В 2021 году у ORM-агентства Reputazzi юбилей — нам исполняется по факту десять лет. 25 июля 2011 был зарегистрирован домен reputazzi.com. Из небольшого офиса в Одессе мы выросли в международную компанию. Помогли более 300 клиентам из Украины, России, Беларуси, Казахстана и Чехии.
Вспоминаем с чего начинали, как росли и какие ошибки совершали по мере своего взросления. Также, по случаю, приготовили две акции для наших клиентов. Такие, что прямо в десяточку. О них расскажем в конце.
А начнём — с самого начала.
Каким был рынок ORM-услуг десять лет назад
Нулевые-начало десятых — бум площадок публикации пресс-релизов и разгул чёрного пиара на анонимных отзовиках Оработе, Антиджоб, vnutri.org etc (мы много писали в своих статьях, как с ними работать). Сервисы автоматического мониторинга YouScan и Brand Analytics только начинают развиваться.
Сфера ORM еще не сформирована. На рынке всего пара крупных игроков, которые предлагают услуги SERM — управление репутацией в поиске. SERM тогда — рудиментарная версия ORM. Та же внешняя поисковая оптимизация только под другим соусом.
Основные инструменты нейтрализации негатива и формирования позитивной выдачи — анонимные отзывы и пресс-релизы. Возможности Миралинкс использовались умеренно для формирования выдачи постоянными ссылками с seo-статей. Мониторинг и анализ поисковой выдачи проводился вручную, ежедневно по каждому ключевому запросу.
Сегодня выглядит примитивно. В 2011 это была данность продиктованная спросом и уровнем развития среды. И главное, что худо-бедно такой подход работал и давал результаты. Сейчас уже конечно нет.
Каким было мышление клиентов
Клиенты обычно недооценивали угрозу из Интернета.
Менеджмент компаний мог долгие месяцы не интересоваться состоянием поисковой выдачи. Малый и средний бизнес обращал внимание на негативные отзывы только тогда, когда начинался кадровый голод или падали продажи.
Поскольку корень проблемы клиент видел в негативных отзывах, то и решение было очевидным — удаление и замещение позитивом. Комплексный подход, который мы продвигали, не пользовалась большим спросом. Для клиента — это лишние траты. Кому они нужны?
С чего мы начинали: организация и услуги
В 2011 начали работать в условиях зарождающегося рынка. Команда из трёх человек ютилась в небольшом офисе. Предлагали базовый пакет услуг по формированию онлайн-репутации с нуля и нейтрализации негатива для клиентов из Украины и России.
Идейный вдохновитель и СЕО проекта Валерий Жерегеля занимался поиском клиентов и продажей услуг. Два контент-менеджера отвечали за мониторинг и анализ поисковой выдачи, работали над созданием и публикацией контента. Договора заключались на физическое-лицо предпринимателя.
Что мы делали:
- удаляли негативные отзывы (у всех площадок были свои тарифы);
- создавали новые ветки обсуждений на отзовиках — для вытесняли негатива с первых страниц поисковой выдачи;
- проводили посев отзывов — для смещения неудаляемых негативных отзывов вглубь страниц;
- публиковали пресс-релизы и статьи для заполнения инфополя а также для подъема в топ выдачи подконтрольных ресурсов;
Популяризировали SERM-сленг, экспериментировали, придумывали фичи и фишки, нарабатывали кейсы и создавали пакеты услуг под разные задачи: работодатель, личный бренд, корпоративная репутация, корректировка инфополя, онлайн-репутация с нуля и тому подобное. Потом замечали, как наши наработки использовали новые агентства, только входящие на рынок.
Постепенно расширялся штаб, сменился офис, росло число специалистов в команде, которые отвечали только за узкий спектр задач. Главным двигателем технических изменений стал технический директор Александр Грицюк, благодаря которому удалось создать и внедрить не только CRM для ведения клиентов и внутренние скрипты для мониторинга поисковой выдачи в автоматическом режиме.
В начале 2015 году зарегистрирована компания Репутацци. Для работы понадобился еще более просторный офис. Над созданием контента работают уже больше десятка удаленных авторов, главный редактор и несколько корректоров.
С этого момента начинается активное качественное преобразование агентства.
Что внедряли:
- 2014 — запустили на сайте бесплатный сервис для первичной оценки репутации компаний;
- 2015 — разработали и перешли в свою CRM;
- 2016 — разработали форму электронной итоговой отчетности по клиентам
- 2017 — внедрение отслеживания динамики рейтингов по товарам на маркетплейсах;
- 2018 — сделали программный скрипт для аудита новым клиентам, который не только собирает информацию но и сразу даёт рекомендации, позволяет формировать смету и т.п.
- 2019 — добавили в пакеты услуг мониторинг средствами BrandAnalytics и Leveling отзывов (то есть оперативное реагирование, официальные ответы, работа с претензиями).
В январе 2017 года для большего удобства клиентам, зарегистрирована компания в России.
В 2019 году заключили соглашение с Brand Analytics. Наши клиенты подключаются к ведущей системе мониторинга и анализа упоминаний. Моментально узнают о новых обсуждениях, их источнике и тональности. А также получают 10% дилерскую скидку от цены пакета мониторинга.
Какие ошибки совершали от чего отказались
Не обошлось без граблей. Недавно мы писали про некоторые свои косяки. Но это только часть ошибок и негатива, с которыми мы столкнулись на своем пути.
Были неудачные кадровые решения, которые аукнулись негативными отзывами сотрудника. Был черный пиар от конкурентов. Прошли через ддос-атаки и закупку конкурентами мусорных-ссылок, из-за чего посещаемость сайта упала в два раза. Пришлось восстанавливать трафик и возвращать свое место в топе выдачи.
По сравнению с 2010-2011 рынок ORM-услуг вырос в разы. Недобросовестная конкуренция сократилась. Мы — набрались опыта.
Сфера стала более профессиональной и цивилизованной:
- serm окончательно ушел на второй план и стал всего лишь частью комплексного orm;
- у аудитории сформировалось правильное понимание управления онлайн-репутацией.
Выросло новое поколение управленцев. Вместо фейковых отзывов им нужен качественный мониторинг, быстрое реагирование и официальные ответы на отзовиках. Клиенты разделяют наши ценности. Многие приходят с готовым пониманием, что ORM — не разовая акция по удалению негатива, а долгосрочное сотрудничество и комплексный подход.
Как мы работаем. Наши принципы
В Reputazzi есть три негласных табу:
- Мы не занимаемся черным пиаром.
- Мы не связываемся с политикой.
- Мы не не обещаем невозможного.
Работаем в белую. Разрабатываем ORM-стратегию и приступаем к её реализации сразу после заключения договора. Всегда стараемся дать больше и максимально закрыть задачи клиента. Независимо от того, это небольшой локальный бизнес или известный международный бренд.
Команда Reputazzi рада юбилею. В то же время мы понимаем, что возраст — не показатель экспертности. Сегодня на рынке десятки агентств разного уровня и направленности. Часть из них — очень профессиональные и действительно крутые.
Чтобы конкурировать с ними, мы идём путём устойчивого развития. Отказываемся от неработающих опций, внедряем новшества. Постепенно заместили SERM полноценным ORM, как более соответствующим запросам и потребностям современного бизнеса.
А еще, мы любим дарить нашим клиентам подарки.
Акции в честь десятилетнего юбилея Репутацци
По случаю десятилетнего юбилея мы приготовили сразу две акции для наших клиентов.
- Акция «Двуликий Бонус»
После заключения договора с компанией по вашей рекомендации, вы получаете сразу свою комиссию в размере 10% от суммы месячного пакета нового клиента. Взять вознаграждение можно деньгами или зачислить в счет оплаты наших услуг.
- Акция «Программа лояльности»
Для бывший клиентов. Предлагаем итоговую 30% скидку от стоимости месячного пакета услуг или бесплатный месяц мониторинга упоминаний в СМИ сервисом BrandAnalytics.
Цену наших услуг смотрите на сайте. По вопросу акций пишите нам на почту info@reputazzi.com и мы расскажем подробности. Акции действуют до конца лента.