Как удалить отзыв, если его разместили в интернете и теперь он мешает вашей репутации? Следует ли реагировать моментально или лучше взять тайм-аут и проанализировать ситуацию? Что делать, если на ваши просьбы удалить отзыв не отвечают админы сайта, на котором он был опубликован? Мы собрали несколько простых рекомендаций, которые будут полезны всем, кто столкнулся с нежелательной информацией о себе в сети.

Как удалить отзыв?

Первое, с чего нужно начать, это проанализировать ситуацию и найти ответы на следующие вопросы:

1. Кто автор данного отзыва? Это реальный человек, которого вы обидели или просто недоброжелатель?
2. Является ли данный отзыв правдивым (хотя бы частично). Какие факты, описанные в отзыве легко опровергнуть?
3. Содержит ли отзыв персональные данные?
4. Содержит ли отзыв оскорбления, клевету или в нем только оценочное личное суждение автора?
5. Является ли сайт, на котором опубликован отзыв белой площадкой, соблюдающей законы или же это отзовик, который практикует удаление отзывов за деньги?

Исходя из ответов на эти вопросы следует применять разные тактики. Для белых площадок аргументами об удалении могут быть факты, опровергающие отзыв, представленные вами или же нарушения законодательства и правил сайта. Для серых площадок — также следует дать аргументы в вашу пользу, но без упоминания законов. Вместо этого попробуйте промотивировать владельца площадки в денежной форме, например заказом рекламы. Как правило с персональной репутацией решить вопросы намного проще. С компаниями так просто не получается.

Читайте также: SERM что это такое: подробный FAQ по итогам 2018 года.

Что делать, если компания постоянно находится под огнем критики?

Качество услуг, которые предоставляет ваша компания не слишком убедительно, что в итоге приводит к ухудшению репутации в целом? Любая компания или бизнес в той или иной степени страдают от негативных отзывов и, что обиднее, они очень быстро разносятся по сети, ведь интернет уже давно стал неотъемлемой частью жизни множества людей по всему миру. Тем не менее, изменив подход к проблеме и применив правильную тактику, вы сможете легко выдержать удар и выйти победителем из этой щекотливой ситуации. Управление репутацией компании возможно на любой стадии появления проблемы, но конечно лучше реагировать на появление негатива максимально оперативно.

Вот некоторые способы официально удалить негативные отзывы о компании:

• Первое, и самое главное, не стоит бояться или стыдиться отрицательных отзывов. Откройте сайт или блог, на котором появился плохой отзыв, и отправьте комментарий, в котором четко и ясно изложите свою точку зрения на проблему. Изложение своей версии событий крайне важно в таких случаях, для того чтобы у клиентов или обычных людей не сложилось превратное мнение о вас.

• Во-вторых обратитесь к администратору сайта или владельцу блога с просьбой удалить негативный отзыв. Если в случившемся есть ваша вина, принесите свои извинения публично. Это лучший из возможных выходов из положения, который не только убедит администратора, но ускорит процесс удаления негатива.

• В третьих выясните причину произошедшего и убедитесь, что сделано все, чтобы данный случай не повторился — это одно из основных правил поведения в данном случае. Публикация официального заявления по поводу произошедшего на вашем сайте не только улучшит ваш имидж в глазах клиентов, но и очистит вашу репутацию от негатива, который содержался в критических отзывах.

С развитием технологий, написание отзывов о компаниях, положительных или критических стало доступным абсолютному большинству из нас. Наиболее часто Facebook или twitter становятся местом, где люди публикуют сообщения, статусы о компаниях или бизнесе, которые, в свою очередь, очень быстро становятся популярными  т.к. 90% населения посещают на эти сайты. Стратегически правильным для бизнеса будет решение задачи комплексным путем, обратившись к специалистам. Тем более, что сегодня SERM цены на такой вид услуг, как работа с репутацией вполне либеральны.

Вот собственно и все, что мы хотел сказать на сегодня. Кстати, если вам интересно, сколько стоит и как можно управление репутацией заказать, чтобы улучшить инфополе компании – рекомендуем оставить свою заявку у нас, чтобы мы оперативно сделать бесплатный анализ и подготовили КП.