Думаете стоит компании завести твиттер аккаунт и она сразу окажется у всех на устах? Или ваши редкие посты в фейсбуке выведут репутацию компании на новый уровень? Чтож мне вас жаль.
Интернет завален хорошими компаниями, которые потерпели неудачу в попытке вдохнуть новую энергию в свой бренд
Так что если не хотите закончить как они старайтесь избегать следующих семи смертных грехов.
Непонимание своих потенциальных клиентов. Кто в основном заинтересован в ваших услугах? Даже если вы готовы назвать прямо сейчас черты вашего идеального клиента, поверьте они составят только малую часть вашей ежедневной онлайн аудитории. Блоггеры, журналисты, бизнес парнеры, наемные рабочие — даже брошенные любовники — все они вносят свой вклад в вашу репутацию.
Как владелец бизнеса, вы должны знать где в интернете зависают ваши клиенты, какие социальные сети предпочитают, какие блоги читают и сделать это знание частью своей бизнес стратегии.
Отсутствие в интернете вашего бренда. Теперь, когда вы понимаете где ваши клиенты любят бывать, вам нужно позаботится о том, чтобы ваш бизнес был представлен в этом же самом месте. Если ваши клиенты захотят зайти в фейсбук, нужно быть уверенным, что ваша страница есть в фейсбуке. Если они предпочитают LinkedIn, значит вам нужно уделить внимание этому ресурсу.
Для это вам не потребуется большой бюджет. Mya-Moe Ukuleles небольшой, изготовитель гавайских гитар создал яркое сообшество в Facebook c великолепными фото, полезными видео и витриной товаров. Просто на заметку.
Отсутствие четкой линии поведения. Итак вы общаетесь со своими клиентами сразу в нескольких местах. Теперь убедитесь в том, что вы везде выбрали одну линию поведения и не оставляете двойственное впечатление о себе.
Coca Cola и McDonalds являются давними партнерами. И если вы зайдете на их страницы в фейсбуке, твиттере или YouTube там будет тот же посыл, тон и информация что и в рамках их партнерства.
Не регулярный мониторинг. Для небольшого бизнеса зачастую невозможно мониторить интернет постоянно на предмет угроз для своей репутации. Но это не значит, что у вас не должно быть дополнительных глаз и ушей. Онлайн инструменты для мониторинга социальных медия такие как Google Alerts будут искать любые упоминания вашего бренда, позволяя вам реагировать на комментарии, которые вы упустили бы иначе.
Слишком многословные признания вины. Когда вы допускаете промах, необходимо сразу же это признать. Смотрите на это как лейкопластырь для царапины на вашей репутации. .
Когда в Остине, в Texas Minibar сотрудник написал мелом на доске с меню фразу ”Я люблю пиво также как домашнее насилие” это могло вызвать настоящую агрессию со стороны посетителей. К счастью хозяин заведения быстро стер надпись, уволил сотрудника и заявил, “Приношу свои глубокие извинения, уверен это больше не повторится” Затем он пообещал, что 1 доллар с каждой кружки пива, проданного в октябре пойдет в фонд помощи жертвам домашнего насилия, и нависшая угроза над его репутацией быстро исчезла.
Отсутствие прозрачности. Часто помимо быстрых извинений необходимо надо показать свою открытость в вопросе — как это могло произойти и что вы предприняли, чтобы быть уверенным, что это не повторится.
Устранение от заботы о своей репутации. Компании с устоявшейся хорошей репутацией не должны доверять управление ею случайным людям. Когда ваш бизнес общается напрямую со своими клиентами, вы больше узнаете о них, что приводит к лучшей обратной связи между вами и позволяет улучшать качество услуг. Когда вы доверяете управление своей репутацией не профессионалам, вы рискуете не только потерять своих клиентов, но и втянуть их в неприятности.
Вот собственно и все, что мы хотел сказать на сегодня. Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление корпоративной репутацией, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами.
По материалам: http://www.entrepreneur.com/article/231492#ixzz2uSxtl0pQ