Для многих городов, областей и даже стран рекреационная отрасль является приоритетным направлением. На ум приходят такие страны как Египет, Турция, Таиланд, где туризм является основным источником наполнения бюджета. В рамках СНГ – это такие места, как Краснодарский край, Крым, побережье Черного моря. Однако сфера туризма требует внимательного к ней отношения и грамотного позиционирования бизнеса. Тогда в борьбе за клиента, потенциального бизнесмена и будет преследовать успех. Стоит сказать, что рекреационная сфера весьма разнообразна. И если отправкой туристов занимаются турфирмы, размещением – отели, то сделать досуг насыщенным и подтолкнуть клиента к мысли, что он хочет еще вернуться сюда, призвана сфера досуга – различные пляжные клубы. Как же сделать клуб привлекательным для клиента и прибыльным для организатора?
Первый взгляд
В первую очередь необходимо определиться с портретом клиента и отталкиваться от его потребностей. Согласно маркетинговым исследованиям, больше всего прибыли приносят клубы, ориентированные на клиента среднего класса. Поэтому не стоит экономить на том, чтобы сделать свой клуб максимально привлекательным внешне, привлекая к реализации этой задачи грамотных дизайнеров.
Персонал – профессионал
Очень и очень многое зависит от обученного профессионала, способного заранее понять чего хочет клиент и откликнуться на его пожелания. Администратора клуба следует выбирать особенно тщательно. Это должен быть грамотный менеджер, способный продуктивно организовать работу клуба и обладающий глубокими знаниями в области конфликтологии, что позволит ему сглаживать возникающие время от времени острые ситуации.
Конструктивный диалог
Иметь книгу жалоб и пожеланий – не тягостная обязанность, а возможность для совершенствования. К подобной возможности следует относиться совершенно серьезно, отслеживая, чего хотят клиенты и откликнуться на их пожелания.
Изюминка клуба
Многие пляжные клубы похожи друг на друга как две капли воды. Задача успешного клуба – выделиться из этой толпы. Можно предлагать какое-то нетривиальное действо, к примеру, аромо-дискотеки, где основной упор делается на ароматы, витающие в воздухе. Теперь становится возможным вместо запаха алкоголя, табака создать атмосферу чувственности и роскоши, благодаря специальным составляющим.
В рамках акций и бонусов можно пойти по системе накопления бонусов, которые турист сможет использовать во время своего последующего визита. Можно пойти дальше и проводить различные акции, такие как – ужин с известным человеком, для случайного посетителя. Вполне разумно действовать совместно с увеселительными компаниями, предлагающими активное проведение досуга. К примеру, при заказе на определенную сумму, клиенты получают в подарок поход в аквапарк или прогулку на яхте.
Умное спонсорство
В качестве вложения денег и популяризации клуба можно выступить спонсором различных пляжных мероприятий. Желательно проводить их в непосредственной близости от клуба. Зрители в этом случае смогут ознакомиться с клубом и, придя в него днем, вернуться еще и вечером.
Смежные партнеры
Сотрудничество с отелями поможет сделать ваш бизнес более популярным и известным. Наличие в гостиницах буклетов клуба и сотрудничество с руководством, поможет привлечь больше внимания к вашему бизнесу. Здесь может сработать и обратная связь с аквапарками, распространяющих о вас информацию и предлагающих посещение вашего клуба в качестве бонуса.
Реклама
Особое внимание следует уделить рекламе. Реклама вашего клуба должна распространяться не только через партнеров и спонсорство. Информация должна быть доступна и в печатной рекламе. Но, учитывая, что средний возраст посетителей пляжных клубов составляет менее 40-ка лет, жизненно важно продвигать свой клуб и управлять его репутацией при помощи сети Интернет. Наличие информативного, постоянно обновляющегося сайта, постоянный мониторинг отзывов – вот ключ к успеху и развитию. Важно, чтобы на сайте был форум, где можно оставить свой отзыв о работе клуба. Необходимо отвечать на негативные отзывы, выслушивая недовольного клиента и изучая проблему в поисках ее решения. Однако, если информация в отзыве заведомо лживая и подобные отзывы систематично, то возможно кто-то намеренно желает ухудшить вашу репутацию. В этом случае попросите гостя связаться с вами напрямую. Грамотно построенный диалог – способ решения многих проблем. Привычка отвечать и на положительные отзывы также благоприятно повлияет на вашу репутацию, поскольку это покажет уважение к каждому клиенту. Продвижение сайта и «видимость» отзывов – весьма эффективный инструмент маркетинга, поэтому следует разместить их на официальном сайте и сайте партнеров, о которых мы говорили выше. Правильное интернет продвижение может принести существенные дивиденды и стать ключом к успешному ведению бизнеса.
Вот собственно и все, что мы хотел сказать на сегодня. Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление корпоративной репутацией, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами.
