Сегодня мы являемся свидетелями того, что никто не застрахован от угроз для своей репутации. Клиники и медицинские центры не стали исключением в желании поддержать свой имидж путем улучшения сервиса, расширения списка услуг и специальных предложений для своих пациентов.
Как только мы узнали, что нашу семью ждет пополнение, мы с мужем стали искать место, где могло бы произойти это знаменательное событие. На первый взгляд это казалось совсем не сложным. Мы жили в небольшом городке, расположенном в горах, в 20 минутах от ближайшей больницы, еще три больницы находились в полутора часах езды. Поразмыслив о перспективах путешествия по горным серпантинам во время схваток, мы конечно выбрали вариант с самой близкой клиникой.
После рождения нашего первого ребенка мы переехали в большой город и теперь мотивы выбора больницы стали совершенно иными. Теперь нам нужно выбирать из трех больниц, расположенным примерно на одинаковом расстоянии от нас. Начав поиск мы пришли к выводу, что все три медицинские центра жаждут нас заполучить (ну или наши деньги) Причин выбрать каждую больницу множество — от бесплатного чая и выпечки после обеда и продвинутого массажного кабинета, до детских одеялок, которые свяжут вручную для малыша милые бабушки, и повышенного внимания персонала (не говоря уже о таких разумеющихся вещах так высокопрофессиональные врачи, которым вы доверяете свою жизнь). Ах да, забыла упомянуть о специальных поварах и профессиональных фотографах для фотосессии новорожденного. Да, такое вы тоже можете заказать дополнительно.Среди других услуг, о которых мы узнали, есть доставка еды на дом родителям в течении недели после выписки, послеродовой педикюр, изысканные праздничные торты в честь новорожденного, видеосъемка и публикация в интернете поздравлений. .
Хотя больница, в которой появился наш первый ребенок, тоже была неплохой, они знали, что мы в любом случае прийдем к ним и не прикладывали столько усилий. В больших городах обычно кажется, что все предложения должны быть примерно схожими, ведь количество больных не уменьшается, а даже наоборот растет. Как оказалось это не так. Как и всех других отраслях экономики, люди в случае, когда их жизни нет прямой угрозы, голосуют своими кошельками.
Клиники наконец поняли это, и теперь вопросам маркетинга и управления репутацией они уделяют на совещаниях столько же внимания, сколько и медицинским аспектам. В среднем, роды без осложнений обходятся в $10,000 (экстренные ситуации могут обойтись вам в шестизначные суммы), Роды и выписка — прекрасная возможность проверить на себе все эти новые виды услуг. В конце концов женщины любят делиться впечатлениями, и если чьи-то роды окажутся волшебными и запоминающимися, поверьте, они обязательно расскажут об этом подругам и будут рекомендовать эту клинику. Не забывайте и о том. что после рождения, теоретически, в течении 18 лет в больницу, будут обращаться родители, это могут быть экстренные вызовы к ребенку, флюрографии, прививки и любые другие медицинские услуги, которые будут пополнять больничную кассу. После этого бесплатный пирог для роженицы и теплый плед выглядят как очень привлекательная инвестиция, не правда ли?
И пока у некоторых врачей такая тактика вызывает раздражение, другие уже вовсю ее применяют. Теперь клиники смотрят на свой квалифицированный персонал, как на продавцов в своем бизнесе, и расширение горизонтов в обслуживании клиентов вовсе не считается плохой идеей. Они получают счастливых пациентов, снимают у них ощущение стресса и страха надолго застрять на больничной койке. Никто уже не возражает против открытия четырехзвездочных ресторанов при больницах — откровенного разрыва шаблона относительно больничной пищи.
И все же думаю медицинские услуги должны оставаться основными для любой больницы, отсутствие какого-то другого сервиса думаю мало озаботит простого пациента. Хотя послеобеденные чай с выпечкой были восхитительными!
ERIN JONES
Вот собственно и все, что мы хотел сказать на сегодня. Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление корпоративной репутацией, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами.
