В своих итогах 2019 и прогнозах развития ORM мы говорили о том, как вырастет значение социальной е-коммерции для управления онлайн-репутацией брендов и компаний в 2020-х, а также усилении роли и удорожании микроинфлюенсеров и социального капитала пользователей.
Явление social e-commerce хоть и новое, но настолько многогранное и обширное, что его можно долго рассматривать под разными углами, аки диковинную зверушку, и каждый раз открывать новые грани.
Формирование репутации товарного бренда на маркетплейсах — только одно из перспективных направлений социальной е-коммерции в плане управления деловой репутацией компаний и брендов. Но его плоды можно вкушать уже сейчас.
Почему для брендов важна репутация на маркетплейсе
Заметили, насколько сильно всего за считанные годы изменилась экосистема покупок в интернете? Всего несколько крупных маркетплейсов уверенно отвоевывают себе долю рынка e-commerce у многочисленных интернет-магазинов.
Китайский Alibaba и американский Amazon, запущены крупные российские Беру и Pandao, давно работают украинские Rozetka, Prom.ua и Allo. И этот рынок продолжает расти.
Сейчас одним из главных мест, где происходит покупка являются маркетплейсы. И их важность будет расти дальше. Аудитория покупателей активно перетекает на торговые площадки, где представлены сотни различных продавцов и брендов, а широчайший ассортимент охватывает сотни тысяч и миллионы предложений.
Почему пользователи предпочитают совершать покупки на маркетплейсе:
- Логистика. Доставка у маркетплейсов быстрая и удобная, процесс отлажен до мелочей.
- Безопасность. Маркетплейсы не кидают, не обманывают, если и прислали бракованный или не тот товар — без проблем меняют, не исчезают после получения оплаты.
- Экономия времени. Маркетплейс способен закрыть все потребности потребителя в электронике, цифровой и бытовой технике и т.д. Нет необходимости мониторить и сравнивать условия покупки товара в различных интернет-магазинах, которые еще совсем неизвестно как себя поведут по п. 1 и 2. Поэтому еще придется поискать и отзывы о продавце.
- Отзывы. На странице можно почитать отзывы о продавце и товаре (посмотреть обзор) и задать вопрос официальному представителю. Сейчас практически все решения о покупке товара принимаются на основе отзывов пользователей или обзоров блогеров, гораздо реже — личной рекомендации знакомых.
Многие покупатели сейчас выбирают товар именно на маркетплейсах. Там удобно сравнивать характеристики и цены, фильтровать продавцов и товары по рейтингу и отзывам, не нужно переживать о безопасности.
Маркетплейсы закрывают не все пункты из цепочки принятия решения о покупке. Пока они не охватывают один важный момент — не формируют спрос. Эту задачу сейчас решают социальные сети и инфлюенсеры/блогеры. В этой, казалось бы, устоявшейся схеме тоже назревает революция. Или эволюционный виток.
Грядет симбиоз классического маркетплейса с социальной сетью.
Крупнейшие торговые площадки начинают интегрировать функционал социальных сетей, где в продвижение товаров подключены блогеры с их обзорами товаров, а в обсуждения активно включаются представители продавца или производителя.
И здесь есть такой плюс, как модерация контента службой поддержки маркетплейса, которая будет следить за объективностью контента и добросовестностью обозревателя/продавца.
В итоге, покупатель получает все необходимое для принятия решения о покупке не покидая страниц торговой площадки. Как это сейчас происходит в Китае. Китай сейчас опережает всю планету на год-полтора. Остальные крупные страны подтянутся максимум к 2021 году.
Интеграция элементов соцсети в маркетплейс создаст уникальную инфраструктуру и возможность прямой монетизации блоггерства через продажу товаров по модели CPA, где рекламодатель будет оплачивать конкретные целевые действия пользователей.
Раньше, когда продавцы на маркетплейсе и блогеры жили отдельно на двух разных частях интернета, о такой схеме взаимодействия не могло быть и речи.
Маркетплейсы мобилизуют социальный капитал инфлюенсеров
Пока на страницах маркетплейсов отзывы и комментарии реализованы по старинке.
Скоро это изменится.
Новая экосистема открывает широкие возможности не столько для популярных блогеров со своей (разношерстной, не целевой) аудиторией, сколько для новичков с глубокими познаниями в какой-то нише — запчастях, снастях, экипировке, электронике и так далее.
Читайте: Накрутка отзывов на booking.com: Как обмануть букинг и почему лучше этого не делать?
У каждого практически есть хобби, увлечение или какие-то интересы — путешествия, бушкрафт, ремесла и прочее. Двери в этот мир нам открывают как раз инфлюенсеры. Мы ориентируемся на них как более авторитетных, более опытных и знающих. И вся штука в том, что нет такого увлечения, которое бы не сопровождалось покупкой товаров.
Новый формат взаимодействия с аудиторией и продвижения товаров на маркетплейсе позволит максимально раскрыть потенциал социального капитала пользователей, а инфлюенсеры станут одним из наиболее эффективных и востребованных инструментов маркетинга.
Потребность бизнеса в инфлюенсерах и стоимость инфлюенса будут только расти.
Кроме того, есть еще одно обстоятельство: сильно (даже неоправданно сильно) возросшая цена привлечения клиентов в интернете.
И здесь у маркетплейсов появляется серьезное преимущество — они могут удешевить этот процесс с помощью подключения (мини-микро) инфлюенсеров и амбассадоров бренда.
Взаимовыгодное сосуществование во всей красе.
Во-первых, инфлюенсеры (ЛОМы и блогеры) нуждаются в аудитории — на маркетплейсе она колоссальная. Здесь вполне могут реализовать себя opinion leader, sharer или user.
Читайте: Крауд-маркетинг на irecommend.ru. Что нужно знать об этом?
Во-вторых, продавцам больше не нужно тратиться на исследования и ломать голову как подать товар — инфлюенсеры прекрасно знают свою аудиторию, понимают что ей заходит, и могут самостоятельно решать, какие товары продвигать, и самостоятельно придумывать форматы и способы подачи.
В третьих, вырастет качество и релевантность контента. Чтобы не потерять аудиторию и не попасть в опалу админов на маркетплейсе, блогерам придется выдавать качественный контент и нести полную ответственность за каждое сказанное слово. Погоня за хайпом и выгодой обернется потерей авторитета со всеми вытекающими. Подобных примеров с блогерами сейчас достаточно.
В итоге, рынок станет более эффективным и выйдет на новый качественный уровень.
В мире Social e-commerce спрос на товар формируют инфлюенсеры. Это эпоха прямой монетизации инфлюенса — персональной репутации пользователя и его социального влияния, его знаний и навыков, размера аудитории.
Читайте: Купить отзывы на Otzovik.com. Несколько доступных вариантов
Заработок инфлюенсеров и амбассадоров построен на их имени. Уровень доверия к ним выше по сравнению с безликим сайтом с биржи статейного маркетинга. Инфлюенсеры несут ответственность за то, что рекламируют своей репутацией.
Пока существует одна трудность: как бизнесу — компаниям и брендам — найти подходящих именно им инфлюенсеров?
Как найти инфлюенсеров для продвижения бизнеса в интернете?
Когда речь идет не о динозаврах индустрии с миллионной аудиторией и космическими ценниками, а блогерах с аудиторией от нескольких тысяч, до 5-10 тысяч человек, задача поиска выглядит достаточно трудоемкой.
Предполагается, что они будут:
а) зарождаться на платформах маркетплейсов;
б) приходить извне и раскручивать свои профили с помощью существующей аудитории на других площадках.
То есть, продавцу или бренду нужно:
- ждать пока инфлюенсеры найдут их сами;
- искать и отбирать их самостоятельно в Инстаграм, Ютубе и других соцмедиа.
Третий вариант подразумевает альтернативу — появление сервисов с готовой и активной базой ЛОМов, инфлюенсеров и амбассадоров.
Пока PR-AMBASSADOR ( www.pr-ambassador.com ) — это площадка именно с таким функционалом.
Сервис PR-AMBASSADOR открывает прямой доступ к лидерам мнений в интернете.
С помощью сервиса бизнес уже сейчас может привлечь силу инфлюенса для продвижения в интернете.
Амбассадоры в свою очередь получают возможность легкого заработка в интернет, через монетизацию своего инфлюенса и аудитории.
Благодаря удобной и простой настройке с множеством фильтров, бизнес сможет легко найти локального лидера мнений из нужного региона с доступом к конкретной (узкой) целевой аудитории.
Читайте: Как Заказать отзывы на Яндекс.Маркет и Яндекс.Карты
Взаимодействие между сторонами устроено предельно просто: продавец предлагает на тест свой продукт — услуги или товар — и просит оставить свой отзыв или рекомендацию, опубликовать обзор на важных соцмедиа.
Биржи отзывов давно превратились в рассадники ботов. Бизнесу нужны РЕАЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ.
Пиар-Амбассадор предлагает уникальный опыт и создан для того, чтобы закрыть эту потребность. Сервис открывает прямой доступ к большой базе реальных людей, с развитыми аккаунтами в различных соцмедиа, которые ценят свою ЛИЧНУЮ репутацию и готовы оставить свой реальный отзыв/обзор о компании, услуге, товаре или сервисе.
Записаться на БЕТУ и потестить функционал сервиса можно прямо сейчас по ссылке https://www.pr-ambassador.com/
