Одним из важных инструментов формирования положительного информационного поля является «посев», то есть размещение положительных отзывов на тематически сайтах в Интернет. Как и любой другой компонент репутационной кампании, работа с посевом положительных отзывов требует деликатного обращения.
Часто это бывает не так просто как может показаться на первый взгляд. Нет ничего сложного в том, чтобы написать и добавить положительный отзыв. Но как это сделать правильно, и на каких ресурсах, собственно, нужно это делать? Почему иногда не стоит отвечать на негативные отзывы на определённом сайте? Насколько интенсивным должен быть посев? Вот те вопросы, на которые нужно найти ответ, прежде чем приступать к активным действиям.
Что такое посев положительных отзывов?
Посев – это сленговое слово, которое означает написание и размещение отзывов на тематических сайтах отзывов, комментариев в блоках под статьями или форумах. При этом воздействие информационной нагрузки рассчитано на определённую целевую аудиторию.
Так положительные отзывы могут быть:
- от сотрудников и характеризовать репутацию компании как работодателя, что позволяет влиять на мнение соискателей и делать предложение о трудоустройстве более привлекательным на рынке труда.
- от лица клиентов и деловых партнёров и способствовать росту доверия к бренду и рыночному предложению компании.
Посев не обязательно должен производиться только за счёт заказных отзывов. Просите клиентов делиться своим мнением о сотрудничестве и оставлять свои отзывы на подконтрольных вам сайтах. Это самый простой и наименее затратный способ проводить посев, получать обратную связь от клиентов и оперативно проводить работу с недовольными клиентами.
Какое место занимает посев отзывов в рамках кампании по формированию положительного информационного поля?
Проблему нельзя решить на уровне её возникновения. Решение нужно искать на уровень выше. Если угроза деловой репутации исходит только со стороны появления негативных отзывов – нельзя ограничивать ответную реакцию сугубо посевом, и тем более, размещением отзывов на тех же сайтах.
Посев является важным, но далеко не главным инструментом управления деловой репутации в сети Интернет. Полноценная деловая репутация – это не только отзывы. Как показывает опыт, успешную нейтрализацию негативных отзывов нельзя провести без заполнения поисковой выдачи ссылками на другие – разнородные – источники информации.
По большому счёту, непродолжительная эпоха отзывов подходит к своему логическому завершению. По крайней мере, в той форме, в которой он существует в настоящее время. Этот источник информации еще работает, но уже частично дискредитирован
Зачем нужно проводить посев отзывов?
Систематический посев положительных отзывов преследует сразу несколько целей. Как уже было сказано выше, это способствует формированию положительного мнения о компании, вызывает у потребителей положительные ассоциации при упоминании названия компании, делает её рыночное предложение более привлекательным.
Если же рассматривать техническую сторону вопроса, таким образом обеспечивается появление контента и новых упоминаний в индексе поисковых систем по ключевым запросам «название компании/бренда» в сочетании со словом «отзывы».
Сайты отзывов, как и природа, не терпят пустоты. Рано или поздно, на них обязательно появятся отзывы. И лучше контролировать этот процесс.
Насколько интенсивно должен проводиться посев?
В зависимости от того, будет ли посев являться реакцией на негатив, или производится в целях формирования деловой репутации «с нуля» интенсивность посева может различаться.
Кроме того частота с которой необходимо добавлять отзывы на ветки («ветка» — страница компании на сайте отзывов) зависит от направления и масштабов деятельности организации. Так, к примеру, о компании, которая совершает в месяц несколько крупных сделок или предприятии с небольшим количеством сотрудников, вряд ли можно найти много отзывов (как положительных, так и негативных). Если же опубликовано на одном сайте несколько десятков отзывов за короткий промежуток времени от разных людей, такой всплеск активности выглядит неестественно и настораживает.
В то же время, большое количество отзывов выглядит естественным для компаний с большим клиентским потоком (сфера услуг, розничная торговля, компании с большим штатом и высоким уровнем текучки кадров).
Что такое подконтрольные и неподконтрольные сайты?
В идеале посев отзывов производится на подконтрольных сайтах, то есть тех, информацию на которых можно тем или иным образом контролировать. Как вариант, у вас существует договорённость с администрацией этих ресурсов о премодерации отзывов и возможности их удаления.
Если негативные отзывы исходят от реальных клиентов, то с такими отзывами/клиентами нужно вести работу – устранять саму причину негатива, а только затем (при крайней необходимости) удалять и сам отзыв. Но лучше оставлять его с ответом. Это будет служить сигналом для целевой аудитории о том, что компания добросовестно выполняет свои обязательства и не склонна игнорировать своих клиентов.
Подконтрольные сайты изначально могут и не находиться в топе поисковой выдачи, но при долгосрочной работе и систематическом пополнении отзывами они «набирают вес» и могут занять своё место в ТОП-10 выдачи по ключевым поисковым запросам.
Что это даёт? Пользователи чаще всего оставляют свои отзывы на сайтах, которые видят первыми в результатах поиска. Таким образом, если кто-то и решит написать негатив, то сделает это там, где мы сможем этот процесс контролировать.
