Как часто выглядит защита бренда или деловой репутации фирмы в интернете: увидел негатив – дал ответ или проигнорировал. Ничего в этом сложного вроде и нет… Знакомо? Только это работа вторым номером. Отбиваться еще можно, победить – нельзя. На этом поле нужна проактивность, упреждающие действия и планирование. Иногда правда у клиентов возникает перекос в другую…
Рано или поздно в вашей карьере наступит момент, когда вам придется ответить на самый популярный вопрос на собеседованиях: каковы ваши слабые места? Возможно вы, как и большинство соискателей, будете заранее готовы к этому вопросу и начнете рассказывать о своих мнимых недостатках, которые на самом деле можно считать вашими достоинствами. “Мой самый большой недостаток — это…
“Пока правда одевает башмаки, ложь успевает весь мир обежать.” Марк Твейн Есть несколько возможных причин получения отрицательного опыта от общения в социальных медиа. Поток необоснованных обвинений и клеветы — одна из них. Логично думать, что ваша репутация пострадает от объективной критики в случае, если вы сами допускаете ошибки, но вдвойне обидно, когда кто-то покушается на ваше…
Это может показаться банальным, объяснять как получить черный пояс по управлению репутацией, но некоторые из этих приемов действительно могут улучшить ваши навыки в создании устойчивой и серьезной репутации в интернете. Вежливость Хорошие манеры, это один из самых важных уроков, который должна выучить любая компании. Это может быть выражение признательности сторонникам или не участие в обливании…
Исследование проведенное одной из консалтинговых компаний показало, что 92 процента интернет пользователей читают отзывы, оставленные другими людьми, и 89 процентов заявили, что отзывы влияют на их решение о покупке. Хорошие отзывы могут помочь компании, в то время как плохие, неважно правдивы они или нет, могут иметь разрушительное воздействие. И это только один из доводов, почему…
С недавнего времени отзывы в интернете стали синонимом таких терминов, как «книга жалоб» и «горячая линия». Всем известно выражение, что хорошо обслуженный клиент расскажет о своём положительном опыте одному знакомому, зато недовольный – расскажет нескольким. Это заставляет представителей компании задуматься о том, как правильно поступать с негативными откликами. И хорошо ли, когда о компании пишут…
Отделы по связям с общественностью и репутационного маркетинга в последние несколько лет столкнулись с рядом существенных изменений. Эти изменения были настолько значимыми, что заставили их незамедлительно приспосабливаться к новым условиям. Приспосабливаться или проиграть. Блоггеры своими постами и смелыми высказываниями встряхнули медийный ландшафт. Жажда новинок и скептицизм потребителей вынуждает бренды искать свежие идеи и инновационные решения.…
Популярность мобильных новостей находится на подъеме. Управление деловой репутацией в современных условиях требует от компаний делать свой контент мобильней и удобней для прочтения на смартфонах. Уже несколько лет к ряду неуклонно растет число пользователей Интернет предпочитающих или вынужденных читать новости, совершать покупки и тому подобное через смартфоны. Соответственно желательная для вас информация, положительные упоминания имени…
Трудно предсказать, когда и каким именно образом против вас будет развернута черная пиар компания. И еще труднее дать своим недоброжелателям своевременный и эффективный ответ. Вы можете узнать об этом из оповещения Google Alert, телефонного звонка или из письма клиента или коллеги, чье внимание привлек негативный отзыв в сети. Будьте уверены, что в данный момент Вы…
Как мы принимаем решение о покупке? Сначала у нас возникает желание: например, хочу, играть с друзьями или семьей! Следующий шаг — начинается поиск информации о настольных играх в интернете, пробуем в них разобраться. Идем по магазинам. В этот момент попробуйте представить, что продавец магазина, начинает откровенно впаривать вам товар, как ребенку . Мы твердо для себя решили не бросать потребителя в такой неловкой…