Непрофессиональный HR Branding – это один из самых простых способов угробить репутацию компании, сначала в глазах потенциальных сотрудников, а потом и в глазах партнеров и клиентов.
По нашей статистике, примерно 35% всех заявок, которые мы получаем от клиентов, касаются устранения последствий уже испорченной репутации работодателя. Плохие отзывы от недовольных сотрудников, особенно в большом количестве, отпугивают потенциальных соискателей. Квалифицированный работник знает себе цену и перед тем, как идти на собеседование в неизвестную ему компанию, обязательно просмотрит отзывы в интернет о своем будущем месте работы.
К сожалению, часто владельцы компаний не обращают внимания на развитие бренда работодателя до момента, пока не сталкиваются с явной проблемой. Компания просто не в состоянии закрыть имеющиеся вакансии нормальными сотрудниками. Люди не приходят на собеседования, ссылаясь на плохие отзывы, которые прочитали.
Инфографика: 5 правил для снижения репутационных рисков компании в интернет
Самое интересное в этой ситуации, что львиную долю проблем компании создают себе сами. При этом пальму первенства среди причин появления негативных отзывов и последующего падения репутации работодателя удерживают сотрудники HR отделов, то есть кадровая служба компании.
В силу специфики своей деятельности, именно эти люди представляют собой компанию при первой, а иногда и последней встрече работника и фирмы. Владельцы и ТОП менеджеры тоже оказывают существенное влияние, но в данной статье речь пойдет именно об отделе кадров.
Мы проанализировали большое количество негативных отзывов от бывших и текущих сотрудников на специализированных сайтах-отзовиках и сгруппировали наиболее типичные ошибки кадровиков, которых вполне можно избежать. Получилось пять групп. Рекомендуем внимательно изучить данный список, чтобы при необходимости внести коррективы в работу вашей компании. Это намного выгоднее, чем разбирать запущенные последствия в виде негатива в сети интернет.
Проведение «дебильных» собеседований.
Очень часто недовольные отзывы оставляют те товарищи, которым не понравилась компания на этапе знакомства. Конечно, причины недовольства могут быть разными, но для того, чтобы человек не поленился и написал негатив о компании – достаточно вести себя с ним «по хамски». С его точки зрения. Возможно, в вашей компании это считается нормой, но вот человек с улицы это может не оценить. И поделиться своим впечатлением с другими людьми.
Вывод: Не нужно чрезмерно усложнять процесс отсева соискателей, если конечно речь не идет о редких, престижных вакансиях. Впрочем, если про вас пишут только отзывы подобного типа – это еще полбеды, мало ли какие заморочки у работодателя. Гораздо хуже, если будут встречаться отзывы, относящиеся к одной из групп, описанных ниже.
Завышенные, неправдивые обещания.
Никому не нравится, когда красочно расписанный товар после покупки оказывается не таким хорошим, как ожидалось. Такой подход в маркетинге, основанный на примитивном обмане, влечет за собой быстрое падение репутации товара. Это понимают практически все компании и стараются избегать явных проколов. Тем не менее, при приеме на работу очень часто повторяется та же ошибка. Работодатель и соискатель «продают» себя друг другу. И если раньше, работник который понял, что не получит того, что ему обещали при устройстве на работу, просто увольнялся, то теперь есть возможность предупредить других соискателей, оставив отзыв в интернет.
Вывод: не стоит давать при трудоустройстве соискателю завышенные, туманные обещания. Их всегда можно истолковать двояко и зачастую очень трудно выполнить в реальности.
Непрофессиональный отбор сотрудников.
А это уже обратная сторона проблемы. Иногда испортить репутацию может явно неадекватный сотрудник, которого не стоило брать на работу. То есть тут проблема уже в низкой квалификации того человека, который принимает на работу сотрудников. Помимо внешнего вида, странного поведения кадровику могу помочь специальные сайты с черными списками сотрудников.
Вывод: обязательно проверяйте факт наличия/отсутствия потенциального сотрудника в черных списках на специализированных сайтах в интернете.
Обман при увольнении.
Также очень большую группу негативных отзывов составляют те, которые были оставлены бывшими сотрудниками по причине некрасивого расставания с компанией. Довольно часто, компания-работодатель имеет возможность удержать часть премии или не выплатить отпускные увольняющемуся работнику в качестве штрафа. Учитывая, что до сих пор в бизнесе практикуются выплаты «в конверте», при этом «де юре» не нарушается трудовое законодательство. Однако нужно помнить, что сотрудник может затаить обиду и выместить ее посредством отзывов в сети.
Вывод: расставайтесь с сотрудниками аккуратно.
Неправильное реагирование на уже появившийся негатив в интернет.
Если о компании вдруг стали появляться плохие отзывы в интернет – не спешите действовать. Гораздо больше проблем репутации бизнеса могут доставить инициативные сотрудники, которые решат «защитить» «компанию и начнут писать опровержения, отвечать на негатив оскорблениями или же постить однотипные положительные отзывы по 10 штук в день с одних и тех же ip-адресов.
Это кстати касается не только репутации работодателя, но и правильному реагированию на негатива в сети в целом. Следующий скрин прекрасно покажет, как не нужно отвечать своим клиентам.
