Вброс черного пиара в интернет может отрицательно сказаться на любом бизнесе. Однако разные компании по-разному страдают от действий недоброжелателей. Кто-то сравнительно безболезненно справится с появлением в сети негативной информации, а для кого-то это может стать смертельным ударом и привести к полному закрытию бизнеса.
Основное отличие между первыми и вторыми – в подходе к управлению корпоративной репутацией компании. Команда «Репутацци» за последние три года при работе с клиентами успела столкнуться с разными случаями, иногда болезнь была настолько запущена, что мы просто не брались за работу.
Сейчас при обращении к нам нового клиента мы обязательно проводим внутренний анализ на выявление уязвимостей и определение существующей защиты деловой репутации заказчика. У нас уже сформировалась своя градация таких степеней защиты, по которой можно прогнозировать общую сложность работы и примерный прогноз времени на достижение желаемого результата. Под результатом мы понимаем успешное взятие под контроль до 95% результатов ТОП-20 в поисковой выдаче Гугла и Яндекса. Этой градацией мы сегодня хотели бы поделиться с нашими читателями:
1.Отсутствие защиты + явные уязвимости.
С подходящим примером мы столкнулись буквально на днях, когда к нам обратился новый клиент за помощью. Ситуация в принципе стандартная – новая компания начала раскручиваться и стала давать рекламу своих услуг, в том числе и на тематических порталах. Проблемы появились очень быстро. К несчастью для описываемой компании, на тех же порталах размещались и прямые конкуренты, которым не по душе пришлась такая активность новичка.
Атака в информационном поле пошла по всем правилам черного пиара. Была создана фейковая (поддельная) группа в соцсети, на которой в течении двух-трех дней оставили негативные отзывы липовые клиенты. На подконтрольных конкурентам полумертвых сайтах были опубликованы разоблачающие статьи, заточенные по всем правилам поисковой оптимизации. Работа по очернению выполнялась вполне квалифицированно и обнаружить, что это заказное уничтожение репутации можно было только по косвенным признакам.
Уже на третий день после начала атаки, компания с ужасом обнаружила, что в поисковой выдаче по запросу «отзывы о ….» Гугль выдает 5-6 сайтов в ТОПе сайты, поливающих грязью новую компанию. После этого пострадавшая сторона решила обратиться к специалистам за помощью в управление репутацией.
Проведя анализ, мы были вынуждены отказаться от клиента. Причина была в том, что у владельца компании действительно было не все чисто с персональной репутацией, о чем было прекрасно известно конкурентам. Именно уголовное прошлое (с публикацией документов и фото в сети) владельца не позволяло грамотно и быстро исправить ситуацию. Конкуренты уже завладели инициативой, и для восстановления испорченной репутации в настоящее время потребовалось бы очень внушительная сумма денег, которую новая компания просто физически не могла себе позволить.
Мы могли только порекомендовать клиенту, обратиться напрямую к конкурентам и попробовать полюбовно с ними договориться о прекращении войны.
Резюме: если вы чувствуете, что у вас есть какие то темные пятна на персональной репутации или другие уязвимости, о которых известно конкурентам – стройте защиту своей деловой репутации до того, как станете активно светиться на рынке. Или создавайте компанию, которую нельзя никаким образом связать с вами и тем самым бросить на нее тень.
2.Компания без репутации вообще.
В такой ситуации бывает любая новая компания, только начинающая свою работу.
Единственное существенное отличие от предыдущего варианта в отсутствии скелетов в шкафу. Вы можно сказать невинны как младенец. Информационное поле вокруг вашей компании практически ничем не занято. Чтобы это вакуум не стал заполняться ненужной и неподконтрольной информацией, следует в первую очередь озаботиться моделированием нужной вам поисковой выдачи.
Резюме: Когда ваша компания вырастет – люди станут писать о ней отзывы. Пусть они пишут их там, где это выгодно вам, а не вашим конкурентам.
3.Неуправляемая репутация.
Если компания работает на рынке давно, то наверняка в сети уже сформирован определенный круг ресурсов, на которых любой желающий может почитать о вашей компании. Хорошо, если ваш корпоративный сайт занимает первые места в ТОПе по нужным запросам, но ведь помимо этого сайта, в выдаче всегда встречаются сайты с отзывами, информационные каталоги, страницы в соцсетях. Вы можете мониторить эти ресурсы, официально отвечать на обращения и отзывы клиентов. Но вы никак не защищены от потоков грязи со стороны обиженных сотрудников или конкурентов. Более того, любой посев позитива на неконтролируемых ресурсах может повлечь за собой очередной, еще более мощный выплеск негатива от обиженных или просто сетевых троллей.
Резюме: иметь хоть какую то репутацию не всегда лучше, чем не иметь никакой. Если хотите спать спокойно – старайтесь не оставлять в ТОПе результатов поисковой выдачи по вашей компании сайтов, на которых вы не можете оказать влияние. Вытесняйте их и заменяйте своими. Лозунг «Не можешь победить – возглавь» работает на все 100%
4.Управляемая репутация.
Обычно к нам обращаются клиенты из второй и третьей категории и наша задача в первую очередь перевести их сюда, в категорию управляемой интернет репутации. Если в результатах ТОП-20 Яндекса и Гугла находятся только устраивающие вас сайты – вы всегда можете быть уверены в том, что:
- Ни одно упоминание вашей компании в негативном ключе не пройдет мимо вас
- Любой негатив размещается в первую очередь на сайтах, которые находятся наверху выдачи, а значит будет оперативно удален
Вот собственно и все, что мы хотел сказать на сегодня. Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление корпоративной репутацией, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами.
