Динамичное развитие отечественного рынка копирайтинга пришлось примерно на вторую половину нулевых и начало десятых годов. Именно тогда начали появляться биржи «готового контента» и сообщества авторов-фрилансеров. Следом за ними начали подтягиваться также специализированные сервисы по написанию авторских отзывов, которые со временем обособились в отдельное направление контента.
С тех самых пор для моралистов и искателей справедливости на просторах интернетов тема написания отзывов на заказ стала одной из самых горячих. С точки зрения рядового пользователя, публикация заказных отзывов – это обман, источник кармического зашквара автора и минусмораль. Независимо от преследуемых целей и контекста. Но на самом деле вопрос не так уж и прост, как может показаться на первый взгляд. При более подробном рассмотрении всё оказывается не таким уж и однозначным.
Заказные или авторские отзывы – это палка о двух концах. Прежде чем выносить окончательный вердикт, стоит подумать о следующем: какая существует защита от чёрного пиара в интернете, когда на компанию обрушивается шквал негативных отзывов, бессовестной лжи и бесстыдной клеветы со стороны анонимов, а предположительно, конкурентов?
В целом, стоит признать, на культурно и инфраструктурно развитом информационном рынке, стратегия использования фальшивых отзывов для продвижения и раскрутки бренда/бизнеса далеко не всегда идёт на пользу имиджу компании. А наоборот, всё чаще во вред. Поскольку существует достаточно много эффективных способов получить положительный отзыв от реального клиента. Но это если говорить об устоявшемся цивилизованном информационном рынке. У нас же пока совершенно иная виртуальная реальность.
Кто пишет негативные отзывы?
Бывают негативные отзывы о компаниях как работодателях, отзывы о деловых и морально-этических качествах руководителей и топ-менеджмента, а также отзывы о товарах и услугах. Соответственно, пишут эти отзывы деловые партнёры, сотрудники и клиенты компании.
Негативные отзывы о неудовлетворительных результатах сотрудничества и профессиональных качествах руководящего звена компании деловые партнёры обычно не пишут. Это может спровоцировать в ответ чёрный pr. А вот бывшие сотрудники всегда готовы вынести на всеобщее обсуждение качества и способности бывшего шефа.
По-настоящему успешные и преуспевающие компании могут стать жертвой нападок конкурентов. В ужесточившейся борьбе за клиента конкуренты могут таким способом попытаться устранить молодого и неудобного соперника.
Негативные отзывы о работодателях появляются в двух случаях:
- компания не соблюдает условия трудового договора и обманывает сотрудников;
- компания выявила и уволила проворовавшегося, некомпетентного, неадекватного, конфликтного и неисполнительного сотрудника.
Что сотрудник делает после? В девяти случаях из десяти, начинает обличать (во втором случае глагол следует взять в кавычки) бывшего работодателя. Что из перечисленного имело место быть в действительности, что служить истинным стимулом для автора и причиной появления негатива, сказать не то, что сложно. Это невозможно сделать, не ознакомившись с ситуацией в максимальном приближении.
Негативные отзывы о товарах и услугах компании появляются в следующих случаях:
- Низкое качество продукта или несоответствие результата ожиданиям клиента (обещаниям поставщика);
- Не отлажены бизнес процессы на предприятии;
- Неквалифицированные, плохо обученные, недобросовестные сотрудники;
- Чёрный пиар.
У пользователей написание заказных отзывов ассоциируется с попыткой манипуляции их мнением или откровенным обманом. Но для честных компаний, добросовестно выполняющих свои обязательства это один из немногих способов сократить ущерб от агрессивной и недобросовестной конкуренции.
Авторские отзывы как защита от чёрного пиара
В силу своей природы положительные отзывы не могут генерироваться естественным путём с той же интенсивностью, что и негативные. Большинство компаний не осознают или не могут наладить работу по «коллекционированию» положительных отзывов от своих реальных клиентов. Следовательно, в случае появления продуктивного недоброжелателя, который может ежедневно оставлять десятки негативных отзывов и комментариев на десятках сайтов, компании противопоставить по большому счёту нечего. Вынужденный ответный посев позитивных отзывов либо усугубляет ситуацию, либо не обеспечивает должный результат, поскольку в преобладающем большинстве случаев является недостаточной мерой.
На начальном этапе формирования положительного имиджа компании авторские отзывы являются обязательной составляющей в комплексе репутационных услуг. В дальнейшем следует акцентировать усилия на получении отзывов от реальных клиентов. Но это занимает время. Пока такая возможность не реализована и не отлажена, авторские отзывы – необходимы. В первую очередь для того, чтобы разбавить поступающий негатив. При этом от выбора площадок для размещения отзывов зависит эффективность прилагаемых усилий.
Развитие направления авторских отзывов происходит параллельно с развитием рынка сайтов отзывов. Это взаимосвязанные явления. На сегодняшний день уже можно выделить около пяти наиболее популярных и крупных площадок с отзывами о работе, товарах и услугах. Эти площадки не только осуществляют грамотную модерацию поступающего контента, но и предъявляют требования к достоверности и информативности отзывов. Чем вносят весомый вклад в развитие субкультуры отзывов в рунете.
Почему биржи не так эффективны по сравнению с автором-фрилансером или агентством
Заказ авторских отзывов на биржах – непродуктивное занятие, распыляющее время, силы и средства. На биржах заказчик сталкивается со случайными авторами, которые часто меняются и не имеют стимула вникать в суть стоящей перед ними задачи. Во многом это обусловлено низким уровнем квалификации и не более высоким уровнем оплаты труда.
Услуги автора-фрилансера (или нескольких) обходятся дороже. Хотя фрилансер также будет работать удалённо, но у него есть три важные составляющие: стимул, квалификация и ответственность. Кроме того работа с конкретным человеком упрощает контроль качества и внесение корректировок.
Агентства управления деловой репутацией в интернете помимо качеств фрилансеров имеют ряд существенных преимуществ. Эти плюсы выражаются в большей продуктивности, большем спектре направлений работы, наличии наработанных контактов с ресурсами и инструментов serm. В отличие от фрилансеров, агентства могут предоставить больший спектр и объем услуг, необходимых для полноценного формирования и управления онлайн репутацией компании.
Подведём итоги. Аморальным и не этичным можно считать только те случаи, когда компании или отдельные лица используют заказные отзывы для того, чтобы намеренно ввести клиента в заблуждение с целью извлечения неправомерной выгоды или нанесения ущерба (материального или нематериального) другим участникам рынка. Насколько аморально использовать аналогичный инструмент в целях защиты? Хотя тут стоит оговорить важный момент. Инструмент этот противоположен по тональности и смысловой нагрузке и используется с целью развеять заблуждения, а не ввести читателя в альтернативную реальность.
