За прошедшие несколько лет для многих компаний ведущих свою деятельность в нишах с высоким уровнем конкуренции, помимо последствий затянувшегося кризиса, также особо остро стали ощущать угрозу иного рода. Такой угрозой являются негативные отзывы в сети Интернет, которые даже будучи безосновательными, могут нанести серьезный ущерб репутации компании и отразится на ее доходах. Появление и распространение негативных отзывов о компании может быть вызвано как ухудшением качества сервиса и товаров, так и способом борьбы конкурирующей компании, решившей именно таким способом вытеснить с рынка неудобного соперника.
Именно по этой причине в настоящий момент многие собственники компаний ощутивших на себе все прелести жесткой бизнес борьбы активно изучают способы эффективного противодействия черному пиару. Как выстоять в этой войне и свести к минимуму все негативные последствия? Ниже будут рассмотрены основные способы борьбы с черным PR.
Устранение информационного вакуума.
Запомните первое и основное правило – наличие информационного вакуума, то есть, отсутствия информации о вашей компании в сети, просто недопустимо, особенно в наше время. Полное отсутствие информации о деятельности компании, отзывов о ее товарах или услугах говорит клиентам или партнерам о том, что Вы являетесь либо новичком, либо имеете несерьезное отношение к своему делу. Поэтому скептическое отношение к Вам уже на начальной стадии знакомства с вашей деятельностью, это минимум на что можно рассчитывать. Гораздо хуже когда данной пустотой воспользуются конкуренты и заполнят ее своими отрицательными отзывами и материалами.
Так что, не теряйте время, если понимаете что информации о Вас в сети слишком мало, самостоятельно заполняйте вакуум. Совсем несложно создать группы в социальных сетях, периодически проводить небольшие рекламные кампании на форумах, размещать пресс-релизы на новостных порталах и прочее. Не помешает также предложить своим сотрудникам написать положительные отзывы о компании, ее продукции и услугах, поощряйте их в этом – это самый простой и дешевый способ.
Косвенный ответ противнику.
Когда уже предельно ясно, что Вы стали жертвой черного пиара, Вы провели мониторинг и определили ресурс или ресурсы, на которых сосредоточен весь негатив, запомните, никогда не стоит пытаться вступать в дискуссию или опровергать информацию на этом же сайте. Не исключено что у оппонентов есть доступ к управлению этим ресурсом, что сделает все ваши усилия напрасными.
Подготовьте четкое и конструктивное опровержение изложенной негативной информации, но уже на другом ресурсе, но уже более авторитетном. В некоторых случаях возможно даже довести все нападки и доводы противников до абсурда, что значительно снизит их авторитетность.
Опровержение отрицательных отзывов в крупных источниках.
Продолжая мысль, изложенную в предыдущем пункте, следует сказать, что доказывайте правоту своей позиции и публиковать опровержения черному пиару, следует на крупных официальных ресурсах: блогах, сайтах и прочих средствах массовой информации. Столь жесткий и обоснованный ответ, как правило, способен прекратить нападки на компанию.
Замещение отрицательных отзывов положительными.
Банальный копипаст значительно облегчил и упростил работу черным пиарщикам. Заветное сочетание клавиш Ctrl+C и Ctrl+V способно быстро распространить однообразные отрицательные отзывы на многих блогах и форумах, что усложняет и затягивает во времени поиск и устранение всего негатива.
Поэтому, необходимо дать указания по составлению ответных положительных отзывов, ориентировочно из соотношения три положительных отзыва на каждый отрицательный, своим сотрудникам либо закрепить эти обязанности за одним из них. Данная процедура способствует разбавлению и массы негативных отзывов.
Также используйте SEO как способ вытеснения всех ресурсов с отрицательными отзывами о вашей компании с первых страниц поисковой выдачи Яндекс или Google, страницами с положительной информацией. Ведь согласно исследованиям, именно информация с первой десятки сайтов поисковой выдачи оказывает максимальное влияние на мнение пользователей. И если Вы не считаете нужным или просто не хотите заботиться о репутации своей компании в сети – о ней позаботятся Ваши конкуренты, но уже в своих целях.
