Силу человеческого восприятия нельзя недооценивать, когда речь идет о маркетинге в интернете или вне его. Качества продукта, сервиса или компании почти не играют никакой роли в долгосрочной перспективе, если изначально отношение к бренду негативное. Тоже самое актуально и в обратную сторону.
В качестве примера часто приводят бутилированную воду. Она воспринимается как продукт, добытый из самых недр земли, очищенный и не имеющий никаких примесей. Пить такую воду модно и полезно, поэтому многие не пытаются посмотреть на вещи объективно. На практике оказывается, что это просто миф, а бутилированной называют обычную очищенную воду из водопровода. Тем не менее, это не помешало бутилированной воде превратится в многомиллиардную индустрию. Полезнее ли она обычной воды? Конечно. Удобнее и практичнее? Безусловно. Но фактически ее популярность основано на манипуляциях с человеческим восприятием фактов.
Влияние на принятие решения
Есть определенный смысл в том, что каждый год сотни миллиардов долларов тратятся на брендинг и маркетинг. Так только за 2010 год, компании в США потратили более 300 миллиардов долларов на рекламу. Все это делается потому, что восприятие людьми продукта или сервиса также важно как и его полезность. Битва уже наполовину выиграна, если покупатель выбрал ваш продукт, сервис или компанию из множества конкурентов.
Формирование мнения
В психологии есть специальный термин — эффект постановки проблемы (framing effect). Он возникает, когда человек выбирает разные ответы в зависимости от того, как сформирован вопрос. Это интересный эксперимент, описывающий, как люди, стоящие перед одним и тем же выбором, порой принимают противоречивые решения. Первые практические исследования эффекта постановки проблемы были предприняты в 1981 психологами Amos Tversky и Daniel Kahneman. В конце эксперимента участники принимали совершенно разные решения, хотя их последствия в целом были одни и те же.
Выводы этой работы можно распространить и другие области, а не только исключительно абстрактные вопросы. С кем вы предпочтете работать — с тем, кто «бросил институт» или с тем у кого «неполное высшее образование»? Результат будет один и тот же, но постановка вопроса уже подталкивает к нужному решению. Тоже самое актуально и для управления репутацией и брендинга, где вы демонстрируете лучшие стороны своего продукта или компании, с тем чтобы повлиять на мнение других и склонить их на свою сторону.
Эволюция брендинга
Брендинг стал массовым явлением сразу после того, как телевидение стало показывать коммерческую рекламу примерно в 1950 году. Если мы перенесемся в 1990 год, то следующим большим шагом в его развитии стало изобретение интернета. В последующие несколько десятков лет, брендинг в интернете прошел путь от повсеместного использования в маркетинге до узкоспециализированной, индивидуальной области применения. Сегодня все предпочтения, желания и потребности пользователя анализируются командами профессиональным рекламщиков и маркетологов. Это означает, что репутация и брендинг в интернете теперь важны как никогда, потому что теперь это не только узнаваемость компании, но и стремление удовлетворить все потребности как личности, так и покупателя.
Как интернет влияет на брендинг
Социальные сети и поисковые системы без сомнения оказали глубокое воздействие на брендинг. Интернет это место, где ваша репутация или торговая марка вовсе не обязательно полностью находится под вашим контролем. На нее могут оказывать влияние другие интернет пользователи, которые даже скрываясь за маской анонимности, тем не менее могут распространять свои критические замечания везде, где это возможно. Это чрезвычайно опасная ситуация для любой компании или репутации. Это проблема не исчезнет сама собой со временем, так как значение интернета в нашей жизни только возрастает.
Люди верят всему, что читают — хотят они этого или нет
В конце концов, мы с вами имеем тенденцию верить всему, что написано. Сколько раз кто-то присылал вам письма счастья, которые были очевидно вымышленными и ложными и тем не менее, этот человек верил этому на 100 процентов? 28 декабря 1917 года H.L. Mencken, журналист из New York Evening Mail, опубликовал статью, посвященную годовщине появления ванны в нашем быту . В ней подробно рассказывалось, как первые ванны появились в США в 1842 году и первое время делались из красного дерева и свинца. В статье так же говорилось, что по началу ванны не очень хорошо были приняты обществом, пока Millard Fillmore не установил одну из них в Белом доме в 1850 году. Фокус в том, что ничего из этого даже близко не было правдой. Но это не помешало статье, быть перепечатанной газетами по всей стране, на нее стали ссылаться учебники и даже энциклопедии и, наконец, она прочно вошла в сознание масс. Даже сегодня ссылки на эту статью можно найти в журналах, книгах и даже в январской рекламе Kia.“Ложь успеет облететь весь, мир, пока правда только наденет башмаки” — высказывание часто приписываемое Марку Твену или Уинстону Черчилю, на самом деле впервые было записано Чарльзом Спардженом, который считал ее старой пословицей. Даже афоризм, демонстрирующий как люди доверяют всему, что прочитали или услышали, сам является примером того как люди уверены, что знают истинного автора этого высказывания — вот насколько велика это проблема. Надеюсь теперь вы понимаете насколько важно для компаний, организаций и обычных людей знать,что информация о них не будет искажена.
Вот собственно и все, что мы хотел сказать на сегодня. Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление корпоративной репутацией, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами.
