Вы согласны с тем, что социальные медиа стали мощным инструментом в интернет маркетинге? Более того, они могут быть полезны и в создании репутации вашего бренда или бизнеса. Как только вы поймете, что ведение интересного делового блога может быть очень эффективным для управления собственной репутацией в интернете, вы начнете уделять ему намного больше внимания.
Как известно, репутация компании может как поддержана, так и полностью разрушена на основании отзывов, которые люди оставляют в интернете. Вы точно также можете существенно влиять на репутацию компании, грамотно управляя корпоративным блогом. Можно нанять как профессионального блоггера или писать самому, разница не принципиальна. Единственное, что имеет значение, это чтобы блог выполнял свою главную функцию.
Почему блог важен для управления репутацией в интернете
Можно привести один хороший довод в пользу ведения блога, как инструмента в построении устойчивой и надежной репутации. Блог изначально воспринимается как отражение ваших мыслей и личности в целом. Он как бы позволяет раскрыться вам перед читателями. В нем вы можете рассказать о себе, о своих целях, о том, что вы можете предложить миру. В большинстве случаев блог может также стать площадкой для обратной связи со своими клиентами, где они могут высказать мнение о ваших продуктах, услугах и компании в целом. Возможность свободно выражать свои мысли, вот что привлекает большинству из нас.
Возможные риски
Также как и все в этом мире имеет две стороны медали, создание собственного блога может нести определенные риски Свобода действий в комментировании ваших записей, может обернуться не в вашу пользу. Не имеет значения насколько интересен ваш блог, насколько релевантные и полезные посты вы размещаете, всегда есть небольшая группа людей, которые будут всем недовольны. Даже небольшая критика ваших продуктов и/или услуг может создать не хорошее впечатление о вас, а вероятность того, что негатив начнет распространятся на другие сайты, тоже никак не добавляет оптимизма. Чем более популярным будет становится блог, тем более уязвим он будет для разного рода негатива. Это логично, ведь чем больше людей читают ваш блог, тем больше вероятность, что какой-то из ваших постов затронет чьи то чувства.
Работа с недовольными читателями
Можно назвать три основных способа работы с негативными отзывами в вашем блоге. Вам нужно выбрать наиболее подходящий из них, в каждой конкретной ситуации.
1. Игнорирование
Иногда люди жалуются, просто чтобы привлечь к себе внимание. Они могут просто выражать недовольство вами или компанией, не подкрепляя свои слова никакой конкретной информацией. Например, вас могут назвать идиотом без каких-то пояснений. В этом случае, думаю большинство ваших читателей просто проигнорируют этот комментарий, и для вас будет лучше поступить точно также. Ответ только привлечет больше внимания к этому комментарию, и будет характеризовать вас как ранимого человека.
2. Ответ на комментарий
Конечно же будут ситуации, когда отрицательные отзывы будут вполне правдоподобными и могут навредить вашей репутации в случае, если их оставить без ответа. Если вы столкнулись с критикой, подкрепленной серьезными аргументами, отвечайте сразу же в вежливой манере, подчеркнув уважение к чужому мнению. Если вы уверены в своей правоте, отстаивайте свою точку зрения, не обижая оппонента. Но, если же вы понимаете, что допустили ошибку, согласитесь с этим и поблагодарите оппонента за сообщение. Это продемонстрирует вашим читателям, что вы уважаете их мнение, что позволит вам обернуть негатив в свою пользу.
Правильное реагирование на негативные комментарии в блоге, могут помочь вам извлечь пользу из критики.
Иногда негативные комментарии могут быть прямыми жалобами на ваши услуги. В этом случае приложите все силы, чтобы инцидент был исчерпан как можно быстрее. Помните что реакция на достоверные жалобы может занимать много времени, но в конце концов вам все вернется сторицей.
3. Удаление
Некоторые отрицательные комментарии могут быть носить неприемлемый характер. Их могут оставлять как конкуренты, так и обычные тролли. Если комментарий не несет никакого смысла, вам необходимо удалить его. Иногда полезно даже забанить комментатора и лишить его возможности комментировать в будущем.
Сделайте корпоративный блог своим преимуществом
Итак теперь вы знаете, как бороться с таким неизбежным злом как негатив в комментариях, но как использовать корпоративный блог для укрепления своей репутации? Вот несколько советов::
1. Отделите свой блог от официального веб-сайта
Вы наверно сталкивались с сайтам, на которых блог выделен в отдельный раздел. Это имеет свои преимущества. Мы советуем тем не менее, выделить блог не в специальный раздел, а лучше в свой поддомен или вообще отдельный сайт. Самым большим плюсом такого решения в плане управления репутацией будет присвоение блогу отдельного PR или ТИЦ индекса в поисковых системах.
Если ваш основной сайт и блог занимают высокие позиции в поисковой выдаче, шансы приобрести дополнительный авторитет в своем сегменте рынка значительно возрастают. Если один из ваших сайтов плохо котируется в поисковиках, вы можете использовать лругие из них, чтобы подтянуть позиции. Естественно, даже если блог находится в отдельном домене, ссылка на него должна быть размещена на основном сайте. В конце концов, главная цель вашего блога — развивать ваш основной бизнес. Название домена для блога лучше брать похожее на основной домен или в крайнем случае логически связанное с вашим брендом.. Блог должен отражать уникальность вашего бренда и быть пронизан его философией.
2. Спланируйте свои посты
Одним из отличительных признаков хорошего блога является количество постов в определенный интервал времени. Если вы делаете большую паузу между постами, ваши читатели могут утратить интерес к блогу уже после первых нескольких визитов. С другой стороны, слишком частые посты могут вызвать информационную перегрузку, что также может оттолкнуть читателей. Необходимо найти золотую середину в количестве статей. Одним из лучших способов сделать это — ведение редакторского календаря, с планом статей и тем, которые вы хотели бы обсудить с читателями, а также указанием дат публикации материалов.
В целом, рекомендуется публиковать один или два поста в неделю. Редакторский календарь позволит вам убедиться, что вы не пишите слишком редко или наоборот слишком часто. Он также поможет вам придерживаться основной тематики и избежать ситуации, когда одна статья будет дублировать в общих чертах другую. Не забывайте, что хотя людям нравятся постоянные обновления, если вы будете писать об одном и том же, не пытаясь посмотреть на тему под другим углом, читатели очень быстро потеряют интерес к блогу.
3. Поддерживайте качество на высоком уровне
Контент сам по себе, конечно имеет огромное значение, если вы рассматриваете блог как инструмент для улучшения репутации. Вы можете быть уверены, что качество статьи высоко если:
— она заточена под определенную аудиторию.
— она грамотно написана.
— она авторская.
— она соответствует запросам целевой аудитории.
— она действительно информативная.
— она поощряет к обсуждению вашу аудиторию.
— она содержит свежую и актуальную информацию.
Если ваши посты будут высокого качества, есть хорошие шансы, что ваши читатели будут делиться ими со своими друзьями, что бесплатно привлечет дополнительных читателей. Становясь более популярным блог начинает улучшать свои позиции в поисковых системах. Это в свою очередь, может придать дополнительный импульс вашему бизнесу.
4. Обращайтесь к своей целевой аудитории
Как было сказано ранее, негатив в комментариях могут очень навредить репутации, поэтому старайтесь избегать его изо всех сил. Одним из эффективных способов добиться этого — это доскональное знание своей аудитории. Если вы хорошо чувствуете их желания и потребности, вам будет легче выбирать темы для статей. Это не значит, что вы не должны поднимать острые вопросы, просто убедитесь, что ваш пост будет интересен вашей целевой аудитории.
Обратная связь с читателями и понимание их потребностей, помогает сделать посты в блоге более актуальными для подписчиков.
Также рекомендуется обязательно отвечать на комментарии, особенно если они развернутые и написаны живым языком. Всегда сначала прочитайте внимательно комментарий, чтобы убедится, что вы поняли что имел в виду автор, так вы сможете компетентно отреагировать. Это не только помогает лучше узнать своих читателей, но и посылает им прямой сигнал о том, что вы регулярно просматриваете блог и интересуетесь мнением своей аудитории. Когда вы даете людям почувствовать их важность, они будут относится с большим вниманием и к вам.
5. Подбирайте нужные слова
Как мы говорили ранее тематика блога должна быть привязана к вашему бренду. Это значит, что вы должны освещать определенный круг тем. Теги могут быть очень полезным инструментом продвижения бренда посредством постов в блоге. Хорошей идеей будет добавление в каждый пост одного или нескольких тегов. Помимо дополнительной ассоциации с вашим брендом, теги могут увеличить релевантность поста в глазах поисковых систем.
Не забывайте, что теги не обязательно могут быть привязаны к основной теме статьи. Также нужно избегать добавления в один пост большого количества тегов. Их можно использовать только в контексте темы вашего блога, и так, чтобы это не вызвало отторжения у ваших читателей.
6. Фильтруйте комментарии
Никто не будет спорить с тем, что комментарии к блогу нужно обязательно контролировать, чтобы избежать случайных угроз вашей репутации. Как было сказано выше, нужно убирать спам и необоснованные жалобы или негатив. Но будьте осторожны, не удаляйте комментарии только за то, что он выставляет вашу компанию в неверном свете, так у читателей может сложится впечатление, что не терпите критики.
Помните, что отрицательные комментарии тоже могут укрепить вашу репутацию, если вы будете правильно реагировать на них. Удаляйте только те отзывы, которые безосновательно бросают на вас тень и не имеют под собой основания.
7. Ставьте ссылки
Любой новый блог должен иметь ссылку на один из ваших сайтов. Это может быть статья в другом вашем блоге, профиль в социальных сетях, страница на вашем официальном сайте или даже сторонний блог, в котором ваша компания представлена в выгодном свете. Это повышает привлекательность блога для читателей, которые могут узнать более подробно о вашем бренде, посещая ваши аккаунты и другие сайты, пишущие о вашем бренде.
Если вам улыбнется удача, такая стратегия может побудить читателей зайти на официальные сайт и начать изучать не только блог, но и ваши продукты и сервисы. Чем больше людей узнают о вас, тем более популярны вы становитесь, что в свою очередь делает легче управление репутацией, т.к. теперь больше людей могут отстаивать вашу сторону в споре с вашими клеветниками.
Никогда не недоценивайте возможности корпоративного блога. Особенно в момент, когда вы ищете эффективные пути улучшить свою репутацию в интернете. Блог может решить сразу две задачи — улучшение позиций вашей компании в результатах поиска и завоевание дополнительных симпатий и авторитета среди целевой аудитории. Ведение блога может столкнуться со многими трудностями, но преодолев их, вы сможете создать по настоящему крепкую и устойчивую репутацию.
Вот собственно и все, что мы хотел сказать на сегодня. Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление корпоративной репутацией, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами..
