Накрутка положительных отзывов: можно ли поставить на поток без вреда для репутации бренда?

Заказать положительные отзывы или получить у клиентов самостоятельно? Как делают накрутку отзывов и какие существуют риски? Купить отзывы у фрилансера и ORM-агентства: плюсы и минусы? Отвечаем на эти и другие вопросы в нашем гайде по теме накруток.

Отзывы нужны для продвижения бизнеса и защиты онлайн-репутации. Отсутствие отзывов в сочетании с низким рейтингом в сервисах Google, Яндекс и на маркетплейсах плохо сказывается на продажах.

Ритейлеры теряют более 50% покупателей, если средняя оценка компании ниже 4. Что грозит падением продаж и закрытием в ближайшие месяцы.

Сами клиенты пишут позитив очень редко. Компании вынуждены прибегать к накрутке отзывов, чтобы не выглядеть хуже конкурентов и повысить продажи.

Риски накрутки положительных отзывов и оценок

Нельзя просто так взять и набросать положительные отзывы где вздумается.

Алгоритмы Яндекс и Google эффективно борются с накрутками и наказывают недобросовестных юзеров. Сервисы вычисляют фейковые отзывы о компаниях (особенно с оценкой 5*) и удаляют их. Помимо резкого понижения среднего рейтинга такая чистка чревата ухудшением ранжирования карточки компании.

Ответка за читерство прилетает не обязательно моментально. Но однажды компания может потерять все платные отзывы на Яндекс Картах или Картах Гугл + не фейковые с максимальными оценками.

То же касается и сайтов-отзовиков с модерацией контента, таких как irecommend или Otzovik. Модераторы площадок не пропускают рекламный контент и банят разные профили одного пользователя.

Как происходит накрутка отзывов?

Процесс состоит из двух частей: написание отзывов и посева, т.е. публикации контента.

Написание — отзывы пишут копирайтеры под каждую конкретную площадку. На карты Гугл и Яндекс проходят короткие отзывы по 100-150 символов. На отзовики объем может быть больше — от 500-700 знаков. Если отзыв о товаре, добавление уникальных фото — обязательное условие публикации.

Подготовка контента — самая простая часть работы, с которой легко справится сотрудник компании или начинающий копирайтер. Посев — более сложная и ответственная задача.

Посев или накрутка — это публикация партии положительных отзывов на одной или нескольких площадках в интернете. Производится посев с разных аккаунтов через прокси-серверы. Для результативной накрутки необходимо создавать и прокачивать десятки пользовательских профилей и использовать специальное программное обеспечение.

Публикация нескольких отзывов — не проблема. Проблематично размещать регулярно большие партии.

Очевидно, что один юзер не может:

за короткие период времени (несколько дней или недель) написать о компании десяток пятизвездочных отзывов;
публиковать хорошие/плохие отзывы под разными профилями с одного компьютера или одного ip;
указывать один город/страну находясь совершенно в другом месте (там где важна геолокация).

Такая деятельность жестко пресекается — профили (иногда вместе с ip) блокируются за ботовство, отзывы и высокие оценки удаляются (реже отзывы маркируются как подозрительные), рейтинг компании снижается. Одни минусы.

У кого заказать накрутку отзывов: агентство, биржа или фриланс?

Накруткой отзывов занимаются специально обученные люди. Топорная работа часто вылазит для компании санкциями площадок и поисковых систем, которые больно бьют по карману бизнеса.

Для бизнеса существует несколько вариантов решить задачу накрутки или получения положительных отзывов:

публиковать самостоятельно — вариант работает, если нужно закинуть 2-3 отзыва. Для масштабной работы нужно прокачивать десятки/сотни профилей на разных площадках, чтобы в конечном итоге опубликовать свой один целевой отзыв. И не забывать менять ip.

Трудоемко. Долго. Утомительно. Зато бесплатно.

привлечь фрилансера — легко найти исполнителя, который согласится ̶з̶а̶ ̶е̶д̶у̶ почти бесплатно накрутить отзывы в яндекс (услуги, карты), гугл, инстаграм, вк и т.д. Исполнитель со стороны может не знать как работают поисковики и постить отзывы с нулевых профилей. Риск того, что все это скоро будет удалено и забанено многократно превышает возможные выгоды.

Фрилансер не дает гарантий, не несет ответственности. Зато доступно по деньгам.

купить на бирже отзывов или привлечь амбассадоров — на популярных биржах социального маркетинга, таких как QComment, или сервисах управления онлайн-репутацией бренда, таких как PR-ambassador, можно напрямую найти микроинфлюенсеров для продвижения своего бизнеса.

Абсолютно рабочее решение. Можно заказать один отзыв на irecommend или google. А можно привлечь сотню амбассадоров, которые порекомендуют ваш товар своими отзывами на десятке разных площадок. На заказчика ложиться микро-менеджмент задач: прописать ТЗ, договориться с исполнителями, принять публикацию. Рутина. Зато уникальность ip и профилей — гарантированы.

заказать в serm- orm-агентстве — купить отзывы с размещением можно оптом. Агентства предлагают пакетные решения. Помимо посева отзывов в пакет обычно входит мониторинг упоминаний, аналитика, удаление негатива, линкбилдинг и т.п.

Любят работать комплексно. Ориентированы на долгосрочное сотрудничество. Можно заказать онлайн-репутацию “под ключ”. Цена накрутки отзывов — договорная, зависит от объема и задействованных площадок.

мотивировать клиентов оставлять отзывы — Клиент покупает товар и вместе с ним получает сообщение на почту/смс или флаер, в котором ему предлагается вознаграждение за оставление своего отзыва о приобретенном товаре.

По сути покупателю предлагается стать амбассадором для товара на один раз. Это рабочее решение в первую очередь для получения отзывов о товарах. С услугами такой способ малоэффективен.

Накрутка положительных отзывов: в агентстве дорого?

ORM-агентство по умолчанию воспринимается заказчиками как наиболее дорогое решение. Владелец малого бизнеса или интернет-магазина считает расценки агентств неприемлемо высокими. Из-за чего вариант часто отметают на начальном этапе отбора.

Это не совсем правильно. И вот почему.

В агентстве не дороже, чем у фрилансера. Особенно если заказать сразу много отзывов и работать вдолгую.
Агентства дают гарантию на публикации. И если что-то накосячат, то будут закрывать косяки за свой счет. Фрилансер — нет. Ему выгоднее просто потеряться.
У заказчика есть рычаги влияния на агентство, вплоть до суда. На работающего неофициально нонейма з интернета — нет.

Низкая цена накрутки положительных отзывов у фрилансера — мнимая выгода.

Сэкономленные 200 долларов на посеве могут обернуться потерями на тысячи долларов и откатом репутации в минусовые значения. Накручивать низкий рейтинг, удалять или перекрывать негативные отзывы — сложно, дорого и долго.

Не посеешь, не пожнёшь: для чего нужна накрутка отзывов

С помощью посева положительных отзывов решают две важные ORM задачи бизнеса в интернете:

повышают привлекательность продавца на целевых площадках (сервисах яндекс и гугл, сайтах-отзовиках и маркетплейсах);
формируют позитивную органическую выдачу по ключевым запросам “company/trade name + отзывы”;
повышают защиту от черного пиара.

Практически все компании и бренды, включая отраслевых гигантов, используют накрутку отзывов. Для международных брендов это делают региональные представители или дилеры.

Почему?

Потому что накрутка помогает продавать даже не самые востребованные товары. А для малого бизнеса вложения в накрутку более рентабельны, чем рекламные и маркетинговые активности.

Выводы.

Продвижение отзывами сегодня доступно даже малому бизнесу.

Накрутить положительные отзывы вроде просто — написал и разместил на сайтах. На самом деле есть масса нюансов и рисков, которые нужно обязательно взвесить перед запуском кампании. Лучше всего привлекать живых людей — амбассадоров бренда и покупателей ваших товаров.

Накрутка отзывов бесплатно — миф. Можно сэкономить, публикуя отзывы самостоятельно через прокси или используя возможности сервисов социального маркетинга наподобие QComment и PR-ambassador. Но даже с сервисами при системной работе это будет занимать много времени и отвлекать от управления бизнесом.

Продвижение бизнеса отзывами делегируют штатному сотруднику или исполнителю — фрилансеру или агентству.

Есть немало владельцев бизнеса и маркетологов, которые выбирают фрилансеров. В агентства не хотят обращаться. Считают что дорого. На самом деле цены serm продвижения отзывами в агентствах далеко не всегда выше, чем у фрилансеров. Компетенций и услуг — больше. С точки зрения же безопасности официальные ORM-агентства гораздо надежнее фрилансеров.

Остались вопросы?

Вот наши контакты: