Имидж компании вопрос очень щекотливый. В его формировании принимают участие владельцы, сотрудники, клиенты, СМИ. Практически всегда негативная репутация может поставить под сомнение в будущее развитие компании, так как с ней откажутся работать партнеры, клиенты и даже собственные сотрудники. Попробуем рассмотреть эту тему, с точки зрения того, как сильно влияет репутация на прибыль компании, и как поступить в случае если имидж компании был подпорчен.
Вот что считает генеральный директор «Украинской ассоциации промышленников» Вадим Доброседов:
«Влияет однозначно и очень сильно. Сейчас попробую развить эту мысль. Существуют примеры, и не только в Украине, думаю в любом бизнесе, когда устойчивые партнерские связи превращаются в многолетние взаимоотношения. И тогда люди способны доверить друг другу ту, или иную партнерскую работу, совместный бизнес, или какую-то услугу. И поэтому все чаще обращаются к тем, с кем у них уже получались доверительные, полностью выполненные контрактные отношения.
Если рассматривать как пример зарубежные компании, то следует отметить, что там десятилетиями не меняются партнеры, подрядчики, поставщики. И это связи, которые зародили еще отцы владельцев, или основатели компаний десятилетия назад.
А у нас бизнес молодой, ему всего более 10 лет. Поэтому у нас только формируются этические нормы ведения бизнеса. И проявляются они не только при выполнении обязательств, но и при поддерживании контрактов, в том числе и на бытовом уровне.
Когда речь идет о том, кого выбрать из многообразия числа возможных на тендере вариантов, выбирают проверенных. И тех, кому доверяют, и с кем уже работали. Поэтому репутация она как ложка дегтя в бочке меда. И очень быстро понять, что представляет из себя та, или иная компания, помогает сарафанное радио.
Кроме того, SERM репутация позволяет предотвратить заранее возможные какие-то повторные ошибки или не выполнения обязательств. То есть, репутация идет впереди компании. Вот компании, имеющие высокий репутационный рейтинг, продают себя намного быстрее, также имеют больший успех, с ними намного чаще работают. И тогда уже вопрос заключается не в цене или в качестве услуг, а в ожидаемых рисках, которые снимаются благодаря вот этой репутации.
Но, если в истории компании есть какой-то устойчивый негативный момент, зафиксировавшийся в сознании кого-то из участников рынка – этот момент может достаточно долго влиять на развитие компании. И негативно сказываться в ее дальнейшей экономике, продвижении и так далее. Такие примеры есть и в зарубежных компаниях, например в банковской сфере, автомобильной и других.
И, если репутация компании была подпорчены, то времени уйдет достаточно много, чтобы она после этого смогла восстановиться. Например, в одном крупном банке один клерк украл много денег вкладчиков. Как вы думаете, как долго, и во сколько обойдется банку, чтобы возвратить доверие вкладчиков и убедить в том, что их клерки, именно в их банке не будут поступать в дальнейшем также. Я думаю, это обойдется очень дорого банку.
Вот точно также сейчас никто не хочет наступать на грабли и повторять чужие ошибки. Поэтому перед тем, как приступать к подбору участников любого процесса, проекта, проще всего обратиться к тем, кому доверяешь. Вот это сарафанное радио, или из уста в уста, или как угодно, как раз вот это и позволяет в большей степени довериться при разных условиях.
Поэтому очень тяжело на рынке новым компаниям, компаниям без истории, с некой репутационной тенью. Связанной, к примеру, раньше с криминалом. Или когда это было связанно с невыполнением обязательств, с недисциплинированностью, с какими-то другими вещами. Также есть часть компаний, которых можно отнести к агрессивным. Но большинство не хочет ошибаться, поэтому выбирают уже проверенных, чтобы развивать с ними какие-то взаимоотношения. Это все логично».
