Защита деловой репутации: как подать в суд за негативные отзывы и выиграть

  Как часто выглядит защита бренда или деловой репутации фирмы в интернете: увидел негатив – дал ответ или проигнорировал. Ничего в этом сложного вроде и нет… Знакомо? Только это работа вторым номером. Отбиваться еще можно, победить – нельзя. На этом поле нужна проактивность, упреждающие действия и планирование. Иногда правда у клиентов возникает перекос в другую…

Подстелить соломку. Зачем нужно создавать репутацию с нуля.

С помощью средств современной коммуникации воздействовать информацией стало проще, быстрее и безнаказанней, чем каким-либо другим видом оружия. В эпоху веб 3.0 информация настолько изменчива и противоречива, что просто оперативного реагирования на вызовы становится недостаточно. Информационное пространство уступило место коммуникативному, в котором люди или группы людей могут общаться друг с другом без ограничений (из любой точки…

Создание и управление имиджем компании в сети Интернет. Корпоративный имидж.

Механика процесса и приоритеты управления корпоративным имиджем или брендом в сети Интернет не просто изменяются, они непрерывно эволюционируют вместе с информационным пространством. В соответствии с современными трендами расстановка сил претерпела существенные изменения. Баланс смещается. При построении стратегии формирования и управления репутацией компании, владельцам и наёмным специалистам теперь приходится учитывать то обстоятельство, что средства массовой информации…

Конфиденциальность при управлении репутацией онлайн

  Вопрос соблюдения конфиденциальности при управлении деловой репутацией в интернете по своей значимости не уступает техническими моментами формирования положительного информационного поля и выбору правильной стратегии. Для крупных компаний и корпораций полноценное информационное присутствие в медиа-среде  обеспечивают отделы маркетинга и связи с общественностью, а пиаром членов правления и директоров, как физических лиц, от репутации которых во…

В какой момент компаниям нужно начинать заботится о своей репутации?

Успешный бизнес – известный бизнес. Реклама в большей степени продает товар, чем все остальные компоненты вместе взятые. Можно убедить человека покупать тот или иной товар, несмотря на ряд его недостатков. Он может быть некачественным, но красивым (как автомобили Alfa Romeo), в других случаях можно убедить клиента, что даже некрасивый товар таким не является. Он просто…

HR-троллинг. Пять способов угробить бренд работодателя в соцсетях

Сильный HR-бренд – это прежде всего утилитарный вопрос о том, как привлечь и удержать лучших работников за меньшие деньги. Тысячи молодых специалистов хотят поработать в McKinsey или крупнейших аудиторских компаниях, причем практически на любых условиях. Это рассматривается не просто как старт карьеры, а как включение в элитный клуб, дающий пропуск на любую работу в будущем.…

Легко ли нам внушить что-либо?

Силу человеческого восприятия нельзя недооценивать, когда речь идет о маркетинге в интернете или вне его. Качества продукта, сервиса или компании почти не играют никакой роли в долгосрочной перспективе, если изначально отношение к бренду негативное. Тоже самое актуально и в обратную сторону. В качестве примера часто приводят бутилированную воду. Она воспринимается как продукт, добытый из самых…

Почему заниматься злословием плохо для репутации

Есть определенный смысл в том, что управление репутацией в интернете стало настолько востребовано. Расцвет социальных сетей позволил любому из нас легко поделится своим мнением о чем угодно. Иногда это может выглядеть как целенаправленная критика, а иногда  — просто мысли вслух. Проблема заключается в том, что этой возможностью может воспользоваться как просто недовольный клиент, так и…

Три составляющих крепкой репутации

В далеком 2008 году популярное обезболивающее средство Motrin вдруг обнаружило, что репутация в интернете это нечто абсолютно осязаемое. Сотни мам посчитали не приемлемой их новую рекламную компанию? запущенную на YouTube в пятницу. К несчастью для них никто из высшего руководства не реагировал на конфуз до понедельника. Возвращаясь в 2014?  вы возможно считаете, что компании извлекли…

Что делать, когда ваша репутация под угрозой?

“Пока правда одевает башмаки, ложь успевает весь мир обежать.” Марк Твейн Есть несколько возможных причин получения отрицательного опыта от общения в социальных медиа. Поток необоснованных обвинений и клеветы — одна из них. Логично думать, что ваша репутация пострадает от объективной критики в случае, если вы сами допускаете ошибки, но вдвойне обидно, когда кто-то покушается на ваше…