Интернет — это огромное, никем не регулируемое, сообщество из почти 3 миллиардов людей, которое может как приносить пользу, так и быть источником скрытых угроз. Свободный доступ к информации играет огромную и в целом позитивную роль. С другой стороны любая информация, бросающая тень на вас, также может оказать в центре всеобщего внимания. Это в свою очередь может повлиять на ваш бизнес и даже оттолкнуть тех, кто хотел бы с вами сотрудничать.
Вот почему так важно вовремя позаботится об управлении репутацией в интернете. То, что видят люди, ищущие информацию о вас в интернете, влияет на их решение обратиться к вам или вашим конкурентам
Огромное количество способов, которыми люди применяют чтобы поделиться своим мнением — социальные сети, сайты отзывов, блоги и форумы, значительно усложняют возможности отслеживания ситуации с вашим брендом. Плохие и заказные отзывы могут навредить компании и вызвать общественное негодование в отношении ее товаров или услуг. Проблема может быть даже шире — компании, ведущие свои собственные блоги и отслеживающие аккаунты в соцсетях, также нуждаются в серьезном и эффективном плане работы с социальными медиа. Часто отсутствие четкого плана поведения в социальных сетях может привести серьезным рискам для имиджа компании в сети.
Смысл деятельности в данном направлении заключается не в личном контакте с каждым, кто оставляет отрицательный отзыв, а создании крепкой и надежной репутации. Этот процесс включает в себя управление и мониторинг любых упоминаний о фирме, которые могут отразиться на ее публичном имидже. Обычно это достигается путем бережного создания привлекательного образа компании в сети самостоятельно или путем обращения к профессиональным агентствам по управлению репутацией. Отсутствие пользовательской активности у вас на сайте вовсе не означает, что компанию не обсуждают где-то еще в интернете. Поэтому необходимо вовремя выступить в роли арбитра на тех площадках, где вас обсуждают.
Избегайте плохих рецензий любой ценой
Несколько интересных фактов легко доказывают, как важно иметь, вызывающую доверие, репутацию в интернете. Согласно недавнему исследованию, ежедневно в поисковых системах ищут около миллиарда компаний или имен. Одной из таких компаний может оказаться ваша. А если представить, что искать информацию могут не только обычные люди, вроде нас с вами, но и те, кто вершат судьбы компаний из Fortune 500? Ведь скорее всего они поверят тому, что прочитают в комментариях, отзывах, форумах и соцсетях.
Поразительно, что более 70% из нас доверяют анонимным отзывам, которые влияют на решение о покупке чего либо. Это дает вам дополнительную причину для того, чтобы отслеживать и возможно формировать результаты поиска. В то время как позитивная информация на первых страницах выдачи может принести плоды для вашего бизнеса, негатив в свою очередь может нанести значительный урон и возможно даже поставить крест на планах развития.
Брендинг и управление репутацией — естественный союз
Брендинг всегда был любимым словом у всех участников рынка.Цель данной деятельности заключалась установлении прочной связи товаров с вашим брендом в сознании покупателей.
Не забывайте и о оффлайне
Для того чтобы создать надежную репутацию и построить разветвленное представительство компании в социальных сетях необходимо потратить много времени и сил. Исследование текущих тенденций и применение сервисов вроде Google Trends обязательно потребуется для нашей цели. Но даже тогда необходимо помнить, что отрицательные отзывы в любом бизнесе неизбежны.
Создание крепкой репутации обычно происходит в два этапа: выяснение интересов своей целевой аудитории и создание стратегии по привлечению ее внимания путем расстановки акцентов на чувствительных для нее вопросах.
Так Старбакс, для того чтобы мотивировать посетителей дольше оставаться в кафе, вместо того, чтобы заказывать напитки на вынос, предлагает дополнительные приятные мелочи вроде бесплатного Wi-Fi. .
Почему это важно?
По мере распространения интернета, покупатели становятся более восприимчивы к первому впечатлению, которое складывается о компании в интернете. Даже если о ней узнали впервые в оффлайне, рано или поздно, информацию о компании начнут искать в сети. А это уже означает, что имеет смысл серьезно отнестись к продвижению своего бренда и управлению его репутацией. Этот подход работает везде, он подходит также и для выстраивания прямых связей между цифровым и физическим присутствием бренда.