Вопрос соблюдения конфиденциальности при управлении деловой репутацией в интернете по своей значимости не уступает техническими моментами формирования положительного информационного поля и выбору правильной стратегии.
Для крупных компаний и корпораций полноценное информационное присутствие в медиа-среде обеспечивают отделы маркетинга и связи с общественностью, а пиаром членов правления и директоров, как физических лиц, от репутации которых во многом зависит и стабильность компании, занимаются ведущие специалисты и (часто западные) именитые pr-агентства наподобие Ketchum.
Агентство занимается, в том числе, пиаром известных политиков, политических кампаний и мероприятий мирового масштаба. На фоне роста лояльности аудитории к «объекту», факт причастности к этому процессу специалистов пиар агентства не афишируется. По крайней мере, до завершения кампании. Информация об искусственном происхождении деловой репутации может в худшем случае перечеркнуть часть проделанной работы.
Нанести серьёзный ущерб «утечка» не в состоянии в силу используемых методов и специфики построения работы с крупными брендами и публичными персонами, которые имеют репутационный запас прочности. А «всплывшие» сведения о привлечении pr-специалистов всегда можно подать как выражение заботы о своей деловой репутации.
Почему конфиденциальность крайне важна в управлении деловой репутацией малого и среднего бизнеса
Абсолютно полярно обстоит ситуация с конфиденциальностью у заказчиков не столь крупных и известных. Им утечка информации о привлечении pr-агентства может грозить серьёзным репутационным ущербом.
О том, как именно можно использовать эти сведения с целью навредить, мы, разумеется, распространяться не будем. Но расскажем, почему представителям малого и среднего бизнеса следует уделять особое внимание конфиденциальности при управлении деловой репутацией онлайн. И какие последствия можно ожидать в случае обнародования информации.
В подавляющем большинстве случаев исходит опасность двух типов:
Первый. Это компромат, дополнительный «козырь» в рукаве у деловых оппонентов, использующих чёрный пиар в качестве средства конкурентной борьбы. Подача информации о сотрудничестве с агентством по управлению репутацией в устах конкурентов может приобретать самые разнообразный негативный окрас.
И не важно, что с реальностью она будет иметь мало общего. Есть факт сотрудничества, который можно подкрепить различными псевдо аргументами. А точнее, наоборот, вымышленные факты подкрепляются фактами реальными и подаются целевой аудитории подобно мышьяку «упакованному» в насыщенное блюдо. Эффект на деловую репутацию также это имеет постепенный и
Второй. Куда большая опасность исходит и от недоброжелателей из числа бывших сотрудников. Часто «происки» конкурентов просто детский лепет по сравнению с тем, на что способны бывшие ключевые сотрудники. Людям, из руководящего звена, как правило, известно о привлечении агентства для устранения угрозы деловой репутации. Эту информацию собственник редко держит в тайне, она свободно распространяется среди сотрудников и впоследствии может быть использована одним из них для сведения счётов с бывшим работодателем. Часто весьма эффективно.
Поскольку небольшие компании или новые бренды не имеют малый запас «прочности», то подобные угрозы могут нанести довольно существенный ущерб. Репутация работодателя во многом влияет на решение о трудоустройстве потенциальных сотрудников. И если отзывы о работе будут характеризовать условия работы в компании и качества руководителя с негативной стороны, то сотрудник, который может конкурировать на рынке труда, который ценит себя, как профессионала, вряд ли решится связывать своё будущее с таким работодателем даже при условии очень достойной оплаты труда.
В итоге дефицит квалифицированных кадров сделает свою разрушающую работу и непременно отразится на оперативной работе предприятия.
Как сохранить конфиденциальность при управлении репутацией онлайн
Сохранение конфиденциальности – основа успешного социального маркетинга. Поскольку работа проводится удалённо, достаточно максимально сузить круг осведомлённых лиц. Если вопросом взаимодействия занимается собственник – больше никому знать об этом не нужно.
Вопросы касательно новой статьи расходов объясняются необходимостью оплаты рекламных услуг в интернете или услуги по продвижению сайта. Вникать в подробности – дело лишнее и, как мы писали выше, неблагодарное. Со стороны же репутационного агентства утечка информации крайне маловероятна. Она практически сведена к нулю.
И есть ещё одно не менее важное обстоятельство. Хорошая деловая репутация должна выглядеть естественно. Отличительная черта грамотно реализованной репутационной кампании – отсутствие следов вмешательства, по которым можно определить происхождение информационного поля. Сотрудничество с профессиональным агентством по управлению деловой репутацией в интернет позволит не только сохранить конфиденциальность, но и сформировать информационное поле в максимально естественном виде.
