В условиях, когда рынок перенасыщен похожими товарами и услугами, главным козырем в конкурентной борьбе становится социальная оценка компании, то есть ее положительная деловая репутация. В данной статье расскажем о важности построения деловой репутации для молодой развивающейся компании.
Выясним, нужно ли проводить аудит и управлять репутацией уже работающего бизнеса. Рассмотрим, как эффективно использовать интернет-ресурс для репутационного менеджмента.
Положительная деловая репутация – фундамент бизнеса.
Для сегодняшнего бизнеса, который развивается в информационном пространстве, характерен интересный парадокс. Доброе имя компании, ее положительная деловая репутация, не являясь материальным активом, существенно влияет на экономические показатели, обеспечивает долгую, успешную жизнь на рынке и узнаваемость среди конкурентов.
Есть данные, что соотношение индекса деловой репутации фирмы и ее рыночной стоимости составляет 1 к 3. Иными словами, оценочная стоимость компании с безупречным реноме на рынке может быть в три-четыре раза выше ее реальной балансовой стоимости. Разница составляет цену положительной деловой репутации и именуется термином гудвилл (goodwill). Это цена усилий, стратегии, направленных на построение репутации компании.
Старания эти окупаются сторицей:
- Потребитель доверяет авторитетному бренду и предпочитает его товары/услуги. Поставщики и партнеры уверены в продуктивном сотрудничестве и заключают долгосрочные контракты.
- Сотрудники проявляют лояльность, а работодатель имеет возможность выбрать лучшие кадры.
- Регламентирующие организации, правительственные структуры также выделяют приоритетные позиции для компаний с надежной и проверенной репутацией.
Репутацию нельзя купить. Ее можно только создать.Сегодня в создании деловой репутации важную роль играет сеть Интернет.
Интернет – друг или враг репутации бизнеса.
Reputation managment –это все усилия, направленные на повышение деловой репутации. Компании, которые осознали необходимость управления своей деловой репутацией с использованием сети Интернет и правильно организовали эту работу, успешно конкурируют на рынке.
Как глобальный информационный ресурс, Интернет изначально создан для потребителя –обычного человека, который может найти здесь любую необходимую информацию.
Поисковые системы всемирной сети «заточены» так, чтобы потребитель получил свою информацию удобно, быстро и адекватно запросу.
PR-специалисты бизнеса увидели неограниченные возможности интернета для информационного продвижения товаров и услуг своих компаний.
Реальность такова, что если компания не имеет своего сайта или иного упоминания в интернет-пространстве, это отрицательно сказывается на ее корпоративном имидже или, как минимум, выглядит странно.
Плюсы Интернет для репутации бизнеса.
- Позволяет быстро сформировать имидж компании, сделать его узнаваемым. Без особых материальных затрат удается привлечь внимание широкой публики.
- У молодых компаний достигается узнаваемость и популярность бренда без привычных внушительных затрат на рекламу.
- Способствует повышению лояльности и расширению целевой аудитории.
- Наличие обратной связи с целевой аудиторией позволяет исключать репутационные риски.
Минусы Интернет для репутации бизнеса.
- В Интернет до недавнего времени отсутствовали фильтры, не допускающие проникновения неправдивой и необоснованной отрицательной информации. Например, «заказной» отрицательный отзыв может тиражироваться многими сайтами, но удаляется только его «автором». Такими недостатками Интернет могут пользоваться недобросовестные конкуренты.
Читать подробнее в разделе: Удаление отзывов в интернет.
- Информационный вакуум – ситуация, когда отсутствуют коммуникационные каналы между компанией и целевыми аудиториями. При этом опасно как само отсутствие информации, так и заполнение пустоты информационным «мусором», который вредит деловой репутации. Создание репутации следует выполнять с учетом SERM технологий.
Читать подробнее: Что такое SERM: полный FAQ по итогам 2018 года.
Примером критической роли информационного вакуума для компании может служить история такого гиганта так Nokia. Компания, производившая в 2009 году треть мирового рынка мобильных телефонов, на каком-то этапе «почила на лаврах», перестала коммуницировать с потребителем и упустила возросшую популярность смартфонов и спрос на них. В результате уже к 2013 году объем продаж телефонов Nokia не достиг и 1% от общемирового.
Грамотно и профессионально организованный репутационный менеджмент позволяет в полной мере использовать мощные позитивные ресурсы Интернет и обходить «подводные камни» в деле формирования положительной деловой репутации.
Репутационный менеджемент – разумная инвестиция в бизнес.
Правильная коммуникация с потребителем – важная составляющая репутационного менеджмента и необходимое условие создания прочной деловой репутации. Некорректность в этом вопросе чревата потерей авторитета компании, что сегодня равно ее финансовому и деловому краху. Достаточно вспомнить процветающую американскую энергетическую компанию Enron, которая в погоне за повышением своей репутации, подтолкнула сотрудников к искажению реальных показателей отчетности. Дело закончилось громким скандалом, похоронившим не только репутацию Enron, но и репутацию крупнейшей аудиторской компании Arthur Andersen.
Финн Кидланд и Эдвард Прескотт разработали научную основу теории репутации, за что в 2004 году получили Нобелевскую премию по экономике. Авторы сформулировали «проблему временной непоследовательности» как причину потери деловой репутации. И, хотя в их работе идет речь о последовательности макроэкономической политики, в контексте нашей темы напрашивается аналогия с последовательностью репутационного менеджмента.
К сожалению, не все компании, активно осваивая интернет-пространство, в полной мере понимают необходимость online reputation managment.
Как часто, зайдя на сайт, видишь безграмотную, невразумительную заглавную статью. Или читаешь размытое описание компании, где не сразу удается докопаться до сути, чем же эта компания занимается. Или контент, которым наполняется сайт – просто жалкий, написанный с ошибками рерайт с похожих доменов. Естественно, на таком сайте пользователь не задержится больше 5 секунд, тем более – не скопирует ссылку и не использует ее. Это только небольшой пример, который показывает, как формируется авторитетность сайта, его позиции в поисковой выдаче.
Существует ряд параметров оценки сайта, которые влияют на репутацию компании- хозяйки сайта. Согласно последним исследованиям, теперь Яндекс связывает общее ранжирование сайта компании с ее репутацией на сайтах-отзовиках и в социальных сетях. При выходе нового поискового алгоритма «Андромеда», Яндекс намекнул, что теперь на порядок выдачи влияют отзывы о компании. Правда остается открытым вопрос, каким образом будут отличать реальные отзывы от фейковых. Гугл, скорее всего, в ближайшее время тоже введет подобную систему. Подробнее о написании отзывов на заказ за деньги мы рассказываем в другой статье.
Узнать больше: Размещение отзывов: как это работает.
Оnline reputation managment – не роскошь а требование времени.
Компании, которые не заботятся об организации репутационного менеджмента, не сознают в полной мере, что не смогут занимать и удерживать лидирующие позиции, которые обеспечиваются стабильностью доброго имени.
Управление репутацией в интернете возможно только через каждодневный сбор и анализ информации о компании (мониторинг репутации), а также постоянное продвижение позитивных упоминаний о ней в целевые аудитории.
Таковы реалии становления и ведения бизнеса на 2019 год. Именно по этой причине ведущие мировые бренды вкладывают в политику управления репутацией значительные ресурсы, которые возвращаются в компанию ростом акционерной стоимости. Узнать расценки на поддержание положительной деловой репутации можно в нашем прайсе с ценами на SERM услуги.
