Отзывы для интернет-магазина одежды

В магазине одежды все должно быть красиво: и вещи, и фото, и отзывы. Отзывы покупателей — такая же важная составляющая продвижения онлайн-бизнеса в сфере одежного ритейла, как запоминающаяся страница в instagram или безупречно настроенный таргетинг.

Отзывы для магазина женской одежды демонстрируют интерес покупательниц и востребованность ассортимента. Повышают лояльность аудитории и включают зеленый свет продажам.

В этой статье ответим на три вопроса:

Какие задачи закрывают отзывы в ORM магазина одежды;
Как получить хороший отзыв об одежде и магазине;
Где взять отзывы, когда они очень нужны.

Управление отзывами — доступный способ повысить KPI онлайн-бизнеса. Плюс — на это не нужно вливать большой бюджет. Минус — нужно уделять время, постоянно мониторить ситуацию и направлять процесс.

Комментарии и отзывы для магазина одежды: их задачи

Официальные ответы от магазина, комментарии и отзывы покупателей выполняют три важные функции.

Видимая активность бизнеса.

Положительные отзывы на странице и оперативные ответы смм-менеджера магазина демонстрируют потенциальным покупателям активную клиентоориентированную позицию бизнеса. Это явный знак, что магазин живет и заинтересован в клиентах.

Важно, чтобы в отзывах покупатели уже нашли ответы на некоторые свои вопросы.

Ответы на отзывы вместо ЧАВО.

Потенциальные клиенты постоянно задают одни и те же вопросы: про цены, про сроки доставки, про качество материала и производителя, и еще много чего, что просто сводит с ума менеджеров.

Переведите наиболее задаваемые вопросы в плоскость отзывов и дайте официальные ответы на основных площадках присутствия — официальный сайт, страница Яндекс, Google Карты и так далее.

Такой подход будет хорошим дополнением к информационным разделам интернет-магазина Доставка и оплата, Возврат, прочее.

Для кризисных коммуникаций.

Негатив в социальных сетях ширится очень быстро. Волна движется по инерции еще долго после того, как проблема улаживается. Но неравнодушные пользователи об этом ведь не знают. И шерят новость.

Расскажите правду. За вас этого никто не сделает.

Проводите беспрерывный мониторинг информационного поля. Мониторьте органическую выдачу и соцсети. Под каждым постом и репостом, расползающегося негатива рассказывайте пользователям, что проблема решена (если она решена) или распространяйте свое виденье ситуации (в случае волны черного пиара).

Функционал отзывов намного шире, но мы ограничимся этими наиболее существенными функциями.

А чтобы все работало как положено, отзывы должны быть содержательными и красивыми.

Как написать отзыв для интернет-магазина одежды

Магазинам одежды нужны не просто отзывы, а красивые и продающие отзывы. И это проблема. Ведь многие реальные клиенты не умеют писать фидбек и не хотят этого делать.

Опросник — простой способ обойти ментальный блок на отзывы.

Не просите клиента написать отзыв — это на 99% не работает. Лучше попросите ответить на несколько простых и конкретных вопросов. Например:

От кого/как узнали о нашем магазине?
Доставка прошла без проблем? Через сколько дней получили товар?
Вещь подошла по размеру/цвету?
Что из ассортимента еще приглянулось?
Помощь менеджера была полезной?
Что в работе магазина понравилось больше всего?
Кому порекомендуете наш магазин?

Вот готовая структура для будущего отзыва. Осталось только объединить предложения с ответами клиентки в одно целое. Вуаля! Красивый, содержательный и честный отзыв готов.

Ответить на 4-5 коротких вопроса — дело пары минут. Это работает тоже (скажем честно) не очень хорошо. Зато гораздо эффективней заунывной просьбы: “Оставьте, пожалуйста, отзыв о Нашем магазине по ссылке”.

Где публиковать отзывы:

официальный сайт/интернет-магазин;
продающая страница в instagram;
официальные группы в соцсетях;
посты покупательниц в соцсетях;
отзывы на Яндекс/Google картах.

Помимо опросника, есть еще несколько вариантов получить отзывы.

Три способа получить отзывы и шеры для своего бизнеса

Мощный стимул написания клиентских отзывов — негатив. Поэтому естественным путем получится собрать только пул негативных отзывов.

Сайты-отзовики типа Айрекомменда и Отзовик — платят авторам за просмотры их отзывов. Яндекс и Google — завлекают пользователей своим статусом и системой рейтингов. Как повысить вовлеченность клиентов магазину одежды?

Есть три способа превратить покупателей в микро-инфлюенсеров:

Красивая упаковка (бизнеса) и качественный ассортимент. Покупка в таком магазине — это событие, которым хочется поделиться в сторис или рассказать в новом посте.
Посты с фото покупки. Делать фото намного проще, чем писать отзыв. Покупательницы с удовольствием хвастаются обновками в соцсетях — лайкайте и делайте репосты от официальной страницы. Для мотивации можно подключать игровые механики и запустить конкурс лучших селфи.
Сервис PR-ambassador. Помогает найти микро-инфлюенсеров в вашем городе и получить отзывы, комментарии и обзоры практически на любых площадках.

Подробнее о сервисе и его возможностях читайте в в блоге разработчиков на vc.ru. Читайте, подключайтесь и продвигайте свой онлайн-бизнес.

Отзывы — важная, но небольшая часть в ORM современного бизнеса. Только комплексное управление онлайн-репутацией для магазина или торговой сети способно обеспечить максимальную устойчивость перед лицом репутационного кризиса и черного пиара.

Цены SERM смотрите по ссылке.

Остались вопросы? Звоните по телефонам: