Отделы по связям с общественностью и репутационного маркетинга в последние несколько лет столкнулись с рядом существенных изменений. Эти изменения были настолько значимыми, что заставили их незамедлительно приспосабливаться к новым условиям. Приспосабливаться или проиграть.
Блоггеры своими постами и смелыми высказываниями встряхнули медийный ландшафт. Жажда новинок и скептицизм потребителей вынуждает бренды искать свежие идеи и инновационные решения. Рост популярности социальных медиаресурсов и высокий уровень доверия к ним потребителей вынуждает компании вести более прозрачную политику. Все это привело к тому, что бренды, компании и корпорации по-новому взглянули на управление репутацией в Интернете и постепенно выходят на новый уровень взаимоотношений с общественностью.
С течением времени подобные изменения происходят стремительно и непрерывно. Практически каждый месяц появляются новые и новые тенденции. Они моментально распространяются и набирают силу и в итоге приводят к значительным сдвигам в сфере профессионального управления деловой репутацией. Что только увеличивает его значения для бизнеса. Среди последних тенденций наиболее значимыми можно назвать несколько нижеследующих. И так, если мы посмотрим, как живет интернет мир сегодня и проанализируем общественное мнение интернет пользователей, то увидим, что:
В Интернете каждый может назвать себя «экспертом»
Относительно недавно, еще каких-нибудь десять-пятнадцать лет назад для сбора информации и освещения в СМИ различных событий привлекались профессиональные журналисты и эксперты. Это всегда был единственный надежный и проверенный способ для правильной подачи информации и формирования желаемого мнения общественности, которым пользовались компании и политики. У потребителей не было даже и повода сомневаться в достоверности подобных сведений.
Авторитетные новостные источники и проверенные информационные ресурсы умело подготавливали основу для проведения полномасштабных пиар-кампаний. Высокая популярность и высокий уровень доверия к СМИ позволяли брендам легко и беспрепятственно работать над созданием или проводить очистку репутации в Интернете, выводить свои продукты на рынок и тому подобное.
Теперь же все изменилось кардинальным образом. О былой беспечности и простоте управления деловой репутации компаниям придется забыть навсегда. Сегодня каждый, кто имеет доступ к Интернету, может свободно поделиться своими знаниями и мнениями с миром. В любое время дня или ночи, с любого уголка земли и по любому вопросу. Только вот по-настоящему экспертного мнения становится в сети критически мало и с каждым днем его все трудней найти.
Это прекрасно понимают и сами потребители. Сегодня любой может объявить себя экспертом, что существенно усложняет задачу определения достоверности и правдивости информации. С одной стороны это вносит некоторую суматоху и неразбериху. Но если посмотреть с другой стороны, нельзя не отметить, что это помогает внести дополнительную ясность в обсуждаемую проблему и осветить ее в полной мере.
Только на этом фоне мнение экспертов может остаться незамеченным и неучтенным. Их авторитет может поставить под сомнение даже школьник, решивший немного поразвлечься или повысить таким способом свою самооценку.
Фрилансеры берут верх над традиционными масс медиа
Стремительное развитие Интернета потрясло традиционные мировые средства массовой информации еще до того как рухнула мировая экономика. В изданиях наблюдалась тенденция массового сокращения штатных журналистов и авторов.
По данным американского Бюро трудоустройства только за первые шесть лет нового тысячелетия число внештатных авторов увеличилось более чем на 300 процентов без каких-либо признаков замедления или спада продуктивности в отрасли. На сегодняшний день, по приблизительным подсчетам фрилансеры производят более 70 процентов контента журналов и новостных ресурсов.
Это также касается и профессиональных пиар компаний и агентств по управлению репутацией, которые массово привлекают к работе над управлением репутацией внештатных авторов. И этому существует ряд причин:
- Во-первых, их услуги обходятся куда дешевле по сравнению со штатным сотрудником. Это позволяет использовать одновременно большое количество исполнителей, для проведения крупномасштабных кампаний.
- Во-вторых, они сразу находятся на месте событий или в непосредственной близости от него. Что опять-таки позволяет экономить время и средства компании.
- В-третьих, фрилансеры освещают историю под разными углами и делают это качественно, так как заинтересованы в том, чтобы их публикации покупали.
Рост недоверия потребителей к официальной статистике
Наблюдается все более широкое использование визуальных средств при проведении эффективного социального медиа маркетинга. Зрительные образы более действенны, так как моментально усваиваются и вызывают желаемые ассоциации в человеческом сознании. Компании уже достаточно давно осознали, что визуализация данных является мощным способом пробиться через беспорядочный информационный фон, донести нужную информацию и подтолкнуть потребителей к действию.
Все это вдохновляет бренды на поиск новых, более эффективных способов использования данных в своих маркетинговых кампаниях. А что может быть более эффективным, чем присвоить статистике ярлычок своего бренда. В результате появилось множество «фирменной» статистики.
Ответная реакция потребителей не заставила себя долго ждать. С увеличением количества всевозможных статистик люди начали более скептически относиться к подобным заявлениям популярных брендов. Компании столкнулись с тем, что их фирменная статистика начала вызывать повышенное вниманием со стороны покупателей. Среднестатистический потребитель сегодня стал разборчив и недоверчив.
Всему виной стала не только подобная маркетинговая политика компаний, но и «эксперты» о которых мы говорили выше. Потребители начинают обращать больше внимания на столько на статистику как на то, что эта статистика на самом деле означает и что за ней кроется. Сегодня бренды должны быть заинтересованы в предоставлении достоверных и качественных статистических данных, а не просто впечатляющих и взятых с потолка.
К примеру, такие компании как PayScale, OK Cupid, и BirchBox нашли довольно простой инновационный способ для того чтобы позиционировать себя в качестве экспертов в своей области. Они предлагают посетителям пройти простой тест для увеличения поисковой оптимизации, который и позволяет получить достоверную статистику. Такая статистика вызывает доверие у пользователя, ведь она была получена и сего помощью.
Курирование контента отдает успех бренда в руки потребителей
Курирование – это одна из последних тенденций в социальных сетях. Это современный способ отбора, фильтрации, организации, комментирования и предоставления ссылок вручную на любимые сайты, материалы, видео или новости.
Благодаря социальным сетям и растущей популярности курирования контента, обычные пользователи и потребители становятся мощнейшим авторитетом и приоритетной целью для воздействия. Каждый бренд сейчас считает своим долгом запустить в сеть вирусное видео или провести крупную социальную кампанию в СМИ. Это верный способ моментально и громко заявить о себе миру, навести шороху и переполошить интернет сообщество. Правда лишь немногие бренды понимают, чего это стоит.
В этом плане репутация компании напрямую зависит от привлекательности контента. И таким образом целиком и полностью находится в руках потребителей. Компании пытаются понять, что толкает пользователей обмениваться видео или другими материалами несущими рекламный смысл. Это позволило бы им создать такой контент, которым бы потребители хотели незамедлительно поделиться.
Вирусное видео за несколько дней может легко набрать свыше миллиона просмотров. Его не только хочется просматривать снова и снова, но еще и показать всем друзьям и знакомым. Это один из лучших способов управления репутацией компании в сети и эффективный инструмент маркетингового продвижения. Только когда появляется новый тренд, важно быть в числе первых кто использует его возможности. Иначе когда он утратит свою актуальность и будет иметь обратный эффект.
