Как превратить скандального клиента в лояльного?

К каждой претензии стоит относиться с серьезностью и решать ее как можно скорее, если клиент указал нам на недочет, то, скорее всего это уже заметили другие клиенты, но просто они промолчали и кто знает, может они уже никогда и не вернутся. Многим ли из нас удается понять скандального клиента? Ведь очень часто для того, чтобы…

Не SEO единым: зачем пиар и репутация сайта

Одним из ключевых аспектов успешного развития веб-сайта, способствующих росту показателей посещаемости и выходу в топ в результатах поиска по ключевым запросам является seo или поисковая оптимизация. По крайней мере, до недавнего времени было именно так… На фоне возросшей конкуренции интернет сайтов сегодня ресурсы, вкладываемые в SEO, будут лишь полумерой без привлечения возможностей SERM и SMM.…

Пиар и онлайн-репутация для сайтов и интернет-магазинов

Формирование устойчивой позитивной репутации интернет-ресурса является примером создания онлайн репутации в её чистом виде. Веб-сайты практически полностью освобождёны от влияния оффлайновых факторов, которые сопровождают предприятия малого и среднего бизнеса, работающие с клиентами «вживую». Управление репутацией в интернете для сайта или интернет-магазина, заключается в эффективном конкурировании по поисковым запросам и формировании положительного по тональности информационного поля.…

Управление политической репутацией в сети Интернет

За последнее десятилетие отечественная политическая информационная конъюнктура подверглась основательным изменениям.  Всё чётче вырисовывается парадигма, в которой политики становятся брендами, яркими обёртками, за которыми прячется неопределённое содержание. Симпатизирующий большинству избирателей, персональный имидж, абстрактные лозунги, почёсывающие наиболее зудящие народные чаяния, сильная харизма, умение держаться на публике, граничащее порой с откровенным эпатажем, доминируют над рутиной – конкретикой предвыборных…

Как правильно писать отзывы в интернете: отзывы о компаниях от сотрудников и клиентов

На репутацию в интернете сайты отзывов оказывают довольно весомое влияние. Это второй по значению источник информации для пользователя после официального сайта компании. Сайты отзывов и непосредственно сами отзывы – один из китов, на которых держится деловая репутация компаний в интернете. Только если положительные отзывы можно сравнить с кирпичиками, из которых возводится монолит привлекательной репутации, то…

Репутация отеля: формирование и защита

Защита деловой репутации отеля  или гостиницы входит в число приоритетных задач каждого ответственного отельера. В эпоху букинг.ком и тому подобных приложений и сервисов, данный аспект деятельности не уступает по важности месту расположения заведения, оборудованию номеров и представляемому набору услуг. Читайте:  «Пример формирования репутации популярного места отдыха среди туристов» Информационное пространство предоставляет достаточно возможностей для того…

7 практических советов, которые помогут в защите от черного пиара в Интернет.

Чёрный пиар в интернете может принести достаточно серьёзный урон деловой репутации компании. И если словосочетание «деловая репутация»  звучит как нечто абстрактное, то низкий уровень доверия со стороны потенциальных сотрудников, деловых партнёров и клиентов имеет вполне ощутимое материальное выражение. Одним из основных «поставщиков» репутационных рисков для компаний выступают не конкуренты, а бывшие сотрудники предприятия. Именно от…

Сколько времени может уйти на улучшение репутации в сети

Продолжительность активной пиар кампании по улучшению деловой репутации в сети Интернет – вопрос, который на самом деле, волнует не только заказчиков, но и исполнителей. Поэтому теме сроков уделяется особое внимание в переговорном процессе. Улучшение репутации в сети: фактор времени. Для заказчика важен быстрый результат. Его интерес вызван не столько репутационными потерями, сколько их финансовыми последствиями.…

Пример того, как плохие отзывы способны погубить молодую компанию

О том насколько губительным для компаний бывает действие негативных отзывов, мы продемонстрируем на примере из нашей практики. В прошлом году в агентство «Репутацци» за помощью обратился владелец компании, работающей в довольно узкой нише и предоставляющей специфические услуги. Понятно, что разглашать конкретную информацию из морально-этических соображений мы не станем, но вкратце можем сказать, что компания узкоспециализированная…

Основы управления репутацией для политиков

Имидж имеет огромное значение в мире политики, особенно когда избиратели испытывают сложности при выборе одного из множества кандидатов. А учитывая какое количество опросов общественного мнения сейчас проводится в сети, политики должны быть особо бдительны в отношении своей репутации в интернете. Рекомендации приведенные ниже будут полезны абсолютно любому, кто следит за своим имиджем, однако особенно критичны они будут для тех, кто вращается в…