Знаменитый и успешный Warren Buffet однажды сказал, “Вы можете потратить 20 лет на создание репутации, но чтобы ее разрушить достаточно 5 минут.” И действительно, в эпоху интернета, пять минут это более чем достаточно, для того чтобы очернить любое доброе имя.
Жизнь каждого из нас — это открытая книга, даже если это кого-то не устраивает. Сегодня тень может упасть на любого человека из-за не приемлемого комментария, оставленного на сайте, фактов из его прошлой жизни или личных фотографий, оказавшихся в свободном доступе в сети.
В мире малого бизнеса доброе имя человека и деловая репутация неразрывно связаны друг с другом. Вот почему так важно понимать как защитить свой имидж и что нужно делать для того, чтобы ваше честное имя и репутация компании не оказались запятнаны.
Самая частая ошибка многих — это отрицание связи между своей личной и профессиональной репутацией. Вы как владелец бизнеса или глава компании всегда являетесь частью имиджа своей компании. Многие считают, что это на них не распространяется, но поверьте, клиенты думают иначе
Чтобы быть уверенными, что о вашей компании и вас лично будут говорить в положительном ключе, следуйте этим простым советам.
- Выявление фактов. Найдите все, что о вас пишут. Вы не сможете изменить свою репутацию, пока не выясните в какую сторону вам нужно двигаться. Так что введите название своей компании в поисковые системы и просмотрите все что сможете найти. Просматривайте блоги, популярные форумы, сайты отзывов. Узнайте ругают ли вас и оставляют негатив в комментариях или же наоборот — любят и хвалят.
- Исправьте, то что можете. Если вы нашли свое компроментирующее фото в Facebook, провокационный комментарий оставленный на каком-то форуме много лет назад или пренебрежительный отзыв о компании в блоге уберите его. Или напишите блоггеру или модератору с просьбой удалить неприемлемую запись. Большинство блоггеров разрешают удалять автору его собственные комментарии или комментарии третьих лиц, если вы докажете, что они не правдивы и содержат клевету
- Замените негатив позитивом. Убедитесь, что информация о вас и вашем бизнесе в поисковых системах нейтрально-положительная. Это тем более важно потому, что большинство пользователей не просматривают дальше первых пяти ссылок в результатах поиска. Создайте корпоративный сайт, зарегистрируйте профиль на LinkedIn, добавьте страницу компании на Facebook для распространения объективной и положительной информации, которая бы ранжировалась выше, чем плохие новости.
- Увеличивайте количество информации о себе. Чтобы быть уверенным, что Google и другие поисковые системы смогут найти информацию вас или о вашей компании, создавайте как можно больше своих страниц. Причем старайтесь использовать имя компании в URL страниц и адресе блога компании. Блог — это отличное место, чтобы общаться со своими клиентами, хотя бы раз в неделю. А создание для блога отдельного домена, содержащего имя компании, улучшит его позиции в Google.
Кроме этого рекомендуется писать о себе в социальных профилях в третьем лице, при этом свободно используя названия компании в профиле и на своем вебсайте. Поисковые роботы довольно просты, поэтому скормить им нужную информацию совсем не сложно. Если они находят профиль, в котором ваше имя употребляется 5 и 6 раз, это считается более релевантным, чем статья в блоге например
- Наблюдайте за всеми возможными очагами опасности. Некоторые страницы могут не отображаться в результатах поиска и негативная информация на них, потенциально, может нанести серьезный удар по вашей репутации. Следите за профессиональными форумами и сайтами, просматривайте комментарии на сайтах отзывов о компаниях и т.д. Если это кажется слишком сложным, приобретите специальную программу или воспользуйтесь специализированными онлайн сервисами для мониторинга онлайн репутации.
- Всегда реагируйте первыми. Если кто-то оставил неприятный комментарий или поделился отрицательным опытом работы с вашей компаний, реагируйте немедленно. Три слова которые нужно помнить при исправлении имиджевых ошибок — это сочувствие, прозрачность и последовательность. Большинство людей пишут жалобы потому, что им кажется, что о них не заботятся, и у них нет иного способа привлечь к себе внимание. Им нужны извинения. Будьте искренни и открыты относительно причин произошедшего, и своих действий для того чтобы это не повторилось.
Избегайте агрессии по отношении к своему оппоненту. Вы ведь не знаете кто это, бывший сотрудник, конкурент, или реальный клиент. Он не стоит того чтобы выходить из себя, вообще никто этого не стоит.
Вот собственно и все, что мы хотел сказать на сегодня. Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление корпоративной репутацией, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами.