Всем известно, что чем лучше репутация компании, тем более привлекательнее она для профессионалов , а ее продукция — для покупателей. У «хорошей» компании всегда преданные клиенты, готовые всегда реомендовать ее другим и самим пользоваться ее услугами. Это естественно отражается на доходах, ее цене на рынке и привлечение инвестиций.
Но имидж компании уязвим, и среди причин по которым он может пострадать можно назвать следующие:
• соответствие репутации истинному положению дел;
• способность компании удовлетворять потребности клиентов;
• успешное взаимодействие всех служб компаний.
Эффективное управление репутационными рисками предполагает работу в пяти основных направлениях:
• изучение отношения к компании разных групп интересов;
• оценка истинного положения дел;
• преодоление разрыва между реальным состоянием компании и ее имиджем;
• исследование общественных настроений;
• подбор сотрудника, ответственного за поддержание репутации компании.
Анализ. Важно понять, что думают потребители о продукции и деятельности организации и как компания выглядит в сравнении с конкурентами. Для этого можно использовать множество методов: можно изучать мнение сотрудников, инвесторов, проводить опросы фокус-групп и т.д. Особенно важен подробный анализ материалов СМИ: именно они сильнее всего влияют на восприятие людей.
Фактическое положение вещей. Необходимо оценивать, насколько результативна деятельность компании и оправдывает ли она ожидания различных групп интересов. Чтобы оценка была максимально полной и объективной, не забывайте справляться о положении дел у конкурентов. Отличными помощниками станут технологии для визуализации данных — графики, диаграммы, презентации. Они позволяют гораздо быстрее и легче, чем традиционные таблицы с множеством цифр, отслеживать изменения в восприятии вашей компании.
Воплощение стратегии в реальные шаги. Налаживайте связи с инвесторами, совершенствуйте сферу корпоративных коммуникаций, помните — если несоответствие реальности и репутации велико, устранить его очень непросто. Ведь когда обманутые стороны узнают, что их вводили в заблуждение, имидж компании будет разрушен.
Мониторинг общественного мнения. Можно регулярно проводить опросы как внутри компании, так и за ее пределами, например, исследование мнений специалистов из смежных областей. Полезно дополнять опросы групповыми или индивидуальными интервью, это позволит лучше осознать причины и последствия выявленных тенденций.
Поиск человека отвественного за поддержание репутации. Оценка имиджа компании и отслеживание изменений общественного мнения — большая работа. Генеральному директору необходимо ответственно подойти к выбору сотрудника, который будет выполнять эти обязанности.
Главное для руководителей компаний — понять, что репутационный риск — особый и ему следует уделять много внимания. Старайтесь заранее выявлять и устранять опасности для имиджа вашей организации, ведь в целом этот процесс можно наладить достаточно быстро и дешево.
