Управлять репутацией в интернет можно с помощью различных инструментов и действий. Какие то из них более эффективны, какие то – менее. Финансовые и денежные затраты также могут отличаться на порядок.
Данный список был подготовлен командой «Reputazzi», как своеобразная выжимка из нашего опыта работы. За более, чем 6 лет работы, мы попробовали очень многое в деле нейтрализации негатива и создании положительной репутации для бизнеса.
Данный список содержит только «белые» действия, мы сознательно не используем «черный» SERM, обращения к хакерам или иные незаконные способы улучшить репутацию компании.
Мониторинг упоминаний бренда в социальных сетях.
Мониторинг отзывов в поисковой выдаче, на сайтах-отзовиках и форумах.
Анализ текущей ситуации в интернете (соотношение негатива к позитиву)
Официальные ответы на отзывы и упоминания в интернет, содержащие негатив.
Официальные ответы с благодарностью на отзывы, содержащие позитив.
Обращения к администратору сайта, на котором был размещен явно «фейковый» негатив (возможно от конкурентов) с опротестованием.
Книга отзывов для живых «оффлайновых» клиентов вашего бизнеса.
Создать страницу для собирания отзывов на корпоративном сайте.
Запустить контекстную рекламу по репутационным запросам в Яндексе и Гугле.
Запустить страницу компании на VK или Facebook
Вычитать главную страницу сайта и все лендинги/маркетинговые и продающие обращения к клиентам на предмет грамматических и стилистических ошибок
Записать видеоотзыв с довольным клиентом.
Обратиться к 20 самым лояльным клиентам за рекомендациями в виде письменных официальных отзывов.
Прочитать реальные негативные отзывы (при наличии) и сделать выводы.
Прослушать звонки и сделать выводы.
Составить таблицу подходящих площадок для публикации отзывов.
Написать пресс-релиз и разместить его на подходящей площадке.
Начать поздравлять клиентов с днями рожденья и праздниками.
Сделать страницу работодателя на сайтах с вакансиями (HeadHunter и др.)
Провести работу с HR-отделом на предмет корректного и уважительного отношения к соискателям и сотрудникам.
Сделать привлекательную страницу вакансии (можно с видео)
Контролировать грамотное увольнение ненужных и бесполезных сотрудников
При уходе по собственному желанию хороших сотрудников – делать им рекомендации и брать обратную связь в виде отзыва и согласия на размещение такого отзыва в сети.
Предложить комментарий эксперта журналистам при подготовке статьи.
Завести аккаунт на PRnews.io
Мониторить медиа-запросы на Pressfeed.ru, с готовностью выступить в качестве эксперта в своей теме.
Завести аккаунт-блог в крупных деловых СМИ.
Создать тематический блог в ЖЖ или других сообществах.
Создать блог на отдельном домене с отзывами.
Создать новые ветки для отзывов о компании, с возможностью модерации контента.
Завести аккаунты официальных представителей компании на уже существующих ветках с отзывами на сайтах-отзовиках.
Создать специальную тему (платно) для размещения отзывов на тематических форумах, где уже идет обсуждение компании, чтобы перенести туда все упоминания.
Написать гостевую статью для крупных тематических ресурсов, полезную читателю.
Заказать платную pr-статью в популярных СМИ.
Вести блог с полезной информацией (кейсы, статьи) на корпоративном сайте.
Вести канал на Ютуб с обучающими, полезными видео.
Обратиться к администраторам сайта, где размещен негативный отзыв на предмет платного удаления негатива от конкурентов.
Заблокировать добавление комментариев и отзывов на сайте (платно).
Разместить скриншоты письменных отзывов на страничке в Pinterest
Завести карточки с описаним компании на специализированных сайтах-каталогах.
Выбирайте любое действие и сделайте то, что позитивно повлияет на корпоративную репутацию уже сегодня. Хорошая деловая репутация не просто экономит ваши деньги. Это залог прибыльности и роста любого бизнеса!
