“Пока правда одевает башмаки, ложь успевает весь мир обежать.” Марк Твейн
Есть несколько возможных причин получения отрицательного опыта от общения в социальных медиа. Поток необоснованных обвинений и клеветы — одна из них. Логично думать, что ваша репутация пострадает от объективной критики в случае, если вы сами допускаете ошибки, но вдвойне обидно, когда кто-то покушается на ваше доброе имя без всяких на то оснований
Этот тип угрозы для репутации требует особенно деликатной реакции. С одной стороны вам не нужна новая волна негатива, если вы займете жесткую позицию к критикам, а с другой не хотите чтобы вас загоняли в угол необоснованными претензиями.
Возможные варианты
Согласно исследованию портала Technorati, 94% блогеров согласны опровергнуть, поменять или удалить недостоверную информацию, в случае если поступит такая просьба. Это хорошие новости, т.к. именно это вам предстоит сделать, когда ваше имя кто-то попробует запятнать в сети. Поэтому прежде чем подавать в суд и возможно нести огромные издержки, напишите владельцу сайта емейл. Тон письма должен быть вежливым, но официальным. Объясните, что автор дискредитирующей информации ошибается в своих предположениях. Подтвердите свои слова достоверными фактами и поясните, что если клевета останется на сайте, вы можете пострадать в финансовом плане.
Ваша цель сейчас — не оказаться в тупиковой ситуации. Если вы начнете сразу же с обвинений и угроз, это может вызвать страх, что, в конце концов, нанесет дополнительный урон вашей репутации, если владельцы сайта преподнесут себя как жертву в этой схватки «Давида и Голиафа». В то время как обычное письмо с озабоченностью даст им понять, что они возможно совершают ошибку и предложит выход из сложившейся ситуации, прозрачно намекая, что отсутствие доброй воли со стороны владельцев сайта, не оставит вам другого выбора, кроме как передать дело адвокатам для решения этого вопроса в суде.
Убрать, удалить, стереть
Когда вы пишете запрос, важно четко указать, что именно нужно сделать с негативом, который размещен на сайте. Если ваши намерения не будут ясны, автор может вообще ничего не предпринять, максимум добавит небольшую выдержку из вашего письма в сноску к статье в качестве опровержения. Это совсем не то, что нам надо.
Никто никогда не читает сноски к статьям в газетах. Ладно, может и читают, но обычно дело до них доходит, после страницы с кроссвордами. Тоже самое и со статьями в интернете — никто не обращает внимание на текст мелким шрифтом в подвале статьи. Никто, даже Google. Негатив в статье, вот что привлекает к себе все внимание и все репосты. Негатив, вот что будет в результатах поиска, по запросу о вашей компании.
Поэтому всегда требуйте полного удаления компрометирующих утверждений. Статья, пост в блоге, твит или запись в ленте должны быть стерты. Только это может дать гарантию, что они не окажутся в Google. Если же вам отказывают в просьбе удалить, добивайтесь внесения правок, которые бы убрали негатив из текста. Пусть изменят заголовок статьи, уберут упоминания вашей компании или сделают все для того, чтобы любой, кто читает статью сразу понял, что автор ошибается. Также можно попросить их добавить тег “noindex” в HTML код страницы, это даст указание Гуглу не показывать ее в результатах поиска.
Судебные процедуры
Если вы не смогли убедить автора пойти вам навстречу, самое время перевести вопрос в юридическую плоскость. Официальный запрос от ваших юристов покажет серьезность ваших намерений Столкнувшись с риском серьезных судебных издержек, большинство из нас согласятся пойти на компромисс.
Если же этого снова не произошло, обращайтесь с иском в суд. Законы об оскорблении чести и достоинства довольно сложны и размыты. Вы не сможете засудить кого-то, просто потому, что вам не понравилось его мнение о вашей компании. Успешные дела основываются на доказательстве того, что не правдивые факты, опубликованные без достаточной проверки, стали причиной серьезных финансовых убытков. Если вы известная персона, знаменитость или официальное лицо необходимо будет доказать и злой умысел в действиях ответчика. Вообщем потребуется много чего доказывать.
Предположим вы привели железные аргументы, выиграли дело в суде, и автору было предписано удалить клеветнические выражения. Если это не было выполнено или имя автора не известно, можно направить судебное решение прямо в Google с требование удалить информацию из своего индекса.
Обвинение в клевете будет вашим серьезным аргументом в любом юридическом споре, но не единственным. В принципе можно выдвинуть обвинения в использовании вашей торговой марки или зарегистрированного бренда, но опять же, вы не можете выдвинуть такие обвинения, только потому, что кто-то упомянул название компании в негативном отзыве.
Используйте слабые места оппонента
Наша цель прежде всего убрать недостоверную информацию с сайта. Судебное решение — это самый надежный, но не единственный выход из ситуации.
Отправьте жалобу доменному регистратору – некоторые регистраторы имеют жесткие правила, которые не позволяют сайтам зарабатывать деньги на удалении компромата своих страниц, а также предпринимать любые другие незаконные действия.
Отправьте жалобу хостинг-провайдеру – аналогично можно проверить не нарушает ли блог или новостной сайт правила размещения на данном хостинге.
Отправьте жалобу на аккаунт в социальных сетях – хотя Twitter, Facebook и Pinterest могут не реагировать на размещение кем-то клеветы на вас, если при этом недоброжелатель использует вашу торговую марку в качестве имени для своего аккаунта, вы можете потребовать передать себе управление этим аккаунтом в целях прекращения нарушения ваших прав на товарный знак.
Отправьте жалобу в Google – если вы обнаружили, что ваши недоброжелатели используют запрещенные приемы в оптимизации сайта, сообщите об этом Google. За использование черных методов в SEO оптимизации сайты исключаются из индекса поисковой системы каждый день. Также если у них у них на сайте размещена реклама Google AdSense можно пожаловаться в службу поддержки на незаконность рекламных отчислений. Риск лишиться части дохода, может сделать сайт более уступчивым.
Эти четыре способа — последнее, что можно предпринять для удаления неприемлемого контента. Хотя все они полностью законные, найдутся те, кто посчитают это чересчур жестким ответом, поэтому используйте их с осторожностью.
Делитесь, где возможно, своим взглядом на конфликт
Даже если ваши доводы полностью убедительны и вы имеет на руках судебное решение, может пройти несколько месяцев прежде чем вы одержите победу. И все это время недобросовестная информация будут бросать тень на вашу репутацию. В таких ситуация часто есть соблазн самому начать распространять негатива в адрес соперников.
«Одну вещь я понял давно — никогда не борись со свиньей в грязи. Испачкаетесь оба, но понравится это только свинье.»
Если вы решили прокомментировать негативную статью или описать в Facebook свою версию происходящего, сделайте это кратко и по существу Например как-то так: “Утверждения на 100% не правдивы и мы собираемся доказать это достоверными фактами. К сожалению автор отказался удалить клеветнические высказывания и не оставил нам другого выбора, кроме как передать дело в суд.” После того как вы поделитесь своим взглядом на конфликт, старайтесь больше не упоминать о нем. Ввязывание в дискуссии с вашим противником или его сторонниками нанесет только еще больший урон вашей репутации.
Учтите последствия
Даже если вы одержали полную победу, дело еще не закончено. Необходимо внимательно следить, чтобы опровергнутые факты нигде больше не появлялись Последнее, чего можно было бы желать, это превращение лжи в своего рода городскую легенду, в которой факты будут настолько перекручены и искажены, что многие примут их за правду.
Также естественно вы не хотели бы увидеть никаких упоминаний об этом в результатах Google. Если вам не удалось убрать следы компромата из поисковой выдачи, вам придется хорошо постараться вытеснить его с первых страниц поиска.Как это сделать? Для этого просто следуйте рекомендациям, которые мы даем в нашем блоге.
Вот собственно и все, что мы хотел сказать на сегодня. Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление корпоративной репутацией, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами.
