Что объединяет компании Nemiroff, PEPSI, Cheetos? Правильный ответ — признание потребителей со всего мира! Что безусловно является результатом грамотной стратегии создания и продвижения репутации торговой марки. Ещё недавно пиар и брендинг осуществлялся посредством рекламы на телевиденье и в журналах, однако, на сегодняшний день, основные усилия маркетологи направляют на пиар через интернет.
Бренд – это представление потребителей о вашем товаре или услугах. Ежегодно владельцы крупных мировых компаний тратят миллионы долларов только ради того, чтобы понравится клиентам. Ведь, мощный бренд предполагает ряд преимуществ:
а) Ваша компания может устанавливать любую цену – симпатия потребителей настолько слепа, что они могут покупать товар с наценкой в 200% от реальной стоимости товара, только ради того, чтобы ездить на Porsche или одеваться в магазинах Chanel.
б) Люди склонны покупать ту продукцию, о которых они уже где-то слышали (от друзей или даже в назойливой рекламе). Следовательно, у известного бренда больше потребителей и больше прибыль. Логично полагать, что если фирма тратит деньги на рекламную компанию, то её намеренья касательно своей деятельности серьёзные. И фирма-однодневка с бракованным товаром такое вряд ли бы смогла себе позволить, ведь, её основная цель – заработать, а не потратить.
в) Вас уважают и хотят с Вами сотрудничать
Популярность бренда выступает гарантом того, что с вами хотят не только сотрудничать другие компании, поставщики и прочие, но и масса высококвалифицированных специалистов хотят работать именно на Вас. Иногда дело доходит даже до такого, что люди готовы работать за меньшую сумму, но зато на «громкое» имя компании.
О традиционном продвижении бренда написано и так не мало книг. В этой статье хотелось бы уделить внимание управлению репутацией именно в интернете.
Для начала необходимо определить среднестатистическую модель поведения потенциального потребителя. Итак, прежде чем осуществить покупку покупатель читает характеристику товара, узнаёт мнения друзей о продукте, затем анализирует рекомендации в интернете, пытаясь найти негативные отзывы и тд.
Если компания нацелена на дальнейшее развитие и увеличение своей прибыли, то необходимо учитывать вышеуказанные факторы, которые оказывают влияние на конечный выбор покупателя.
Развитие технологий и сети даёт возможность узнать о товаре, как говорится, не отходя от кассы. Нет ничего сложного в том, чтобы, стоя в магазине у товара, зайти с телефона в Рунет и прочитать отзывы о нём. Поэтому продвижение продукции фирмы и брендинг в Сети стали важной составляющей маркетингового плана.
Интернет-брендинг может осуществляться различными способами, благо, сеть даёт для этого все возможности. Однако, для того, чтобы добиться желаемого эффект, необходимо разработать индивидуальный план действий. Не стоит недооценивать сложность этого дела, поэтому успешные компании, обычно обращаются в специализированные агентства по управлению репутацией. В данной же статье речь пойдёт о базовых методах продвижения брендинга в сети.
- Мониторинг
Регулярное отслеживание и анализ публикаций в интернете – залог успеха. Мониторинг узнаваемости торговой марки – это процесс, который требует большого внимания, умения различать тон предложений, читать между строк и тд. Это позволит вам определить основные ключевые фразы по которым ваши потенциальные покупатели выходят на вас, а затем – сформировать желаемую выдачу по нужным вам ключевикам. Также, благодаря мониторингу Вы сможете определить основные порталы на которых регулярно потребители оставляют отзывы о вашей продукции. Затем дело остаётся за малым – по возможности удалить негативные отзывы или просто опровергнуть, предоставив весомые аргументы; нарастить количество положительных отзывов и тд.
- Присутствия бренда в Сети
Присутствие компании в сети – регулярное размещение баннеров, обзоров, пресс-релизов и прочих пиар-материалов. Это позволяет показать потребителям активную деятельность компании, убедиться в её стабильности, а также, попросту заполнить ТОП-10 выдачи поисковой системы, вытеснив сайты с отрицательными отзывами.
- Разработка интересного сайта компании
Сайт – это лицо фирмы в интернете. Поэтому необходимо убедиться в том, что после его посещения у потенциального потребителя останется только положительное мнение о бренде. Для этого ведущие компании заполняют свой веб-ресурс не только информационный «начинкой», но и добавляют развлекательную часть. Это может быть интересные статьи, квесты, возможность обсудить различные темы или просто послушать музыку. Суть в том, что пользователь должен чувствовать, что Вам интересна не только прибыль от него, но и его интересы.
- Присутствие компании в социальных сетях
Аккаунты фирмы в популярных социальных сетях позволяют быть ближе к своей целевой аудитории. Рассказывайте потенциальным клиентам о своих планах, акциях и тд. Станьте их виртуальным приятелем, ведь кому ещё доверять, если не другу?
- Посев положительных отзывов
Согласно статистике, окончательное решение согласно покупки товара человек принимает после прочтения отзывов. Поэтому не стоит пренебрегать этой частью продвижения в сети. Главное – не переборщить с положительностью комментария. Недовольные есть всегда, поэтому если о вашем товаре или услуге нет хотя бы нескольких негативных отзывов – это вызовет подозрение у потенциального покупателя, а также ряд отрицательных комментариев от тех, кто действительно чем-то был не доволен. Чтобы этого не допустить, лучше обратится к услугам агентства по управлению репутацией, в пакет услуг, которых, как правило, входит размещение рекомендаций.
Теперь стоит вернуться к брендам, которые были указаны в начале статьи. На их примере стоит разобрать несколько маркетинговых акций, которые привели компанию к ещё большему успеху.
- Cheetos
В 2010 году маркетологи разработали проект «Неуловимые смайлосы». Это игра, суть которой была – найти как можно больше «смайлов» на страницах сайта компании, а также в пачках чипсов. Каждый смайл был равносилен определенному количеству баллов. Победителям такого квеста вручались подарки в виде Xbox 360, iPod Nano и скейтборд.
- PEPSI
В 2007 году компания запустила акцию для пользователей социальных сетей, идея которой – конкурс фотографий на аватаре. Ежедневно свыше 25 000 человек посещали сайт бренда. Под конец конкурса, сервер ели выдерживал такой нагрузки. Полагаю, что рассказывать об успехе данного маркетингового хода даже нет смысла.
- Nemiroff
В 2010 году компания запустила промо-сайт, на котором пользователи могли принять участие в конкурсе на лучшую деликатную историю, а также поиграть в интернет-квесты, в основе которых тоже лежали деликатные моменты. В качестве приза победители получали сертификат на ужин в дорогой ресторан.
Активная деятельность ведущих брендов в интернете – лучший аргумент в пользу продвижения торговой марки в Рунете. Медиа-революция диктует правила, согласно которым – для успешности компании необходимо уделять огромное внимание её репутации в интернете.
