делать упор на своих сильных, позитивных аргументах, перенося фокус внимания общества на эти вещи.
3) Если это возможно, компания должна признавать свои ошибки и акцентировать внимание на мерах, которые уже предприняты для их устранения в будущем. Данная рекомендация не всегда реализуема, все зависит от конкретной ситуации, тем не менее — при работе с репутацией очень важно донести до общественности, что компания извлекает опыт из своих ошибок и не кидается их покрывать любой ценой. Все мы люди и понимаем, что не ошибается тот, кто не действует. Главное — не ошибки, а системный подход компании к их нейтрализации.
4) Нужно подключать амбассадоров бренда, которые своими комментариями и поддержкой выступят дополнительным заслоном и изменят тональность обсуждений на более позитивную.
Читайте также: приложение PR-Ambassador, которое помогает находить амбассадоров для бизнеса
Информационная атака может серьезно навредить репутации компании и отпугнуть потенциальных клиентов, если эту угрозу не устранить.
Мы более десяти лет профессионально занимаемся ORM. У нас заказывают корректировку инфополя и комплексное управление репутацией в сети известные бренды и местные компании.
Перечень ORM услуг с описанием, а также примерную цену пакетов можно изучить на нашем сайте. Но лучше обратиться за первичным аудитом, который мы сделаем бесплатно (не потому, что мы такие щедрые, просто без аудита все равно не получится разработать нужную стратегию и посчитать точную смету на работы).
Если появились вопросы, звоните или пишите нам! Мы поможем решить проблему с репутационными угрозами бизнесу.
Россия: +7 (495) 088-64-23
Почта: info@reputazzi.com
Агентство «Reputazzi»
