Лето – пора отпусков и поездок за границу. Сегодня мы живем в мире без границ, и это подтверждается статистическими данными. Порой кажется, что туризм практически не зависит от состояний мировой экономики. Неважно, что происходит в мире – туристов с каждым годом становится все больше. Согласно статистике – общее количество туристов в 2013 году выросло на 5% и положительная динамика сохраняется и в 2014 году. Это общемировая тенденция, однако в Украине на сегодня немного другая обстановка — в связи с сложной ситуацией в стране люди не спешат тратить свои сбережения на удовольствия, предпочитая им покупку вещей первой необходимости и продуктов питания. В связи с этим ужесточается конкуренция на рынке турагентств, которые сражаются за клиента не на шутку. Как же сделать свое агентство самым привлекательным и прибыльным? В этой статье мы рассмотрим пункты, которые помогут вашей фирме стать прибыльнее и привлекательнее в глазах клиентов.
— встречают по одежке;
Первое, что видит человек и потенциальный клиент – офис. Поэтому офис вашей фирмы должен быть расположен в удобном месте, желательно в профильном здании в хорошем районе. Цена аренды здесь, конечно, более высока, однако помещение где-то у черта на куличках, в подворотне сыграет вам плохую службу. Можно уделить дополнительное внимание оформлению офиса – стены голубого оттенка позволяют человеку чувствовать себя более умиротворенно, что увеличивает психологический комфорт и делает вашу компанию более привлекательной на подсознательном уровне.
— с нами по-людски;
Никакой офис и его оформление не помогут, если персонал не исполняет свои обязанности на отлично. В вашей фирме должны работать исключительно профессионалы своего дела. Для работника турагентства важен конечно внешний вид(опрятность, элегантность в одежде), исключительное знание географии, а также преимуществ и особенностей всех туристических программ. У него должен быть ответ на любой, даже самый нетривиальный вопрос.
— к каждому, как к единственному;
Индивидуальный подход – вот, ключевой фактор, который сможет убедить клиента сделать свой выбор в пользу вашего агентства. Агент турфирмы должен быть еще и чутким психологом, отлично чувствующим настроение и предпочтения клиента. Можно быть профессионалом своего дела и ходячей энциклопедией, но вчистую проигрывать конкуренцию на работе обаятельному коллеге. Поэтому, в фирме могут работать не только менеджеры по туризму, но и психологи.
— знай свое дело;
Чем больше обязанностей берет на себя фирма, тем меньше мороки у клиента вероятность того, что он к нам вернется – возрастает. Речь идет о сопутствующих путевкам и выезду и страны вещах: (открытие виз и работа с посольствами, выдача загранпаспортов, прививки, если выезд в экзотическую страну). Если эти функции берет на себя турфирма и выполняет их быстро и качественно – это огромный плюс для имиджа агентства в целом. Поэтому крайне важно наладить профессиональные отношения с паспортным столом, визовым отделом и прочими инстанциями.
— помогай ближнему;
Сотрудничество со смежными областями. Деловые отношения с перевозчиком помогут вам снизить общую себестоимость путевок, что благоприятно скажется на спросе, что повлияет на объемы продаж и сделает сотрудничество с партнерами еще более тесным и выгодным. Этакий замкнутый круг. То же можно сказать и про совместную работу с отелями и гостиницами. Предпочитая определенный гостиничный бренд, вы сможете не только получать скидки, но и иметь бронь номеров в самое пиковое для туров время.
— мы идем навстречу;
Проведение различного рода акций также помогает заработать популярность и положительную репутацию на фоне конкурентов. Различные накопительные скидки и акции подтолкнут клиента к тому, чтобы вернуться в агентство еще раз, воспользовавшись его услугами;
— мы совершенствуемся;
Следует быть готовым к критике и решению острых вопросов. Гладко все не будет – и при возникновении различного рода проблем, не стоит пускать их на самотек. Все спорные ситуации должны быть разрешены быстро и максимально корректно. Фирма может потерять сегодня, выдав другую, более дорогую путевку клиенту, перевести его в более роскошный отель, но выиграть завтра.
— Знай о нас;
Конечно же, реклама. Это касается печатных изданий, наружной рекламы, оформления презентаций, представлению на туристических выставках. Прежде всего – о вас должны знать. Сегодня наиболее действенным способом заявить о себе является сеть интернет. От вашей активности на онлайн просторах в огромной степени зависит успешность рекламы и формирование репутации. Наличие собственного сайта турфирмы – обязательный атрибут. Но он не должен просто быть – он должен постоянно обновляться, должна присутствовать возможность оставить свой отзыв и задать вопрос. Посетитель должен быть уверен, что с ним общаются, к нему прислушиваются, его мнение важно. Вы должны отзываться как на позитивные, так и на негативные отзывы, делать выводы. Все это поможет стать по настоящему успешным турагентством.
Вот собственно и все, что мы хотел сказать на сегодня. Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление корпоративной репутацией, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами.
