Что такое SERM?
Search engine reputation management или сокращенно SERM обеспечивает осуществление управление репутацией в сети Интернет (Online Reputation Management — ORM) с учетом механизмов и алгоритмов поисковой оптимизации и принципов продвижения сайта в ведущих поисковых системах.
SERM: для чего это нужно
SERM – это новый, для отечественного рынка, тренд и инструмент маркетинга в сети Интернет. Ни для кого не секрет, что большинство потребителей перед принятием окончательного решения о покупке проводят предварительный поиск информации, отзывов, мнений или обсуждений о конкретной компании, услуге или товаре в сети, и количество таких предусмотрительных покупателей составляет около 60% и с каждым днем увеличивается. Полное отсутствие информации о компании, ее товарах и услугах также является серьезным поводом для беспокойства, и формируют скептическое отношение к ним у потребителей.
Поэтому целью SERM является формирование позитивной репутации компании, продукта или любого другого объекта в Интернете. Это достигается с помощью устранения из поисковой выдачи всех нежелательных упоминаний об объекте, либо заполнение информационного вакуума положительной информации, пока этой оплошностью не воспользовались конкуренты. По сути, это и относиться к основным задачам SERM.
SERM: кому это нужно
Вся существующая публичная информация формирует репутацию и имидж не только звезд эстрады и кинематографа, политических лидеров и отдельных персон, но также формирует мнение потребителей о компаниях, торговых марках и брендах, о предоставляемых услугах или производимой продукции под их именем. Положительная публичная информация в сети Интернет и других СМИ позитивно отражается на репутации компании и ведет к росту доверия потребителей, что напрямую связано с ростом количества клиентов и увеличением объемов продаж, а это залог прибыльности компании.
Управление репутацией, то есть, формирование информационного фона осуществляется путем размещения на информационных Интернет-ресурсах материалов с позитивным характером, удаления негативных упоминаний, отзывов и тому подобное посредством общения с авторами сообщений и модераторами ресурсов на которых они находятся. Но следует помнить, что подобные мероприятия всегда должны носить конфиденциальный характер.
Влияние на результаты поисковой выдачи
Для формирования положительного имиджа компании в интернет пространстве и минимизации негативного фона используются следующие все возможные информационные каналы, к которым относятся как видеоресурсы, всевозможные блоги, тематические форумы и сайты. Предварительно проводиться мониторинг всех перечисленных ресурсов и тщательный анализ полученной информации для выбора способа или разработки стратегии эффективного влияния на результат поисковой выдачи путем вытеснения негативной информации нейтральной и положительной.
Главное не забывать, что результат проведенной работы по управлению репутацией онлайн не является неизменными и постоянным. Но на первое время могут гарантировать отсутствие нежелательной информации на первых страницах поисковой выдачи.
Для достижения желаемого результата необходимо время, так как SERM целиком и полностью является ручной работой, а также полное понимание сути проблемы и способов ее устранения. Ведь механизмы и алгоритм управления репутацией в сети разрабатываются индивидуально в каждом конкретном случае.
