С момента появления первых социальных медиа прошло не так уж и много времени, но под их воздействием за это время многое изменилось. Всего несколько лет понадобилось соцсетям для того, чтобы эволюционировать в нечто большее, чем просто способ межличностного общения. Сегодня они превратились в эффективный и весьма перспективный способ маркетингового продвижения товаров и услуг.
Нельзя отрицать, что соцмедиа открывают для бизнеса множество новых возможностей. Но вместе с тем в них кроется также и ряд нюансов, которые компании должны обязательно учитывать. И если с подобными проблемами вы не сталкивались раньше, тогда советуем вам узнать о тех причинах, которые могут вас заставить ненавидеть работу в социальных медиа ресурсах.
1. Социальные медиа не существуют в вакууме, но мы продолжаем вести себя словно это так.
На самом деле очень раздражает, когда люди ведут себя так, словно социальные медиаресурсы являются их собственной и независимой платформой. Видимо они думают, что это особый виртуальный мир, который живет по своим законам и не пересекается с реальностью. Стоит отметить, что это происходит по обе стороны забора. Одни компании недооценивают возможности соцсетей, другие их переоценивают. И то и другое может привести к весьма неприятным последствиям уже в скором будущем.
Необходимо отдавать себе отчет в том, что социальные медиа является отражением реальности. И они не могут развиваться без влияния со стороны внешнего мира. К примеру, на основании множества примеров мы можем утверждать, что продвижение бизнеса в Facebook обязательно приводит к определенному проценту увеличения продаж. Конечно, если компания сумела обеспечить некоторую независимость от других каналов. Мы также видим, что даже крупные бренды могут делать глупые вещи, когда начинают игнорировать внешние факторы.
Фиаско печально известной австралийской авиакомпании Qantas Luxury может многим послужить отличным примером. Дело в том, когда у вашего бренда есть серьезная проблема в реальном мире, попытка запуска крупной кампании в социальных медиа будет далеко не лучшим вариантом. Это приведет только к увеличению снежного кома проблем с вашей деловой репутацией. В итоге как бы вам не пришлось убирать негативные ссылки из поисковой выдачи, отвечать на гневные отзывы клиентов и тому подобное.
2. Идея использования социальных медиа не нова. Но для многих компаний это открытие
Всем прекрасно известна ключевая связка основных социальных сетей Facebook, Twitter и Вконтакте. По сути, все эти ресурсы новые и являются только частью огромного мира социальных медиа. Идея разработки интернет-ресурсов для простого способа коммуникации или для конкретной цели разрабатывалась примерно с начала девяностых годов.
Не нужно заново изобретать велосипед. Конечно, эти каналы новые, но концепция в целом далеко не нова. Тот, кто не признает этого, теряет возможность получить готовый опыт и проверенные теоретические знания об эффективной работе с онлайн-сообществами.
Разумеется, это не означает, что ничему новому научиться больше нельзя. Как и в любой другой сфере или области знаний, вы можете хоть каждый день рассматривать привычные вещи с разных точек зрения. Все они достойны изучения. На самом деле всегда можно найти новый ракурс или способ подать обычные вещи по-новому.
3. Социальные медиа не решат все проблемы компании, но многие в этом уверенны
Под воздействием арабской весны, череды восстаний, а также ряда других подобных «мероприятий», многие компании пришли к одному довольно интересному выводу. Они сказали себе примерно следующее: «Вот это да! Социальные медиа являются настолько мощным оружием, что способны вызывать настоящие революции. А значит, любая компания с их помощью может решить все свои проблемы. Да это просто волшебство!».
Социальные медиа никогда не были причиной революций. Они просто являются прекрасным каналом связи, который помогал координировать действия людей. И следует отметить, справился со своей задачей просто отлично. Это средство коммуникации, которое оказалось наиболее эффективным в этих конкретных случаях.
Не стоит вводить себя в заблуждение. Социальные медиа не могут сделать ваш продукт лучше, или мгновенно изменить отношение или поведение потребителей в лучшую сторону по отношению к вашей компании. Предположение, что 10 000 лайков смогут каким-то образом решить серьезную проблему безопасности вашего бизнеса или корпоративной культуры просто нелепо.
4. Социальные медиа не для всех. Это не универсальное средство
Некоторые компании никогда не смогут интегрироваться в социальные медиа. Более того, они и не должны этого делать. Что стало вполне очевидно, по недавним сообщениям. Индекс ASX200 свидетельствует об ужасающе низкой эффективности использования социальных медиа крупными компаниями. Вполне очевидно, что далеко не все корпорации имеют экономическое обоснование для работы в соц сетях. Можно конечно использовать социальные медиа для поиска и связи с инвесторами, но это не значит, что в этом есть постоянная необходимость у каждой компании.
Кроме того, не все компании предоставляют такие виды продукции или услуг, которые устраивали бы внешнюю сторону социальных медиа. Кроме того, не во всех компаниях корпоративная культура позволяет использовать для продвижения подобные каналы. Изменение внутренней культуры требует времени, и, конечно же, это нельзя сделать в одночасье. Смена товарного ассортимента и вовсе невозможна.
5. Должность соц. медиа консультанта потеряла всякий смысл, и часто приравнивается к «продавцу воздуха»
Еще совсем недавно социальные медиа-консультанты учтиво обхаживали перспективных клиентов. При этом делая ставку на вирусные кампании с расчетом моментального обогащения. И некоторые консультанты с радостью обещали получения огромной прибыли часто себе и своему клиенту в ущерб.
В наши дни, каждый может быть социальным медиа-консультантом. Парень, который вчера занимался поисковой оптимизацией (SEO) сегодня уже работает с социальными медиа. Вы можете избежать многих неприятностей используя наработанный опыт (смотрите совет № 2), а также благодаря пониманию, что на самом деле любая обезьяна может сделать это, после небольшой дрессировки.
Хотя в то же время, вы можете посетить сотни конференций и семинаров, на которых вам расскажут 10 секретов славы и богатства в социальных медиа (условно). Но, как правило, ничего конкретного кроме общих фраз вы не услышите.
Необходимо лично для себя решить, что вы готовы тратить: свое время и силы, либо деньги. Независимо от того выберите ли вы участие в семинаре или наймете консультанта, затратить какой-то из этих ресурсов придется. Научиться это делать самому несложно, но это будет отнимать много вашего времени.
6. Невозможность точного прогнозирования и оценки эффективности кампаний в социальных медиа
Люди получают докторские степени по измерению воздействия социальных медиа ресурсов на поведение потребителей. Сбор статистики социальных сетей не представляет никаких трудностей и появился довольно давно. Но им редко пользуются для измерения эффективности кампаний в социальных медиа.
Вместо этого, как правило, проводиться простой сбор статистических данных как количество просмотров, количество ретвитов или лайков. Также вы можете измерить отдачу от инвестиций в простом смысле: вложили сумму N, через некоторое время получили N+.
Но тут есть свои нюансы. В первом случае практически невозможно определить точный показатель конверсии просмотров в продажи. И допустим, если узнать % клиентов, которых подтолкнула к продаже ваша кампания в соц медиа еще можно. Но как вы сможете прогнозировать этот показатель?
Что касается второго варианта, то тут нужно вспомнить совет №1: социальные медиа не существуют отдельно от реального мира. И утверждать, что благодаря тому, что вы вложили определенную сумму в продвижение, вам удалось увеличить прибыль на определенный % нельзя. Это возможно только в том случае, когда единственным социальным каналом маркетингового продвижения вашей компании являются медиа.
7. Многие уверены, что социальные медиа это дешево и легко
В действительности социальные медиа требуются значительных инвестиций, чтобы обеспечить старт и активное проведение кампании. Это включает в себя как внутренние расходы (время и деньги на обучение), так же и внешние расходы (маркетинг для потребителей, призы для ваших сотрудников, расходы на консультанта).
Уверенность в том, что вы сможете за полдня разработать план социальной медиа-стратегии для организации с оборотом более чем $ 10 миллионов является совершенно необоснованной. Конечно, это выполнимо для крошечной или небольшой компании. Но никак не для больших брендов, которые нуждаются в стратегии, которая будет работать через многие каналы маркетинга для широкого спектра продуктов.
Точно так же и мнение, что для работы с социальными медиа не требуется отдельный человек или отдельный отдел является близоруким. У многих компаний есть отдел PR , который отвечает на запросы средств массовой информации и осуществляют репутационный менеджмент компании. Но его основная работа заключается в правильном освещении деятельности компании в СМИ и поддержании взаимосвязи с целым рядом внутренних подразделений. Времени заниматься еще и соц медиа у них просто не будет. Включить в их состав одного или несколько человек все же придется. В зависимости от размера компании и фронта работ.
8. Невозможность долгосрочного прогнозирования
Большинство социальных медиа является спекуляциями. Будет ли Facebook столь популярен через пять лет? Никто не знает. Вы можете в изобилии прокручивать в своей голове возможные модели и варианты дальнейшего развития событий. Но кто знает, как все будет на самом деле и кого это сейчас волнует? Никакая статистика не позволит вам спрогнозировать и увидеть, как социальные медиа будут выглядеть в ближайшем будущем.
Хью Стивенс
