Агентство по управлению корпоративной репутацией в интернете «Reputazzi» продолжает публикацию серии статей о репутационном менеджменте для компаний, написанных специально для Prostobiz.ua
Создателям нового бизнеса следует всегда помнить одну древнюю истину – «Слава всегда идёт впереди». Нам остаётся только добавить, что сомнительная слава разносится с куда большей скоростью. В становлении молодых компаний вопрос защиты от репутационных рисков может сыграть фатальную роль.
Даже в пределах локальных рынков goodwill должен являться одним из приоритетов в деятельности развивающегося бизнеса.
Что же можно сделать для формирования положительной деловой репутации новой компании? На самом деле довольно много. Все упирается в возможности конкретной компании или владельца. Мы условно разделили весь спектр работ на три группы.
Самостоятельно и бесплатно
Объем работ, который можно выполнить самостоятельно без финансовых трат, инвестируя исключительно своё время (время своих сотрудников) и писательское мастерство.
- SEO-оптимизация. Заточка страниц сайта под нужные ключевики, наполнение его уникальным и оптимизированным текстовым контентом, включая подробное описание разделов, видов услуг, товарных позиций и тому подобное. Не будем останавливаться на том, почему важен уникальный контент. Следует принять это как данность.
- В зависимости от специфики работы и целевой аудитории владелец может бесплатно (правда, далеко не везде) разместить информацию о компании на новостных ресурсах, в отраслевых каталогах и других тематических площадках.
- Часто не лишено смысла создание групп и сообществ в социальных сетях для проведения SMM-кампании. Только изначально стоит брать в расчёт, что такой работе придётся уделять много внимания, добавляя свежий и, главное, интересный контент. Иначе страницы не будут привлекать внимание пользователей и даже не всегда смогут выйти в первую десятку-двадцатку поисковой выдачи. Что для нас принципиально важно.
Самостоятельно и за деньги
Данный спектр работ отнимает меньше времени, но зато понадобится определённые финансовые вливания. Деньги нужны на оплату услуг авторов и размещение на трастовых ресурсах, оплату администрирования групп в соцсетях. Время будет уходить на проверку качества материалов и подбор тематических площадок.
Что можно сделать для формирования деловой репутации новой компании за деньги, оставляя за собой организационные функции:
- Заказ качественного контента (новости, обзоры, пресс-релизы) у профессиональных копирайтеров
- Размещение контента на тематичесих ресурсах. Упоминание компании в крупных источниках передают ей часть веса источника, добавляют значимости в глазах пользователей и вызывают у целевой аудитории правильные ассоциации.
- Проведение конкурсов, участие в выставках и других мероприятиях, о чем в дальнейшем можно написать пресс-релиз и разместить новость на сайте.
Для написания и размещения контента можно использовать ряд популярных систем статейного маркетинга -miralinks, webartex и другие. Понадобиться обзавестись электронным кошельком и приготовится нести систематические расходы, сравнимые со стоимостью наружной рекламы.
Только специалистами и только за деньги
Работы, указанные в предыдущих двух пунктах, играют весомую роль в построении деловой репутации новой компании с нуля. Собственник может выполнить их самостоятельно, потратив при этом морально приемлемую сумму.
Но в рамках проведения полноценной и эффективной пиар-кампании необходимо обладать определёнными инструментами и знаниями, доступными исключительно специалистам. Разумеется, их услуги могут обойтись не в пример дороже, но иногда обстоятельства складываются так, что без них обойтись невозможно.
Как правило, к услугам отдельных pr-специалистов или агентств по управлению онлайн-репутацией обращаются для реализации следующих комплексных задач:
- SERM или управление репутацией в поисковых системах. Строить репутацию с нуля в высококонкурентной информационной среде – задача крайне сложная для одного человека даже с опытом контент-менеджера. А для человека без опыта – непосильная. Чтобы запустить полноценную кампанию по поисковому управлению репутацией в максимально сжатые сроки, необходимы усилия целой группы специалистов.
- Эффективное противодействие чёрной пиар-кампании. К сожалению, сегодня отчётливо наблюдается тенденция в сторону ужесточения методов конкурентной борьбы в сети Интернет. Владелец бизнеса не в состоянии самостоятельно оценить масштабы угрозы и определить наиболее действенные инструменты и методы влияния на ситуацию.
- Очистка поисковой выдачи от негатива, включая удаление негативных отзывов. Очистка поисковой выдачи от последствий чёрной пиар-компании с высокой степенью вероятности будет включать услугу удаления негативных отзывов. Вы могли читать в литературе по данной тематике о том, что с плохими отзывами нужно работать. Тут стоит сделать оговорку, что работать нужно с настоящими отзывами, но не «заказухой». Агентства располагают информацией о том, как нужно работать с каждым отдельно взятым сайтом отзывов. Опасных ресурсов, на которых чаще всего пишут негатив, на самом деле не так много. Их список ограничивается десятком порталов. С остальными можно справится вытеснением из ТОПа поисковых систем.
Услуги агентств по управлению деловой репутацией в Интернет отличает комплексный подход к решению поставленной задачи. Этот подход включает полный спектр репутационных услуг, в том числе и перечисленных выше.
Инвестиции в формирование деловой репутации молодой компании с нуля можно оценить количественно. Сложнее поддаются оценке качественные изменения в результате проведенных работ. Как правило существует определенный временный лаг, который не позволяет сразу почувствовать эффект от улучшения репутации в сети.
Пока ещё не создан измеритель онлайн репутации, который бы показал, что не в порядке, что нужно изменить и как это сделать лучше всего. Это делает специалист, который исходя из своего опыта и индивидуальных требований заказчика, может разработать и реализовать наиболее эффективную стратегию.
