Фламп — это сайт отзывов с посещаемостью до 3 млн. уников в месяц и более 3 млн. отзывами о 2,5 млн. предприятий. Если там появился негатив о вашей компании, его нужно срочно удалить или отработать, иначе он будет отравлять ваш бизнес и отпугивать клиентов еще на подходе.
Только прежде чем перейти непосредственно к инструкции по удалению отзывов с фламп.ру, расскажем вам о двух вещах, которые обязательно нужно знать о площадке, перед тем как начинать с ней работу.
Удаление отзывов с Фламп.ру. Что нужно знать о сайте
Первое. Сайт отзывов flamp.ru — это проект компании Дубль Гис. Следовательно, отзывы о компаниях, которые появятся на флампе всплывут также и в справочнике компаний 2gis.
Для позитива — это замечательно. Когда появляется негатив — эту угрозу нужно быстро отсечь.
Делается это просто. Нужно скрыть ссылку на страницу с отзывами, изменив настройки в личном кабинете компании на 2ГИС. В течение двух дней они исчезнут с Дубль Гис, но на Флампе отзывы все еще останутся.
Для примера удаление отзывов с 2ГИС возьмем не сетевое заведение общепита.
Если открыть раздел отзывов в карточке компании на 2ГИС мы увидим под отзывами небольшой значок с фигурной буковкой F. Это значит, что компания не отключила ссылку на Фламп в личном кабинете и оттуда подтягиваются все отзывы.
Если же мы обратим внимание на сетевой ресторанный бизнес, по которому всегда пишут не менее 20% негатива, то практически нигде не увидим ярлычков фламп под отзывами.
Эта опция выключена. И многочисленные пользователи 2ГИС не видят, что пишут о компании на flamp.ru. И правильно. Если есть негативные отзывы — не нужно их дублировать.
Обратите внимание, на Дубль ГИС — 22 отзыва, а на Флампе их всего 12. Отключив ссылку на фламп можно сократить количество отзывов на 2gis почти вдвое. Это очень эффективно, если большинство из них — негатив и хейт. Но в то же время исчезнут и такие замечательные отзывы, как от пользователя Alina Tkachenko, который готов/а поставить пятёрку только за вкусные сибирские пельмешки 😉
Второе, что нужно знать о Фламп — легальность. Площадка работает исключительно в рамках действующего российского законодательства. Удалить отзывы за деньги, как это делает Оработе.нет и другие «известные в узких кругах» отзовики — нельзя.
Уровень площадки, в принципе, уже понятен из того, что это проект 2ГИС. Никаких неофициальных схем удаления отзывов не существует. Только инструкция.
На Флампе действуют четкие правила и происходит строгая модерация. Нет анархии и цензуры положительных отзывов, как на Антиджоб.нет. Всё что нарушает Правила публикации на Флампе будет обязательно удалено.
Что примечательно, компания официально заявляет, что ресурс — не место для черного пиара и конкурентных войн. Что только добавляет козырей в руку serm-специалистам и менеджерам антикризисных коммуникаций.
Третье. Бизнес-аккаунт на Фламп. Как и в случае с регистрацией официального представителя на irecommend.ru, этот статус существенно расширяет возможности присутствия компаний на площадке — позволяет получать уведомления о появлении новых отзывов, отправлять запросы пользователям, писать сообщения и комментарии от лица компании.
Если ваша компания присутствует на Фламп и справочнике 2ГИС, необходимо обязательно регистрировать бизнес-аккаунт и усиливать свое влияние на площадках не только путем отправки жалоб на негатив, но и активным комментированием отзывов клиентов.
Для этого flamp.ru создал бизнесу все условия и возможности, включая возможность отправки мгновенных сообщений пользователям. Которая с 2018 года доступна исключительно бизнес-аккаунтам.
Пошаговая инструкция по удалению отзывов на Фламп.ру
Удаление отзывов с Фламп происходит через отправку жалобы модератору на нарушение правил публикации отзывов.
Отправить жалобу может любой зарегистрированный пользователь. Но запрашивать дополнительную информацию у автора отзыва имеет право только официальный представитель компании. Всё очень похоже на Айрекомменд ру и Отзовик. Поэтому работу можно выстраивать по аналогии, если вы уже работали ранее с этими площадками.
Теперь смотрим пошагово, как удалить негативный отзыв на фламп.
Шаг 1. Внимательно читаем и изучаем правила публикации на Флампе.
Жалоба на удаление отзыва должна быть обоснованной. Без знания правил площадки работа с ней будет не эффективной.
Правила читайте тут https://moscow.flamp.ru/rules. Там десятки различных критериев и требований. С помощью этого решета можно отсеять черный пиар, бессодержательный, агрессивный и фейковый негатив. Остальное придется нейтрализовать официальными ответами.
Шаг 2. Отправляем жалобу [пока] не запрашивая доп. инфу у автора.
Для отправки жалобы нужно кликнуть на троеточие внизу справа под отзывом и выбрать кнопку “Пожаловаться модератору”.
Шаг 3. Из выпадающего списка выбираем РЕАЛЬНУЮ не надуманную причину обращения к администрации.
Всего там приведены 12 причин.
Но если выбрать, например, автор искажает факты или не было такого клиента, то вам предложат обсудить и уточнить эти моменты в комментарии к отзыву.
Чтобы отправить жалобу модератору нужно выбирать другую причину — Нарушение правил в комментариях.
Шаг 4. Указываем ник автора и причину жалобы, по которой отзыв должен быть удален.
В жалобе необходимо ссылаться на пункты Правил. Помимо этого можно сообщать о развернутой черной пиар кампании против вашего бизнеса и запрашивать дополнительную проверку аккаунтов авторов негативных отзывов на предмет скоординированности действий и ботоводства.
Конечно, если действительно есть такое подозрение. Например, в случае резкого всплеска негативных отзывов или появления несуществующих клиентов.
Итог.
Если указанной информации достаточно, администрация скроет или удалит отзыв, и заблокирует недобросовестных пользователей.
Если этого не происходит, переходим к следующему шагу.
Шаг 5. В официальном ответе компании задаем автору уточняющие вопросы.
В зависимости от ситуации и специфики проблемы, требовать можно не только дополнительные, отсутствующие в отзыве данные — дату, время, номер телефона или заказа, другие детали, но и фото товара, договора и т.д.
Если автор не отвечает, спустя 4 дня отзыв скрывается.
В том случае, когда вашу компанию действительно мочат конкуренты фейковыми отзывами и используют для этого ботов, или покупают услуги авторитетных авторов на площадке, никакой конкретики не будет.
ВАЖНО! Правила официальных ответов на Фламп.ру:
- Диалог должен быть публичным.
- Никогда не указывайте другие способы связи — электронную почту или телефон компании.
- Используйте для общения только комментарии.
Укажите любой другой способ связи, кроме комментариев — автор может не присылать доп.инфу, а отзыв так и останется на странице.
Крайние меры — изменение адреса, статуса на закрыто или, вообще, удаления карточки компании с 2ГИС — не приведут к удалению отзывов. Исчезнет только страница компании. Более того, таким образом вы собственноручно лишите себя возможности отрабатывать существующий негатив.
Теперь вы знаете как удалить отзыв с Фламп ру.
Отправка жалоб на негативные отзывы в сочетании с оперативной отработкой новых отзывов путем публикации официальных ответов позволит нейтрализовать или разбавить негатив на странице, проявить открытость, продемонстрировать пользователям эффективную обратную связь и создать положительный имидж компании на одной из топовых площадок рунета.
Вы можете сделать это сами. А можете заказать комплексное управление онлайн-репутацией компании или бренда, которое будет охватывать десятки площадок. Мы это делаем за вас!
Цены SERM смотрите по ссылке.
Малодец, очень хорошо и четко написано