К сожалению со стоматологией обычно связано много негативных эмоций. Люди начинают думать о боли, которую возможно придется испытать, еще даже не записавшись на прием к врачу.
Как известно большинство из нас используют интернет как источник всевозможной информации. Постоянно растет количество людей, читающих и оставляющих отзывы относительно всевозможных компаний. Многие все больше склоняются к тому, чтобы доверять отзывам также, как раньше доверяли личным рекомендациям, вот почему так важно следить за своей репутацией в интернете.
Вот четыре ключевых момента, которые необходимо обязательно учитывать:
- Создавайте свою репутацию
- Рекламируйте свой имидж
- Управляйте репутацией
- Развивайте корпоративную культуру
Стоматология — это высококонкурентный бизнес. Вашей компании необходимо выделяться на фоне соперников не только в повседневной действительности, но и в интернете. Репутация в сети — вот, что побуждает пациентов выбрать вас, а не другой кабинет в пару кварталов от вас. Попробуйте найти информацию о себе в Google, используя общепринятые ключевые слова. Обратите внимание на какой позиции находятся ваши ссылки и что пишут о вашей компании. Для того, чтобы улучшить этот результат, уделите внимание следующим моментам:
Создавайте репутацию
Во-первых убедитесь, что вас есть профессионально сделанный веб-сайт. Хороший и удобный сайт нравится клиентам и привлекает их внимание. Сайт должен быть дружелюбным для пользователя. Вся необходимая информация должна быть понятна и легко доступна. Обсудите с разработчиком возможность доступа к сайту с различных электронных устройств — планшетов, настольных ПК и смартфонов.
Внешний вид сайта не менее важен, чем его наполнение. Большое количество фотографий До и После имело бы великолепный эффект для компаний наподобие фитнес-клубов. Но в стоматологии это может наоборот иметь пугающий эффект. Фото желтых и кривых зубов вряд ли привлекут клиентов к вашему сайту. Допустимо разве что фото После как демонстрация высокого качества ваших услуг.
Присутствие в социальных сетях также важно. Facebook, Twitter, Google+ и Instagram наиболее популярные из них. Постарайтесь создать полноценное представительство по крайней мере в двух из них, там посетители могли бы оставлять отзывы и обсуждать вашу компанию.
Рекламируйте свой имидж
Используйте электронные сервисы или наймите кого-то, профессионально владеющего ими. PPC, AdWords, и SEO со всеми этими понятиями надо быть на короткой ноге, если вы хотите эффективно продвигать свой имидж в интернете. Приоритетом должна стать позиция сайта в поисковой выдаче Google. Потратьте дополнительные средства ради того, чтобы ваше имя попало в топ-10 и это вернется вам вдвойне в виде притоке новых пациентов. .
Теперь когда у вас есть основа, самое время развить успех. Содержание сайта надо проверить на наличие грамматических ошибок, а также наличие релевантных ключевых слов, чтобы улучшить ваши позиции в поисковых системах. Не забудьте включить данные о своем местоположении не только на страницу контактов, но и на другие страницы, т.к. поисковые системы ранжируют результаты не только по релевантности содержимого, но и по географическому принципу. Лучшим вариантом будет указание адреса в шапке вашего сайта.
Рекламируйте свой бренд, растущий вместе с вашим бизнесом, путем вовлечения клиентов в свои онлайн ресурсы. Пациенты, в свою очередь, могут привлечь друзей и родственников посредством своих рекомендаций.
Управляйте своей репутацией
Теперь когда вы создали и раскрутили свой имидж, управляйте им. Позаботьтесь о своей репутации, которую вы так долго выстраивали. В современном обществе впечатление о компании, в первую очередь, зависит от того, как она относится к своим клиентам.
Кроме наличия положительных и отрицательных отзывов (надеюсь последних намного меньше) люди интересуются внутренней политикой компании, ее человеческим лицом, проступающим за цифровой вывеской. Нет ничего хуже, чем столкнуться с формулировкой “Пожалуйста оставьте свой электронный адрес, мы свяжемся с вами по мере возможности.” Одной из основной причиной, почему люди любят жаловаться в социальных сетях, это привлечение дополнительного внимания к своей проблеме. Решение вопроса превращает обозленного клиента в довольного, что в свою очередь является доказательством, что компания действует с наилучшими побуждениями в интересах своих клиентов.
Следите за своими позициями в Google и отмечайте любые изменения. Важно обновлять свой сайт разнообразной информацией — будь-то новости компании, отзывы клиентов, новые фотографии, интервью или сообщения о профессиональных достижениях. Если поисковые системы посчитают ваш сайт заброшенным, он вряд ли станет ранжироваться лучше чем сайты конкурентов.
Развивайте корпоративную культуру
Стоматологические услуги высоко ценятся и приносят ощутимую пользу нашему обществу. Занимайтесь популяризацией своей работы и люди будут с удовольствием заходить на ваш сайт, блог, раздел с отзывами, просто потому, что им интересна ваша деятельность и ваши услуги. Поощряйте клиентов оставлять свои отзывы. Если качество ваших услуг соответствует вашим высоким стандартам, то вам не придется краснеть из-за них. Когда люди видят как хорошо отзываются о вас и вашей практике другие, это безусловно мотивирует их без промедления записаться на прием или договорится о конcультации.
Вот собственно и все, что мы хотел сказать на сегодня. Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление корпоративной репутацией, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами.
